Личный кабинет

  • Зачем нужны логин и пароль?
    • Пароль и логин служит Вам для доступа к Личному кабинету клиента, в котором есть возможность самостоятельного управления балансом, контроля за заказами, посылками и оформлением доставки.

  • Почему на эл.почту приходят уведомления?
    • Каждое движение по Вашим заказам и балансу сопровождается уведомительными письмами на e-mail, указанный Вами при регистрации.

      Вы будете постоянно находиться в понимании, что делали на сайте Вы сами и что делал (оформлял) за Вас наш менеджер по Вашей просьбе.

      Оплата или создание заказа, появление новых комментариев к заказу или сообщение администратора - все эти события не только хранятся в Личном кабинете, но и оперативно направляются на Ваш e-mail для дополнительного контроля.

  • Как правильно оформить заказ?
    • Не забудьте при заказе указать корректную ссылку на страницу товара в интернет-магазине, а также написать в комментарии к заказу требуемые параметры. Если это одежда, то точные размер и расцветку (лучше всего именно так, как написано на сайте, например, цвет не "розовый", а "tea-rose").

      Для услуги Mail Forwarding

      1)Напишите в своем профиле и комментарии к заказу свое имя латиницей, как оно будет написано на посылке.
      2) Если есть, сообщите номер заказа и/или трек-номер доставки по Европе
      3) Для сайта Diffusione Tessile, номер заказа (ordine) укажите в заголовке заказа
      4) Подробно опишите ожидаемые товары: размер, цвет, внешний вид. Если есть ссылка на товар на сайте, добавьте ссылку. Все это поможет ускорить обработку посылки.

  • Как оформить срочный заказ?
    • Обычно оплаченные заказы выкупаются в порядке очереди, по будним дням, только после того, как средства поступили на Ваш счет. Но если Вы покупаете на распродаже или опасаетесь, что товар закончится, необходимо во-первых, дать нам об этом знать в комментарии к заказу или даже в заголовке заказа сделать пометку "срочный выкуп". В этом случае оплачивать товар надо только через платежную систему PayPal, так как средства в этом случае поступят мгновенно, и мы сразу выкупим товар.

      Также допускается вариант, когда Вы оплачиваете другим способом и сбрасываете нам платежку по электронной почте (на суммы до 1000 евро). Мы делаем выкуп авансом, но, если средства не поступят на следующий день после выкупа, мы аннулируем заказ и запрашиваем возврат средств с магазина.

  • Как работает баланс?
    • Баланс - это ваш счет, на котором находятся ваши денежные средства. Вы можете делать покупки в пределах суммы вашего баланса.

      Списание происходит только за сумму покупки, которую вы видите в заказе. При необходимости вы просто можете вывести денежные средства путем нажатия одной кнопки - вывод средств.

      Пополнение баланса возможно более 20 вариантами оплат. Ваш баланс ведется в рублях, при оплате иностранной валютой, валюта будет автоматически переведена в рубли по курсу на день зачисления. Историю вашего баланса вы сможете видеть постоянно в вашем личном кабинете.

      При покупке, денежные средства списываются с вашего баланса, если выкупить товар не возможно администратор отменяет покупку и денежные средства возвращаются на ваш баланс.

      Вы самостоятельно можете отменить покупку, если выкуп товара еще не состоялся, в этом случае данежные средства возвращаются на ваш баланс автоматически.

      Каждое списание денежных средств с вашего баланса сопровождается вашим нажатием кнопки "Оплатить", и отправкой вам уведомительного письма на почту. Поэтому вы всегда имеете информацию что оплачивается вами.

      Пополнение баланса

      Баланс пополняют на ту сумму, которая необходима вам для покупок и доставки товара. Калькулятор покажет вам примерную стоимость в России. На основе этих расчетов, Вы можете пополнить баланс. Также Вы можете запросить у консультанта итоговую стоимость перед пополнением баланса.

      Списание с баланса

      При каждом нажатии кнопки «Оплатить», система списывает с вашего баланса денежные средства. Если на балансе нет средств, система предложит моментально оплатить заказ кредитной или дебетовой картой. Если товар по каким-то причинам невозможно выкупить, администратор делает отказ, и деньги возвращаются к вам на баланс. Все движения денежных средств можно проследить в истории баланса.

  • Как узнать, что заказ в работе?
    • Если Вы выбрали товар и сделали заказ в Личном кабинете, это еще не значит, что данная заявка поступила в работу. Вы просто добавили товар в «корзину». Менеджеры приступят к обработке заказа только после того, как поступит его оплата. Если же на этапе, когда заказ создан, но не оплачен, у Вас появились вопросы по конечной стоимости, Вы всегда можете воспользоваться калькулятором или обратиться за помощью к консультантам. Если же Вы создали заказ MF (Mail Forwarding) на прием посылки, то Ваш заказ уже в работе, если только менеджеры в комментариях не попросят дополнительные сведения.

  • Статус "на складе" еще не присвоен?
    • Если по данным магазина посылка может быть уже доставлен, но статус в личном кабинете ещё не поменялся - не волнуйтесь и ожидайте. Это означает, что Ваша посылка уже на нашем складе, но мы пока не успели или не смогли ее идентифицировать, поэтому она не появилась в обработанных. Если ожидание слишком затягивается, убедительная просьба проверить, действительно ли Ваше имя в профиле и имя получателя на посылке совпадают, а также верное ли Вы дали описание товара. Проверьте сообщения в Личном кабинете. Возможно, в связи с сезоном распродаж сроки обработки посылок увеличены. Пожалуйста, помните, что задавать несколько раз в день вопросы "Где моя посылка?" - значит, отвлекать менеджеров от поиска Вашей посылки. Все посылки на нашем складе в полной безопасности.

  • Как объединить товары?
    • Вы можете покупать несколько товаров из различных мест. Далее самостоятельно через Ваш Личный кабинет нашего сервиса создать сборную посылку и отправлять товары на взвешивание. После взвешивания Вам будут видны в личном кабинете варианты доставки вашей посылки и конечная стоимость.

      Итак, Вы заполняете форму заказа, где указываете трек-номера ваших ожидаемых посылок и отправляете нам, мы получим от вас поручение по приему посылки и проследим, чтобы она попала к нам на склад.

      Когда ваши товары прийдут к нам на склад, Вы можете нажать кнопку «создать сборную посылку» и отметить товары, которые необходимо объединить.

      Далее мы объединяем, взвешиваем и предлагаем Вам варианты отправки с различными сроками доставки и стоимостью, в соответствии с действующими тарифами.

  • Что такое личный рейтинг?
    • Рейтинг – поощрение постоянных клиентов сервиса. Величина рейтинга зависит от количества оплаченных доставок своих заказов.

      1-2 посылки / Скидка 0%
      3-5 посылки / Скидка 5%
      6-10 посылки / Скидка 8%
      11-20 посылки / Скидка 13%
      21-30 посылки / Скидка 15%
      Более 30 посылок / Скидка 20%

  • Где взять виртуальный адрес?
    • После регистрации все наши виртуальные адреса будет доступны Вам в личном кабинете.

Покупки

  • Где должен находится товар?
    • В какой бы стране Еврозоны не был интересующий Вас товар, если интернет-магазин может выслать товар в страны - Италия, Германия, Франция, Хорватия, Литва, то в таком случае, Вы можете воспользоваться нашим сервисом.

  • Как найти в Европе нужный товар?
    • Искать магазины и сайты в Европе лучше в поисковике Google и на языке страны, в которой ведете поиск. Например, для поиска официального итальянского сайта какого-либо бренда нужно написать: "[бренд] sito ufficiale", подставив нужный бренд. Если Вы ищете категорию товаров, также нужно переводить слова. Например, мы ищем полотенцесушитель, он на итальянском - scaldasalviette и добавляем фразу "купить онлайн" - acquista online.

      Результатом поиска станет огромное количество сайтов. Чтобы лучше разобраться в написанном, воспользуйтесь переводчиком Google Translate или браузером Google Chrome со встроенной функцией перевода. Через наш сервис можно заказать доставку с любого итальянского, немецкого, хорватского, французского и другого европейского сайта, который сам не доставляет товары в Ваш город. Также можно воспользоваться нашим готовым каталогом интернет-магазинов.

  • Есть ли минимальная сумма заказа?
    • Как таковой, минимальной суммы нет, но обращаем Ваше внимание, что если общая стоимость посылки не превышает 70 EUR, а разница в стоимости товаров в Вашем городе и в Европе незначительная, такая покупка может не иметь коммерческой выгоды. Разумеется, Вы вправе купить даже одну футболку за 3 EUR, но помните, что придется оплатить транспортные расходы. Поэтому мы советуем приобретать максимально возможное количество товаров и отправлять их в одной посылке.

  • Как покупать товары в магазинах через сервис?
    • Выбираете товар в любом магазине Европы. Если это одежда или обувь, сверяетесь с таблицей размеров. Далее заходите к нам на сайт и жмете кнопку "Создать заказ", вводите ссылку на понравившийся товар в магазине и свои контакты. Можете также обратиться к нашему онлайн-консультанту.

  • Как сделать частный заказ у производителя?
    • Отправка запроса

      Многие наши клиенты покупают запчасти, оборудование, различные редкие товары, мебель и т.п. на официальных сайтах производителей, где порой даже не указаны конкретные цены, но, тем не менее, можно сделать заказ. Нужно убедиться, что у производителя нет дилера в Вашей стране, иначе он, скорее всего, просто отправит Вас к дилеру.

      Если дилера нет, можно писать производителю письмо с просьбой заказать у него необходимый товар с определенными характеристиками (предварительно изучите, какие характеристики носит нужная модель, определитесь с желаемым размером, цветом, тех.данными, чтобы с первого раза Вы могли написать конкретный запрос, минимизировав общение и недопонимание).

      В письме следует запросить экспортную цену (EXW) и указать адрес доставки по стране (если заказываете у производителя в Италии, скопируйте адрес склада нашего сервиса в Италии).

      Например:
      Hello, I'm from Russia, i want to buy this item ___ (ссылка на товар), название (скопируйте)

      color ___
      size _____
      Model ____

      Please send me offer with EXW price and shipment to warehouse of my transport company:
      Address: (указываете адрес - страна, город, улица, дом, телефон, название компании или просто скопируйте с личном кабинете адрес необходимого Вам склада нашего сервиса).

      My data: Ivanov Ivan , Russia, Moskovskaya 1-1

      Ждем ответа

      Производитель отвечает не сразу, в течение 2-х рабочих дней. Если производителю все понятно из Вашего запроса, он отправит Вам предложение с ценой товара. Если Вас устраивает, Вы просите отправить Вам счет на оплату (Pre-invoice, pre-fattura).

      Как получите счет, можете идти и оплачивать в банк как физ.лицо.

      Если продавец не отвечает дольше 2-3 рабочих дней, возможно, Ваше письмо попало в спам и необходимо повторить запрос. Можете повторять несколько раз, пока Вам не ответят.

      В любой европейской стране возможна покупка без НДС, но только если продавец уверен, что товар покинет страну. Для вычета НДС из цены, Вы должны отправить продавцу экспортную декларацию на товар, которую предоставит Вам наша компания.

      При сложности в общении, Вы можете обращаться к нашим менеджерам. Мы постараемся помочь Вам в любой ситуации.

      Если у производителя нет доставки / обрешетки

      Случается и такое, что производитель или продавец не готов обеспечить доставку даже по стране или же не может надежно упаковать товар, а он хрупкий и нуждается в обрешетке и улучшенной упаковке. Мы можем как самостоятельно забрать товар у поставщика (платная услуга), так и направить продавцу упаковку (фанерный ящик требуемых размеров, внутренние материалы для сохранности товара). Мы готовы решить Вашу задачу в комплексе.

  • Как сделать коммерческий заказ у производителя?
    • Постарайтесь начать переписку с производителем: с запросами о полном описании товара, предоставлении дополнительных сведений, цене, сезонности товара, наличии на складе, возможности произвести под заказ.

      Нужно понимать, что многие производители хотят работать с дальними регионами и странами, и постоянно ведут переговоры. Вы можете попробовать поторговаться и снизить цену на товар, т.к. как правило, заявленные цены являются базовыми, и производитель пойдет на снижение цены с целью дальнейшего сотрудничества.

      После того, как Вы имеете на руках все описание товара (стоимость, вид упаковки, вес, объем, и пр. ), Вы можете смело обращаться за расчетами к нам. Мы подберем коды ТНВЭД, запросим дополнительную информацию у производителя, если не хватает, переведем на русский язык, запросим стоимость изготовления сертификатов, рассчитаем наиболее успешный вариант доставки, и озвучим Вам стоимость товара у вас в городе.

      Также необходимо понимать, что процедура ввоза товара на территорию России очень трудоемкая, и для ее расчета необходимо как можно больше собрать информации. И, как правило, производители об этом знают (у них такая информация уже имеется).

  • Как вернуть НДС с покупки?
    • В любой европейской стране возможна покупка без НДС, но только если продавец уверен, что товар покинет страну. Для вычета НДС из цены, Вы должны отправить продавцу экспортную декларацию на товар, которую предоставит Вам наша компания.

  • Покупка коммерческая или частная?
    • Каждый выбранный Вами товар нами сортируется на складе в Италии. Мы отбираем по способу отправки и типу товара. Проверяется на наличие запрещенных к вывозу предметов, упаковывается или переупаковывается и помещается согласно заявленному виду отправки.

      Каждый товар, размеры которого превышают размер посылки, помещается в отправку авто, в составе сборного груза.

      Если в посылке количество однотипного товара превышает потребности семьи, то при получении, Вам необходимо будет оплатить таможенные платежи, согласно таможенным квитанциям, прямо в почтовом отделении. Но, мы стараемся поместить этот груз в состав сборного, и тем самым взять на себя все дополнительные оплаты.

  • Какая итоговая цена товара из Европы?
    • - цена, указанная в магазине;
      - стоимости доставки до нашего склада;
      - банковский перевод 6% или минимум 5 евро;
      - комиссия нашего сервиса 7%;
      - стоимости доставки посылки в Ваш город или до двери.

  • Покупки возможны в любых магазинах Европы?
    • Сервис работает с подавляющим большинством магазинов и продавцов Европы, за исключением трех ситуаций:

      Магазин не может доставить товары на наши адреса в Италии, Германии, Хорватии, Франции, и Литвы, так как не имеет доставки в эти страны, либо не доставляет товары в нежилые помещения (в офисы и на склады).

      Данный сайт (магазин, продавец) ранее показал себя проблемным: не доставил товар, не вернул средства, продал товар, не соответствующий описанию или бракованный, плохо упаковывает посылки из-за чего возникают повреждения при транспортировке, сайт не внушает доверия нашей службе безопасности и т.п. В этом случае в комментарии к заказу менеджер сообщит, что наш сервис не работает с данным сайтом. Однако Вы можете воспользоваться услугой Mail Forwarding и самостоятельно купить в этом магазине на наш Адрес в Европе, принимая все риски на себя.

      Имеются технические ограничения на прохождение платежей в адрес данного сайта от нашей компании.

      Если магазин доставляет товары только в пункты выдачи / в свои оффлайн точки продаж, возможен забор товара из ближайшей точки выдачи, но эта услуга оплачивается отдельно и предоставляется по согласованию с клиентом.

  • Какой срок обработки заказов на складе сервиса?
    • После получения груза или посылки на наш склад, обработка по приему осуществляется день в день, после оформления доставки на сайте, обработка, оформление и отправка осуществляется два раза в неделю.

  • В каких странах можно использовать Виртуальный адрес?
    • Наш сервис никоим образом не отвечает за действия магазина и курьера службы доставки, выбранных клиентом.

      Клиенты услуги Mail Forwarding, при принятии решения вернуть товар продавцу (как с нашего склада, так и из своего города), ведут все переговоры непосредственно с продавцом самостоятельно. Если курьер магазина приедет забрать товар на наш склад, необходимо согласовать это с нашими сотрудниками заранее. Возврат с нашего склада клиент Mail Forwarding может заполнить через личный кабинет на платной основе.

  • Что лучше Виртуальный адрес за 3 евро или Посредник за 7% от цены?
    • Все зависит от Вас, а именно от Ваших навыков онлайн покупок, владения иностранными языками и доверия к продавцу.

      В случае, если магазин принимает оплату из России (российские банковские карты, электронные деньги и т.п.) и если Вы уверены, что магазин точно отправит требуемый по характеристикам товар (размер, цвет, комплектация) без брака, тогда наиболее выгодной является услуга Виртуальный адрес.

      Если же Вам нужны услуги по переводу денег в адрес интернет-магазина, по выкупу товара вместо Вас, оформлению заказа в интернет-магазине на иностранном языке и самое главное - гарантии соответствия товара Вашему заказу, отсутствия хотя бы видимого брака, тогда услуги посредника являются наиболее удобным и безопасным вариантом.

      Вы общаетесь только со своим персональным менеджером в нашей системе, а мы являемся Вашим представителем в Европе.

      Кроме того, для клиентов по системе "Посредник" мы бесплатно переупаковываем посылку в более надежную упаковку и предоставляем гарантию сохранности товара при почтовой пересылке.

  • Как избежать проверок посылки полицией?
    • Если Вы хотите, чтобы Ваши посылки всегда без проблем доходили, оплачивайте покупки в Европе только с принадлежащей Вам лично банковской карты, выпущенной физически на пластиковом носителе с нанесенными на лицевую сторону Фамилией и Именем.

      Будьте готовы по первому требованию прислать Ваше фото с паспортом в развернутом виде в одной руке и картой с Вашим именем в другой.

      Покупки цифровой техники известных фирм (Apple, Samsung), в особенности смартфонов и плашнетов, первыми входят в группу риска и проходят усиленную проверку.

  • Как проводится таможенная очистка коммерческих грузов?
    • Таможенная очистка – это термин, употребляющийся при необходимости освободить груз от всевозможных платежей при пересечении границы.

      К этим платежам можно отнести: таможенные услуги, таможенное оформление и уплату таможенных пошлин при ввозе или вывозе товаров за границу той или иной страны.

      Как правило, этими услугами занимается таможенный брокер. Это лицензированная организация, которой дано право осуществлять такие услуги.

      Таможенный брокер по окончанию таможенной очистки предоставляет клиенту полный пакет документов, связанных с декларированием товаров , сертификацией, экспертизой и пр.

      Во многих компаниях, которые занимаются перевозкой товара через границу, есть свой таможенный брокер, с которым они работают. Любая компания может обратиться к таможенному брокеру для таможенной очистки груза. Для того чтобы покупать товар в другой стране, необходимо быть участником Внешне Экономической Деятельности (ВЭД). Для этого необходимо зарегистрироваться в таможенных органах.

      Платежи, которые необходимо оплатить при перевозке товара в Россию:

      таможенные сборы;
      ввозная таможенная пошлина;
      акциз, взимаемый при ввозе товаров на таможенную территорию РФ;
      налог на добавленную стоимость, взимаемый при ввозе товаров на таможенную территорию РФ.

      Сертификация продукции при пересечении границы РФ

      Сертификация товаров разделена на несколько видов. В зависимости от ввозимого товара, существует: фитосанитарный сертификат, ветеринарный сертификат, карантинный сертификат, сертификат по форме СТ1 , Сертификат соответствия и пр.

      Сертификация необходима, если при ввозе товара , необходимо подтверждать соответствие качества, состав , страну производителя , вид и состав упаковки.

      Каждый необходимый сертификат запрашивается в специальных сертификационных центрах.

  • Какие нужны документы, чтобы компания встала на учёт в таможенных органах?
      1. Выписка из ЕГРЮЛ (Единый Государственный Реестр Юридических Лиц)
      2. Копия свидетельства о перерегистрации в соответствии с Федеральными законами "О государственной регистрации юридических лиц" от 08.08.2001 № 129-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 13.08.2001, № 33, ст3431) для субъектов ВЭД, зарегистрированных до 01.07.2002 (форма Р № 57001) по месту государственной регистрации субъектов ВЭД (нотариальная копия).
      3. Копия Устава фирмы и изменений к нему (нотариальная копия).
      4. Копия Учредительного договора и изменений к нему (нотариальная копия) или копия решения о создании, заверенная печатью фирмы.
      5. Копия свидетельства о государственной регистрации (нотариальная копия).
      6. Копия справки из Госкомстата России (нотариально заверенная), не более полугодовой давности.
      7. Копия свидетельства о постановке на учёт субъекта права в органах МНС России (нотариальная копия).
      8. Справки из банков об открытии банковских счетов субъекта ВЭД (Внешне Экономической Деятельности).
      9. Копия свидетельства из ИФНС (форма Р № 50003) о внесении записи в ЕГРЮЛ изменений (при изменениях, произошедших после регистрации или перерегистрации) (нотариальная копия).
      10. Копия решения учредителя (ей) о назначении Генерального директора, заверенная печатью юридического лица.
      11. Копия приказа о вступлении в должность Генерального директора (копия, заверенная печатью юридического лица).
      12. Копия о назначении Главного бухгалтера, заверенная печатью и подписью Генерального директора участника ВЭД.
      13. Копия документов, удостоверяющих личность лиц, ответственных за финансово-хозяйственную деятельность субъекта ВЭД (генеральный директор + главный бухгалтер)
      14. Копия свидетельства Государственной регистрационной палаты при Министерстве юстиции Российской Федерации (для участников ВЭД, зарегистрированных до 01.07.2002г.) в случае, если предприятие со 100% иностранными инвестициями (нотариальная копия).
      15. Копия бухгалтерского баланса субъекта ВЭД за последний отчетный период с отметкой территориального органа ИФНС России о принятии
      16. Заявление о постановке на учет участника ВЭД в таможенном органе.
      17. Копия контракта о заключении внешнеэкономической сделки, заверенная печатью юр. лица и подписью Ген. директора.
      18. Копия паспорта сделки, заверенная печатью банка.
      19. Копия договора аренды или свидетельства о праве собственности на нежилое помещение, заверенное печатью фирмы.
      Второй комплект документов, должен быть заверенный подписью Генерального директора и печатью организации

Оплата

  • Какая очерёдность оплаты?
    • При покупке товара, Вы оплачиваете сначала стоимость товара, затем доставку продавца до нашего склада в Италии и нашу комиссию. После поступления на склад, посылка взвешивается и вам объявляется стоимость доставки до Вашего города. Исключение составляет раздел Каталога распродаж, в каталоге Вы оплачиваете товар один раз вместе с доставкой.

  • Что такое дополнительный счет?
    • Дополнительный счет выставляется в тех случаях, если вы оформили заказ с неверными данными о цене товара или если вы оплатили доставку, но товар оказался более тяжелый чем Вы расчитывали.

  • Какая комиссия у сервиса?
    • Комиссия сервиса составляет 7% от стоимости товара. За услугу Адрес в Европе, вы платите за прием посылки 3 евро.

  • Как вывести средства?
    • Если Вам необходимо по каким либо причинам вывести деньги из личного кабинета, Вам необходимо написать нам с вашего личного кабинета запрос о выводе средств. Вывод средств в пользу третьих лиц не допускается. Вывод возможен только всей суммы остатка на балансе.

      Вывод средств производится в течении 30 рабочих дней.

      При выводе средств взимается комиссия 5-7% (банковский трансфер, комиссии платежных систем). Вывод средств невозможен, если у Вас есть неотправленные товары.

  • Как оплатить мототехнику?
    • Вы оплачиваете стоимость мотоцикла с доставкой в Россию (входит: стоимость мотоцикла, доставка до нашего склада, упаковка, доставка в Россию, наша комиссия ) После Вы оплачиваете таможенные платежи и доставку до вашего города.

  • Если товар оплачен бонусами?
    • Обращаем ваше внимание, что сервис не доставляет товары, оплаченные подарочными картами, сертификатами, биткоинами, бонусами и другими подобными способами во избежание возможного мошенничества. В случае поступления таких товаров на склад, доставка не будет произведена, товар будет возвращаться продавцу обратно за счет клиента, а работа с клиентами, нарушившими данное правило, будет остановлена.

  • Если оплаченного товара нет в наличии?
    • Если товара нет в наличии на момент выкупа, заблокированные для его выкупа средства вернутся на Ваш баланс. Вы сможете потратить их на покупку аналогичного товара (как правило, его не так сложно найти) или же вывести из системы обратно на свою карту или электронный кошелек, если не планируете больше покупок. Однако при выводе из системы комиссии платежных систем не возвращаются, поэтому выгоднее подобрать другой товар в том же магазине или в Европе. Проследить за движением средств по Вашему счету можно в Личном кабинете клиента.

      Случаются ситуации, когда магазин не сообщил сразу об отсутствии товара и принял оплату. В таком случае, придется подождать возврата средств от магазина некоторое время. Если даже магазин не вернет деньги, сработает "страховка" посредника, и средства все равно вернутся на Ваш баланс. К услуге Mail Forwarding данное правило не относится.

  • На какую сумму пополнить баланс?
    • Можно не пополнять баланс, а оплачивать услуги, товары, нажав кнопку "Оплатить" в форме заказа/счете, система перенесет Вас на страницу оплаты. Если Вы используете услугу Mail Forwarding, после поступления на склад, Ваш баланс будет минусовой, с учетом использования адреса в Европе, оплатить все вместе сможете после оформления доставки. Если Вы покупаете через наш сервис, при создании заказа надо указать стоимость товаров в магазине + стоимость доставки продавца до нашего склада (если знаете), а требуемую сумму система рассчитает автоматически.

  • Почему лучше оплачивать отдельно товар и доставку?
    • Мы советуем не торопиться с оплатой товара сразу вместе с доставкой, поскольку товар должен быть сначала выкуплен и затем доставлен на склад для обработки и взвешивания. Только зная точный вес, можно оформить доставку, согласно действующим тарифам. Если Вы желаете оформить доставку сразу, менеджер выставит Вам счет с учетом примерного веса. В случае переплаты, средства будут возвращены на Ваш счет.

Упаковка

  • Зачем нужна упаковка от сервиса?
    • Как правило, товар поставляется из интернет-магазина в упакованном виде. На первый взгляд, этого достаточно, но необходимо понимать, что товар перемещается на дальние расстояния. К тому же, упаковка в Европе происходит с учетом специфики европейской почты, но не российской. В связи с этим, при необходимости мы осуществляем переупаковку посылок с целью лучшей сохранности груза.

      Каждая входящая посылка проверяется на прочность упаковки, при необходимости снимается старая упаковка и заменяется на новую. Услуга абсолютно бесплатна. При объединении нескольких посылок в одну, обращаем внимание на ненужную упаковку, которая создает только лишний вес.

  • Какие материалы используются для упаковки?
    • Картон, пленка обмоточная и пузырьковая, бруски, доски, скобы, шурупы, паллеты, лента упаковочная, скотч.

  • Как упаковывается мебель?
    • Упаковка мебели – очень ответственный вопрос, к ней мы подходим с особым вниманием. Мебель поступает к нам на склад в целлофане и картоне. Все снимается, каждый элемент мебели обматывается несколько раз пузырьковой пленкой, помещается в картон и делается крепкая обрешетка, вплоть до ящика.

  • Как упаковывается мотоцикл?
    • При упаковке мотоцикла, в первую очередь, защищаются все выступающие части, оклеиваются специальным скотчем все мелкие элементы и детали. Далее все, что возможно, обматывается пузырьковой пленкой и делается жесткая деревянная обрешетка или ящик из фанеры.

  • Кто определяет нужна ли переупаковка?
    • Это определяют работники склада. В случае необходимости дополнительной упаковки, вам придет сообщение.

      Наши сотрудники склада оценят состояние упаковки Вашей посылки. Если продавец прислал Вашу посылку в надежной упаковке, мы просто перешлем ее Вам. Если коробка будет в ненадлежащем состоянии, и отправка в такой коробке угрожает целостности товара, мы организуем свою упаковку, но наша упаковка является платной.

      По системе "Виртуальный адрес" Вы также можете оформить дополнительную усиленную упаковку посылки за отдельную плату. Стоимость дополнительной упаковки будет указана при оформлении доставки.

      Обращаем ваше внимание, что сотрудники сервиса используют много пузырьковой пленки для каждого товара - это дополнительная опция в рамках "Виртуальный адрес".

      Только клиент вправе решать, необходима данная услуга или нет. Сервис не несет ответственности за повреждение хрупких товаров при пересылке, если услуга дополнительной упаковки не была заказа клиентом.

  • Как влияет упаковка на общий вес?
    • Если ваш товар относится к категории, которые необходимо упаковывать тщательно, то лучше, конечно не рисковать, и сделать дополнительную упаковку. Как правило, вес увеличивается незначительно. Пример: 2 кг коробка после переупаковки становится 2.3 кг.

  • Как упаковываются коммерческие грузы?
    • Каждая упаковка товара соответствует требованиям страны назначения груза . В основном, стороны договариваются о виде упаковки для сохранности товара и его доставки. Вид упаковки обычно определяется в контракте условиями поставки. Но, если особой оговорки о упаковки не ведется, тогда продавец должен обеспечить товар упаковкой, предусматривая дальность доставки товара и возможность перегруза.

      Упаковка должна служить носителем информации — рекламы и маркировки. Кроме того, она должна обеспечивать удобство при складировании и хранении товара, транспортировке, погрузо-разгрузочных работ с учетом видов транспортных средств и маршрута следования груза, таможенных досмотрах, продаже товара.

      Способы оплаты упаковки устанавливаются сторонами в контракте и могут предусматривать включение цены упаковки в цену товара, определение цены упаковки отдельно от цены товара или определение цены упаковки в отношении от цены товара

      В каждое грузовое место должен быть вложен подробный упаковочный (Packing list) лист.

      Мешок с пломбой

      Мешок используется для упаковки небольших грузов. Мешок с пломбой обеспечивает сохранность груза и его целостность. Однако, ни в коем случае не предназначен для перевозки хрупких или бьющихся отправлений.

      Материалы: мешок, пластиковая пломба. Стоимость мешка с пломбой - 40 руб.

      Паллетирование

      Такая упаковка используется для грузов, которые должны быть сосредоточены в одном или нескольких грузовых местах, позволяет неоднократно производить перегрузку из одного транспортного средства в другое, а также предохраняет груз от пыли и света.

      Позволяет надежно защитить груз во время транспортировки и обеспечить комфортную погрузку.

      Материалы: картон, стрейч-пленка, воздушно-пузырьковая пленка, скотч. Упаковка стрейч-пленкой - 250руб. / м3. Упаковка воздушно-пузырьковой пленкой - 350руб. / м3.

      Жёсткая упаковка (деревянная обрешётка)

      Жесткая упаковка используется для хрупких, бьющихся, крупногабаритных и нестандартных грузов. Помимо этого, такая упаковка позволяет ограничить доступу к грузу посторонних лиц, исключает порчу (при условии правильной первичной упаковки) или утрату груза. Подобная упаковка подходит практически для любого груза.

      Стоимость жесткой упаковки (обрешетки) - 500руб. / м3.

      Картонная коробка

      Картонная коробка из прочного материала помимо удобства складирования и транспортировки, а также презентабельного внешнего вида обеспечит повышенную сохранность Вашего груза. В картонную коробку удобно сложить груз, состоящий из мелких деталей. Коробка запечатывается при Вас и в нетронутом виде выдается получателю.

      Мягкая упаковка

      Стрейч-плёнка, воздушно-пузырьковая плёнка, картонные коробки - все эти материалы относятся к мягкой упаковке. Хорошо фиксируют груз, состоящий из нескольких маленьких коробок, предохраняют от образования потёртостей во время перевозки.

Каталоги

  • Ответственность участников каталога
    • Все интернет-магазины и производители, представленные в каталоге сервиса, являются самостоятельными компаниями и не имеют прямого отношения к сервису. Сервис не несёт ответственности за содержимое сторонних сайтов. Однако, сервис размещает интернет-магазины и производителей, которые уже успели себя зарекомендовать.

О распродажах

  • Что это за акции
    • Акции проводятся продавцами, дилерами, производителями всей Европы, в основном Италии.

  • Почему такая скидка
    • Товар продается со скидкой, т.к. собираются оплаты от клиентов и делается оптовая закупка у продавца определенного бренда.

  • Где находится товар и сколько времени он поступает на Ваш склад?
    • В основном товар находится в Италии, срок доставки до склада от 2 до 10 дней

  • Может ли мой товар быть с браком?
    • Товары все новые, но конечно, может попасться товар с каким-то браком, не исключаем. По нашей практике, за последний год, товар с браком поступал раза 3-4. Для этого Вы можете убедиться в отсутствии брака заказав проверку. Кнопка проверки будет доступна после оплаты.

  • С чего начать?
    • Определись, что бы Вам хотелось: одежду, технику, обувь, для дома или ребенку, а может что-то для спорта? Пройдясь по акциям, Вы непременно найдете именно то, что может понравиться!

  • Регистрацию как пройти?
    • Давайте зарегистрируемся, чтобы если что-то пойдет не так, то какие-то выбранные Вами товары останутся в Вашей корзине. Перейдите по ссылке и пройдите регистрацию. Внимание, подтверждение на почту приходит не сразу, нужно подождать минуты 2-3.

  • Как выбирать и класть товары в корзину?
    • Листаете акции, смотрите товары, после того как определились с товаром, кладете в корзину, внимательно проверьте размер, цвет и даже количество, может получиться что Вы дважды положили один и тот же товар в корзину

  • Как оформить покупку?
    • Если Вы хотите закончить и перейти на оформление, нажимаете оформить заказ и переходите на оформление способа доставки и оплаты. При оформлении, обратите что есть 2 варианта доставки, если Вам не хочется толкаться на почте с бабушками и получать посылку, то выберите курьерскую доставку, курьер доставит до двери. Если хотели бы сэкономить, то выберите обычную доставку Эконом. Внимание!!! Если у Вас большие товары, например, мебель, то лучше переспросить консультанта о способе доставки, т.к. на сайте указана доставка по умолчанию для посылок. Доставка мебели требует иную доставку и прохождение таможенного оформления.

  • Каким способом оплатить?
    • Оплата по умолчанию предусмотрена банковской картой. Вы можете оплатить рублями выбрав Яндекс-кассу или в евро, выбрав оплату через PayPal. При оплате, вводите данные карты на защищенной странице платежной системы. Мы предлагаем использовать оплату только на проверенных годами платежных системах.

  • Что происходит когда все товары в корзине я оплатил и оформил доставку?
    • Ваш заказ поступает в работу менеджерам в Италии, товар направляется на склад сортировки не сразу, а в течении 7-10 дней, т.к. Вы участник акции и отгрузка по Италии происходит после коллективной закупки. После поступления на склад, товары упаковываются и доставляются к Вам в город.

  • Как происходит процесс доставки, сколько и как отслеживать?
    • После оформления экспортных документов, посылка отправляется к Вам в город, до почтового отделения или курьером до двери согласно оформленного Вами способа доставки. Важно! В случае оформления доставки мебели или другого крупногабаритного товара, доставка осуществляется в составе сборного груза, который выходит раз в 2 недели, по пятницам. Доставка осуществляется в Москву и далее передача транспортным компаниям для доставки в регионы России и стран СНГ. В стоимость доставки не включена оплата таможенных пошлин, поэтому если Вы хотите знать сумму оплаты таможенных платежей, перед покупкой задайте вопрос менеджеру. Отследить посылку Вы можете по трек-номеру, который будет показан Вам в форме заказа после отправления, уведомление Вы получите на Вашу почту. Об отправлении крупногабаритного груза Вы получите сообщение о прибытии в Россию на почту или наш менеджер в России свяжется с Вами по телефону.

      Стоимость доставки показана в корзине составляет 8 евро/товар (минимум 18 евро) для экономичного способа доставки и 10 евро (минимум 35 евро) для курьерской доставки и включает в себя переупаковку товара для международной доставки, оформление таможенных деклараций, отправку почтой или курьером до двери. В стоимость доставки не входит оплата таможенных пошлин при получении, доставка осуществляется под беспошлинный таможенный лимит за последний месяц для стран:

      - Россия 1000 евро, 31 кг
      - Казахстан 1000 евро, 31 кг
      - Украина 150 евро, по весу нет лимита
      - Азербайджан 1000$, 31 кг
      - Узбекистан 1000$, 30 кг
      - Киргизия 1000$, 30 кг

  • Какие гарантии, что Вы отправите товар?
    • Если Вас беспокоит сохранность Ваших средств, советуем производить оплату банковской картой через PayPal, платежная система стоит на защите плательщиков и может отозвать оплату обратно если доставка товара не осуществилась в течении месяца. Также можете обратить внимание на отзывы, оставленные реальными клиентами.

      За долгое время работы, оставлены тысячи отзывов с реальными трек-номерами.

  • Какие варианты доставки есть?
    • 1. Экономный - Доставка осуществляется по мере накопления товаров на складе Италия для отправки в Россию и страны СНГ, отгрузка товаров 1 раз в 2 недели, по четвергам-пятницам, транзитное время в пути 2-3 недели. Получение в Вашем почтовом отделении или доставка до двери. Отслеживание по трек-номеру доступно после отправления со склада сортировки спустя 7 дней.

      2. Курьерская доставка - Доставка осуществляется курьером до двери, отправления производятся 2 раза в неделю, после складской обработки транзитное время в пути составляет 6-15 дней. Курьер договаривается с Вами по телефону об удобном времени для доставки. Отслеживание по трек-номеру.

      * крупногабаритный товар (мебель, техника, декор, товары длиной более 1.5 метра, весом более 20 кг) доставляется с таможенным оформлением в Москве, и передачей транспортной компании для доставки к Вам в город. Стоимость таможенного оформления составляет 30% от стоимости товара.

      ** обращаем внимание, для других стран возможно изменение стоимости и сроков доставки, уточняйте у менеджеров.

      *** стоимость доставки рассчитывается автоматически и составляет 8 евро/товар для экономичного способа (минимум 18 евро) и 10 евро/товар (минимум 35 евро) для курьерской доставки.

      **** для раздела каталога распродаж, стоимость доставки фиксированная. Возможны изменения только в случае некорректного оформления доставки крупногабаритного товара.

  • Какие правила возврата товара
    • - Срок возврата составляет 14 дней с момента получения

      - Возврат осуществляется как по желанию, так и при наличии брака.

      - Возврат товара должен осуществляться на склад компании, только в первоначальном виде, с наличием всех этикеток и бирок после подтверждения о возможности возврата.

      - Клиенту необходимо осуществить первоначальную упаковку товара, воспользоваться любым способом доставки на адрес склада, после отправки товара, сообщить трек-номер

      - Оформление возврата производится в личном кабинете, используя форму возврата товара.

      - После получения товара, возврат средств производится моментально на баланс, средства используются Вами по Вашему желанию, расходуете на покупки других товаров или запрашиваете вывод средств.

      - Возмещение расходов за доставку осуществляется на баланс клиента, в случае возврата по ошибке компании, брака или несоответствия товара описанию.

      - Отказ от возврата может произойти в случае несоответствия первоначального вида, при нарушении целостности упаковки, при отсутствии ярлыков и бирок.

      - Товары, которые не подлежат возврату:

      - Крупногабаритные товары, которые были доставлены через таможенный пост РФ с оплатой таможенных пошлин, продукты питания, биологически активные добавки.

      А также список товаров не подлежащие возврату, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998:

      1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

      2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

      3. Парфюмерно-косметические товары.

      4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

      5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

      6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

      7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

      9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

      10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

      12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

      13. Животные и растения.

      14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

      Адрес для возврата товара:

      Croatia, 51000 Rijeka , Drazicka 13
      Ezhov J.D.O.O.

Доставка

  • Как доставляется крупногабаритный товар?
    • Если вы хотите купить в Европе крупногабаритный товар, весом свыше 30 кг, мы его отправляем в составе сборного груза автомашиной до России. Далее по России товар доставляется по желанию заказчика транспортной компанией.

      Объемный товар доставляется в составе сборного груза автомобильным транспортом, транзитное время доставки составляет 10-15 дней.

  • Как доставляются мотоциклы и техника?
    • Сервис выкупает вашу мототехнику, размещает на складе для упаковки и дальнейшей отправки. Доставка мотоцикла по Европе производится в закрытом грузовике с распорками. Транспортные средства оформляются непосредственно на владельца. После доставки в Россию и таможенных процедур, Вы сможете получить ваш мототранспорт в г. Курск или в вашем городе. Документы вам будут отправлены курьерской службой DHL. Поставить на учет вы сможете в своем городе, на руках у вас будут все необходимые документы.

      Срок доставки составляет примерно 5-10 дней по Европе. После упаковки и подготовки к отправке, техника доставляется в Россию в составе сборного груза, как правило это 10-14 дней пути. Сроки доставки по России зависят от географического расположения Вашего города.

  • Как рассчитать стоимость доставки?
    • Конечная стоимость вашей покупки включает в себя

      - стоимость товара
      - стоимость доставки посылки
      - стоимость услуг нашего сервиса

      Благодаря покупки товаров напрямую в Европе и чаще всего по распродаже, ваша покупка получается намного дешевле, чем аналогичный товар в России, если таковой в России имеется.

      При каждом расчете товара, Вы можете пользоваться калькулятором, который приближенно к реальным цифрам считает стоимость.

      Чтобы получить расчет доставки товара в Ваш город, отправьте запрос на наш e-mail: info@aukciony.com. В запросе должна быть ссылка на товар, либо его стоимость, вес и габариты. Также, если есть инвойс (счет на оплату), можете отправить его. В течение 24 часов, в зависимости от загруженности операторов, Вы получите ответ. Цена Вам озвучивается итоговая.

      Отправление мелких товаров производится посылками в адрес получателя (получение спустя 6-30 дней в зависимости от способа доставки), отправление крупногабаритных товаров происходит в составе сборного груза до России с таможенным оформлением и дальнейшей отправкой в регионы России транспортными компаниями.

  • Как отследить доставку товара?
    • Вам нужно ввести на сайте соответствующей службы доставки трек-номер Вашей посылки (появляется автоматически после отправки в Вашем личном кабинете). Если речь о сборном грузе — необходимо ввести код груза на сайте перевозчика.

      При доставке обычной почтой

      Сайт почты Италии: https://www.poste.it/cerca/index.html#/
      Сайт Почты Хорватии: https://www.posta.hr/provjera-statusa-medunarodne-posiljke
      Сайт Почты России: https://www.pochta.ru/tracking

      При доставке EMS

      Сайт Почты EMS: https://www.pochta.ru/tracking

      При отправке товара сборным грузом для отслеживания по РФ:
      Сайт компании ПЭК https://kabinet.pecom.ru/status/

  • Какие товары запрещаны для доставки?
    • В международных отправлениях запрещены к пересылкеследующие вложения:

      • - предметы непристойного или безнравственного характера
      • - контрафактные и пиратские предметы
      • - предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников или обычного населения, пачкать или портить другие отправления, почтовое оборудование или собственность третьей стороны. Упаковка должна быть герметичной.
      • - документы, имеющие характер текущей и личной переписки, а также всякого рода корреспонденция, которой обмениваются лица, не являющиеся отправителем и получателем, или лица, проживающие с ними
      • - денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта
      • - любые виды оружия, его основные части, патроны к нему и их части, конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
      • - взрывчатые, воспламеняющиеся вещества, взрывные устройства, средства взрывания
      • - живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства
      • - условно патогенные и патогенные организмы
      • - товары, подвергающиеся быстрой порче
      • - алкогольная продукция и этиловый спирт, пиво
      • - любые виды табачных изделий и курительные смеси
      • - драгоценные камни в любом виде и состоянии и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий
      • - наркотические средства, психотропные вещества, семена наркотических растений
      • - озоноразрушающие вещества
      • - опасные отходы
      • - ядовитые вещества
      • - средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года
      • - орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
        • -- готовые рыболовные сети узловые из синтетических или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм)
        • -- электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батарей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока, электроудочки
      • - печатные и аудиовизуальные материалы
        • -- содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма
        • -- Военная литература
        • -- порнографического характера
        • -- изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах
        • -- направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения
        • -- содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан

      Кроме того, запрещены к пересылке для личного пользования следующие вложения (пересылаемые в адрес физических лиц или отправляемые физическими лицами для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью):

      • - специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации
      • - органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты
      • - радиоактивные материалы
      • - культурные ценности
      • - растения в любом виде и состоянии, семена растений
      • - отходы и лом черных и цветных металлов
      • - необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы
      • - минеральное сырье (природные необработанные камни)
      • - информация о недрах

      Предметы отнесенные к категории условно допущенных к пересылке в международных почтовых отправлениях для личного пользования и требующие соответствующего разрешения органов государственного контроля:

      • - шифровальные (криптографические) средства и устройства, имеющие функции шифрования (криптографии)
      • - радиоэлектронные средства и (или) высокочастотные устройства гражданского назначения, в том числе встроенные либо входящие в состав других товаров, ограниченные к ввозу на таможенную территорию таможенного союза
      • - пчелы, пиявки, шелковичные черви, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства.

  • Какие сроки доставки по Европе?
    • Сроки доставки товара магазином до нашего склада никак не зависят от нас, за исключением случаев, когда мы выполняем платный забор груза по Вашей просьбе.

      Средние сроки доставки до нашего склада на практике составляют 2-7 дней, но все очень индивидуально. Например, если Вы заказали одежду с пошивом в Европе, сроки доставки могут доходить до 1-2 месяцев. А если это покупка по акции в крупном магазине, доставка до нас может произойти и за 24 часа. В магазинах, как правило, на товарах с быстрой доставкой есть специальные значки 24h или 72h.

      Также важно понимание того, в какой стране Вы покупаете товары. Доставка по "родной" стране продавца оказывается более быстрой, чем в другие страны Еврозоны.

  • Какие сроки доставки в Россию?
    • Посылки:

      ЕМС (курьерская доставка) - 5-10 дн.
      Mail Express International (почтовое отправление) - 12-22 дн.
      Экономичный (авто+почта) - 25-40 дн. Объемный груз:

      Объемный товар доставляется в составе сборного груза автомобильным транспортом, транзитное время доставки составляет 14-20 дней.

  • Как узнать стоимость доставки по Европе?
    • Стоимость доставки товара из интернет-магазина по Европе, как правило, прописана рядом с ценой на товар или непосредственно в корзине при оформлении заказа. Иногда в магазинах действуют акции: от определенной суммы или количества товаров доставка будет бесплатной. В официальных магазинах брендов часто доставка безусловно бесплатная. В любом случае, настоятельно рекомендуем уточнить стоимость доставки товара по Европе самостоятельно или у наших консультантов, которые уточнят все детали доставки товара до склада сервиса напримую у менеджеров интернет-магазина.

  • Как доставляются товары из Европы в Россию?
    • Посылки отправляются непосредственно в Ваш город выбранным Вами способом - почтой, курьером или экспресс-службой. Если товар объемный, то происходит доставка в г. Санкт-Петербург или Москву, а потом уже транспортной компанией до вашего города. По трек-номеру вы сможете отследить вашу посылку. Мы выбираем наиболее дешевый вариант доставки, но в любом случае пользуемся доставкой популярных, известных компаний, для которых сохранность груза стоит на первом месте.

      Мы используем услуги:

      Почтово-Экспедиционная Компания (ПЭК)
      Желдорэкспедиция
      Авиакомпания

      Если вы имеете желание выполнить доставку своим способом, мы не возражаем!

      Если у Вас большой объем товара, лучше отправлять его сборной машиной. Если товар небольшой и подходит по габаритам и весу под посылку, то лучше воспользоваться отправкой почтой или ЕМС. Наши менеджеры подскажут оптимальный способ.

      Посылки:

      ЕМС (курьерская доставка) - 5-10 дн.
      Priority Air Mail (авиа доставка) - 12-16 дн.
      Mail Express International (почтовое отправление) - 12-22 дн.
      Экономичный (авто+почта) - 25-40 дн. Объемный груз:


      Объемный товар доставляется в составе сборного груза автомобильным транспортом, транзитное время доставки составляет 10-15 дней.

  • Как доставляются товары по Европе и миру?
    • Часто продавец или магазин с выгодными ценами в Германии или Италии не отправляет свои товары за пределы родной страны, либо отправляет по очень дорогому тарифу. В этом случае мы приходим на выручку, и доставляем товары из Италии, Англии и Германии во все страны мира: Украину, Беларусь, Казахстан (список городов уточняйте у нас), Абхазию, Молдову, Грузию, в Швейцарию, Данию, Чехию, Польшу, Эстонию, Литву, Латвию, Канаду, США - практически в любую точку земного шара.

      При покупках за рубежом Вы можете воспользоваться как нашим Мейл Форвардингом (Виртуальным Адресом) в странах Италия, Хорватия, Германия, Франция и Россия, так и заказать полные услуги посредника с гарантиями.

      Для уточнения стоимости доставки в Вашу страну, обратитесь к нашему онлайн-консультанту или пишите на info@aukciony.com

  • Как доставляются товары из России по миру?
    • В российских интернет-магазинах также есть очень хорошие цены на товары, которые выгодно отличаются от цен в Украине, Беларуси, Казахстане, Европе и даже США. Даже до финансового кризиса, цены на такие категории товаров, как электроника, фототехника, бытовая техника в России были порой на 15-20% дешевле. А крупные магазины часто проводят хорошие акции. В связи с подешевевшим рублем, покупки в России стали выгодным предприятием.

      Выбирайте товары в интернет-магазинах Техносила, DNS, Enter, M-Видео, Эльдорадо, Gloria Jeans, O’STIN, Savage, Incity, Trailhead, Ziq & Yoni и др.

      Для уточнения стоимости доставки в Вашу страну, обратитесь к нашему онлайн-консультанту или пишите на info@aukciony.com

  • Как доставляются товары из интернет-магазина?
    • Из интернет-магазинов товары сначала следуют на склад сервиса в Европе (наиболее близкий выгодный в Вашем случае, исходя из условий доставки магазина), упаковываются, объединяются в сборные посылки и далее направляются в Россию тем способом, который выбрали Вы.

  • Как доставляются посылки в Россию?
    • Посылка отправляется из нашего склада в Европе сразу к Вам в город. Мы можем отправить посылку, объемную вещь, коммерческий груз. Мы не работаем с акцизным товаром, с химикатами, лекарствами, животными, культурными ценностями, военными предметами и товарами военного назначения.

      ЕМС (курьерская доставка) - 5-10 дн.
      Mail Express International (почтовое отправление) - 12-22 дн.
      Экономичный (авто+почта) - 25-40 дн.

  • Есть ли трек-номер для отслеживание доставки?
    • При покупке товара 90% магазинов предоставляют покупателю трек-номер следования покупки до нашего склада. Если товар выкупали для Вас мы, то этот трек-номер хранится у нас. Если Вы сами сделали покупку на наш адрес, трек-номер сообщит Вам магазин, а мы же настоятельно рекомендуем добавить его в комментариях к заказу.

      После того, как товар попал на наш склад, Вы можете выбрать способ доставки. Priority Mail Express International и EMS, как правило, предполагают присвоение посылке трек-номера на всем пути следования из Европы в Ваш город. Тем не менее, если в посылке отсутствуют необходимые документы (инвойсы) для пересечения границы, товары могут быть отправлены с сопроводительными документами от нашего сервиса до склада в г. Курске, а затем - к клиенту российскими почтовыми или курьерскими службами.

      Способы Эконом и доставка сборным грузом (для крупногабаритных товаров) предполагают, что товар поедет до границы РФ автотранспортом и далее по регионам России или странам таможенного союза.

      В момент следования по Европе автотранспортом трек-номер не предусмотрен. Из Курска посылки Economy Cargo отправляются Почтой России, и мы сообщаем трек-номер. Крупногабарит же передается вашей транспортной компании, где функции трек-номера часто выполняет номер заказа.

  • Есть ли гарантия сроков доставки посылок?
    • Мы являемся компанией-посредником и не можем нести ответственность ни за скорость доставки заказа магазином, ни за скорость работы почтовых служб. Мы называем ориентировочные сроки доставки, исходя из нашего опыта взаимодействия с тем или иным магазином и почтовой службой. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы доставить посылку как можно быстрее. Однако единственные сроки, зависящие от нас - это сроки обработки посылок на нашем складе, а также сроки забора товара по Европе, если Вы заказали у нас эту услугу.

      Просим Вас с пониманием относиться к специфике заказов за рубежом. Если товар Вам нужен ко Дню Рождения, Юбилею, памятной дате, определенному сезону, советуем заказывать его сильно заранее, минимум за 1,5 месяца и выбирать самую быструю доставку.

  • Как доставляется мебель?
    • Наша компания доставляет мебель от производителя или продавца только с территории Евросоюза. В данном случае мы забираем мебель со склада продавца, доставляем на основной склад в Италии, проводим проверку на предмет брака, повреждений и соответствия заказу.

      Далее происходит упаковка всех частей мебели с использованием картона, нейлона, пузырьковой пленки и деревянной обрешетки. По возможности, мы размещаем мебель на паллет для исключения ручной погрузки и выгрузки товара. Товар страхуется на возможность порчи во время транспортировки. После прохождения всех таможенных процедур, мебель размещается на складе в г. Курске или г. Москва. Отправка товара осуществляется по территории России любой транспортной компанией в обрешетке и со страхованием.

  • Как доставляются продукты питания?
    • В основном, доставка продуктов питания происходит сразу от производителя, чтобы исключить лишнее хранение на складе. Нами производится забор груза по всей Италии и скорейшая отправка в Россию.

      Есть возможность хранения продуктов питания на складе без температурного режима (+16-25 градусов, сухо) бесплатно в течение 2-х месяцев с целью накопления от разных поставщиков. После прохождения всех таможенных процедур, продукты отправляются сразу же в тот же день до города получателя.

      Отправка осуществляется на выбор заказчика. Если особых предпочтений нет, то доставка по территории России осуществляется компанией "ПЭК" (Первая Экспедиционная Компания) или "Желдорэкспедицией".

  • Как доставляются хрупкие и бьющийся товары?
    • При доставке хрупкого и бьющегося товара - предметы интерьера, зеркала, стекла, мы особое внимание уделяем упаковке. Товар упаковывается в 2 этапа, сначала упаковка самого товара (пузырьковая пленка, ПСБС, картон, закрываются все выступающие части и углы), а потом делается обрешетка или короб из фанеры. Обязательно страхуется и маркируется. По возможности исключается ручная выгрузка или погрузка.

      Жесткая упаковка используется для хрупких, бьющихся, крупногабаритных и нестандартных грузов. Помимо этого, такая упаковка позволяет ограничить доступу к грузу посторонних лиц, исключает порчу (при условии правильной первичной упаковки) или утрату груза.

      Если у производителя нет доставки/обрешетки

      Случается и такое, что производитель или продавец не готов обеспечить доставку даже по стране или же не может надежно упаковать товар, а он хрупкий и нуждается в обрешетке и улучшенной упаковке. Мы можем как самостоятельно забрать товар у поставщика (платная услуга), так и направить продавцу упаковку (фанерный ящик требуемых размеров, внутренние материалы для сохранности товара). Мы готовы решить Вашу задачу в комплексе.

      Стоимость жесткой упаковки (обрешетки) - 500 руб./м3.

  • Как доставляется одежда?
    • В данном случае, зависит от объема вашей покупки, если товар возможно доставить в посылке, мы отправляем. Если объем большой, то мы отправляем в Россию в составе сборного груза.

  • Как доставляются диски для автомобилей?
    • Диски доставляются, как правило из Германии, Англии или Италии. Стоимость доставки до нашего склада объявляет продавец. Если у продавца бесплатная доставка по Германии, Италии или Англии, она будет бесплатной и для Вас. Далее следует доставка в Россию сборным грузом, которая рассчитывается, исходя из размеров товара с упаковкой.

      Если знаете размеры (их можно найти в описании к товару), наш калькулятор покажет максимально точно стоимость доставки. Если размеров Вы не знаете, можете обратиться к консультантам, они Вам обязательно помогут. Стоимость доставки с уплатой всех таможенных пошлин составляет 650 евро / куб. метр или 6 евро/кг.

  • Можно ли сменить адрес доставки?
    • Изменение адреса доступно при оформлении заказа. Если товар находится в пути, то изменить адрес на новый нельзя.

  • Зачем нужен Виртуальный адрес доставки?
    • Вы покупаете самостоятельно товар в зарубежном интернет-магазине (регистрируетесь, уточняете детали по товару, производите оплату) и при оформлении заказа указываете наш адрес для доставки к нам на склад с целью последующей отправки в Ваш город. Для нас Вы в системе заполняете форму заказа, где указываете трек-номер вашей послки, который Вам сообщает продавец или магазин. Товар поступает к нам на склад, и мы отправляем к Вам. Если у Вас несколько товаров из разных интернет-магазинов, можете объединить их в одну посылку для экономии Ваших средств.

  • Можно ли отправить посылку из США на склад сервиса?
    • Это возможно, но надо учесть, что товары из стран, не входящих в ЕС, подлежат уплате таможенных платежей. Наш сервис может отказаться от приема таких товаров, если клиент не успел пополнить баланс в нашей системе на сумму таможенных платежей на момент прибытия товара. Поэтому перед отправкой из другой страны советуем предупредить об этом наших менеджеров и выяснить сумму таможенных платежей.

  • Можно ли отправить товар на склад сервиса с наложенным платежом?
    • Да, конечно. Однако необходимо заранее перечислить на счет нашей компании сумму, достаточную для оплаты как самого товара, так и его доставки к нам. Наш сервис может отказаться от приема таких товаров, если клиент не успел пополнить баланс в нашей системе на требуемую сумму.

  • Как доставляются коммерческие грузы?
    • При отправке товара с целью коммерции на территории России, необходимо понимать, что от объема одной поставки зависит и окончательная стоимость товара в России. Мы стараемся объединить товар в общую партию, но иногда, отправляется товар, который требует температурного режима (продукты) или отправка 1 паллета например, выходит дорого. Поэтому, при переговорах с производителями, необходимо понимать стоимость увеличения товара при малых партиях.

      Но, в любом случае, наши менеджеры будут искать варианты соединения подобных грузов и удешевления перевозки.

Гарантии

  • Что такое страховая гарантия?
    • Пользуясь нашим сервисом, клиент уже получает множество гарантий: проверку товара на соответствие заказу, надежную и добротную упаковку, возврат товара продавцу, если он пришел на склад поврежденным. Любые финансовые потери клиента по вине нашего сервиса возмещаются. Однако никто не может гарантировать того же в работе почтовой службы.

      В случае утери, повреждения посылки почтой, а то и исчезновения товаров из посылки, бывает очень сложно получить от почты страховую компенсацию. Именно поэтому мы предлагаем клиентам гарантию от нашего сервиса.

  • Какова стоимость страховой гарантии?
    • Оформить гарантию от нашего сервиса на каждую посылку можно при оформлении доставки. Стоимость гарантии зависит от указанной в инвойсе продавца (объявленной) стоимости товара и составляет минимум 6.5 € за посылку и выше, в соответствии с таблицей тарифов страхования.

  • Какие условия возмещения по гарантии?
    • Возмещение денежных средств по гарантии нашего сервиса возможно в следующих случаях:

      - почтовое отправление утеряно полностью или частично (часть товаров исчезла из посылки);
      - товар поврежден в процессе пересылки.

      При утере посылки почтой

      В случае, если почтовое отправление не было доставлено в течение 90 дней с момента отправки из Европы, для получения гарантийного возмещения клиенту необходимо уведомить об этом сотрудников нашего сервиса посредством электронного письма, направив его по адресу info@aukciony.com в течение 7 (семи) ближайших дней после истечения 90-дневного срока с момента отправки почтового отправления из Европы.

      В электронном письме должна содержаться следующая информация:

      - Номер заказа в системе сервиса
      - Имя, Фамилия, адрес и контактный телефон получателя
      - Трек-номер отслеживания недоставленного почтового отправления


      Возврат денежных средств на баланс клиента в системе нашего сервиса осуществляется в течение 30 (тридцати) дней после того, как почтовое отправление было признано утерянным. Размер возмещения составит 100% от общей стоимости товара, но не более, чем 500 евро за одну посылку. Данные средства подлежат дальнейшему выводу и обналичиванию по запросу клиента.

      При повреждении товара в процессе доставки или утере некоторых его частей

      В случае, если товар (-ры), находящийся в почтовом отправлении, поврежден(-ы) в процессе пересылки, либо утерян(-ы), клиент обязан уведомить об этом сотрудников нашего сервиса посредством электронного письма, направив его по адресу info@aukciony.com в течение 7 (семи) дней с момента получения почтового отправления. В электронном письме должна содержаться следующая информация:

      - Номер заказа в системе сервиса
      - Имя, Фамилия, адрес и контактный телефон получателя
      - Фотографии посылки и товара (-ов)
      - Текст претензии о повреждении товара (-ов)

      - Видеосъемка при открытии посылки в присутствии почтового работника или курьера.

      Важно: претензии на предмет повреждения или утери товара или его частей в процессе пересылки принимаются только при наличии акта с печатью и подписью должностного лица со стороны почтовой службы.

      При получении посылки, клиент должен вскрыть посылку при курьере или почтовом работнике.

      В случае обнаружения клиентом несоответствия, необходимо на месте составить документ (акт с печатью и подписью должностного лица) и предоставить его сотрудникам нашего сервиса.

      Денежные средства в системе нашего сервиса будут возмещены на баланс клиента в течение 30 (тридцати) дней после того, как заявление на выплату возмещения будет утверждено.

  • Если есть незначительные повреждения товара?
    • В случае, если повреждения, полученные товарами, не влияют на их функциональность (помята подарочная упаковка, коробка, в которую упакован товар, еле заметная царапина на корпусе и т. п.), Клиент вправе отказаться от получения такого товара на почте с составлением соответствующего Акта за подписью должностного лица.

      В таком случае претензию на возмещение ущерба или возврат средств клиент направляет непосредственно перевозчику (почтовая служб или курьер), только в том случае, если предварительно была проверка товара на наличие повреждений перед отправкой со склада в Европе. Если Клиент принимает товар у почтового сотрудника, он отказывается от какой-либо компенсации ему со стороны нашего сервиса.

  • Что если принять повреждённый товар?
    • В случае, если Клиент не отказался от поврежденного товара на почте и не может предоставить соответствующий Акт о повреждении товара, Клиент теряет свое право на полную выплату гарантии нашего сервиса, однако может предоставить непрерывную, без признаков монтажа, видеозапись распаковки посылки и обнаружения повреждения / неработоспособности товара по электронной почте info@aukciony.com не позднее 24 часов с даты официального вручения посылки. На данной видеозаписи должен быть четко различим трек-номер посылки и полностью быть показана неповрежденная упаковка посылки перед ее вскрытием и документ о вручении посылки/товара.

      В случае получения такой видеозаписи, сервис гарантированно выплачивает клиенту компенсацию, однако полностью оставляет за собой право принятия решения о ее размерах. Компенсация, определенная сервисом, в таком случае может быть выплачена в виде бонусных средств на счет Клиента, не подлежащих обналичиванию, либо в виде замены товара, если существует возможность его приобретения.

  • Какие сроки возврата и обмена товара?
    • У каждого магазина и продавца сроки свои, иногда возврат или обмен и вовсе невозможны. Это не зависит от нашего сервиса. По законодательству многих стран, возврат товара должен быть осуществлен без объяснения причины в срок 14 дней, если продавец не указал больший срок. Выяснить условия возврата — задача покупателя, но при этом наш менеджер окажет помощь и содействие. Если Вы сомневаетесь в товаре, попросите менеджера перед покупкой уточнить условия возврата.

  • Как избежать возврата?
    • Основных причин возврата товаров три:

      - неверно понятая информация о товаре покупателем
      - ошибочная поставка продавцом
      - ошибка из-за специфики самого товара (маломерит, большемерит, не совсем тот оттенок, что был на картинке)

      Чтобы не ошибиться в выборе товара, внимательно изучите информацию о товаре на сайте магазина. Если у Вас возникли какие-то вопросы, не стесняйтесь задать их нашему менеджеру.

      Лучше заранее уточнить у магазина все нюансы: оригинальный ли товар, идет ли размер в размер, предусматривает ли поставка наличие пересорта, не связана ли большая скидка с браком, каков срок годности и т.п.

      Также при выборе одежды и других товаров стоит изучить информацию по бренду в интернете, отзывы пользователей о качествах и свойствах товара, его склонности маломерить / большемерить.

      Стоит помнить, что цветопередача фототехники и мониторов не идеальна и в реальности оттенок может быть немного иным, чем на картинке, более теплым или холодным, ярким или бледным.

      Если Вы очень переживаете, соответствует ли Ваш товар заявленному продавцом, то еще до отправки в Россию можете по согласованию с менеджером заказать услугу фотоотчета на Ваш E-mail и проверки товара на соответствие Вашему заказу. Эти услуги входят в нашу комиссию посредника (3 фото предоставляются бесплатно). Выявить ошибки в размере, явный брак, несоответствие цвету можно на этом этапе.

  • Как происходит возврат с Виртуального адреса?
    • Наш сервис никоим образом не отвечает за действия магазина и курьера службы доставки, выбранных клиентом.

      Клиенты услуги Виртуальный адрес, при принятии решения вернуть товар магазину (как с нашего склада, так и из своего города), ведут все переговоры непосредственно с магазином самостоятельно. Если курьер магазина приедет забрать товар на наш склад сервиса, то необходимо согласовать это с сотрудниками сервиса заранее, чтобы всё подготовить к возарату. Возврат с нашего склада клиент может инициировать через личный кабинет на платной основе.

  • Как проходит возврат из России в Европу?
    • Вы отправляете товар напрямую продавцу, на его адрес, который Вы можете запросить в нашей компании или на сайте продавца. Мы отслеживаем приход товара, запрашиваем возврат средств и перечисляем вам.

  • Как проходит возврат со склада сервиса?
    • Если товар приходится возвращать продавцу с нашего склада в Италии, Вы можете сделать это самостоятельно. Для этого в Личном кабинете нужно оформить доставку не в Ваш город, а на адрес продавца/магазина. После получения товара продавцом, мы запрашиваем возврат денежных средств и осуществляем перевод Вам. В случае обмена товара, процедура та же.

  • Как вернуть деньги за товар не соответствующий описанию?
    • Если Вы пользуетесь нашими услугами посредника (с комиссией), мы без дополнительной оплаты проверяем товар на видимые повреждения и брак на нашем складе. Для контроля с Вашей стороны, мы направляем Вам фотоотчет (3 снимка бесплатно) Вашего товара на складе.

      Если брак будет выявлен на этом этапе, мы просто вернем товар продавцу, а Вам - средства на счет. Исключение составляют случаи, когда возможные дефекты подразумеваются при покупке товара, и они описаны продавцом (вы приобретаете б/у товар, товар с уценкой и т.п.). Если продавец нарушил условия продажи товара, прислал неверный размер, цвет, модель и т.п., товар всегда возвращается ему бесплатно для клиента.

  • Как вернуть товар, если в магазине не предусмотрен возврат?
    • При покупках обращайте внимание на условия возврата товара. Если продавец их не прописал, это необходимо расценивать как невозможность вернуть товар в дальнейшем.

      Если товар качественный, и возврат продавцом не предусмотрен, клиент может по желанию оформить платную для клиента доставку назад продавцу, запросив его адрес. При этом в случае, если продавец откажется принимать такой товар, все риски несет клиент. Если же продавец возвращает полностью сумму товара, деньги перечисляются клиенту, за исключением стоимости возврата товара продавцу.

  • Если товар в посылке не устраивает?
    • Если к Вам пришла посылка, и товар соответствует Вашему заказу, но по-каким-то причинам Вас не удовлетворяет (размер не подошел, цвет перенравился и т.д), Вы можете выслать его нам, и мы его поменяем! Важно понимать, что возврат и замена товара возможны, только если это предусмотрено в предложении магазина. Расходы по пересылке товара надлежащего качества и соответствующего заказу покупателя обратно продавцу производятся за счет покупателя. Достаточно обратиться к нашему онлайн консультанту, и он поможет.

      Если у Вас претензии к качеству товара, необходимо зафиксировать все нарушения (несоответствие заказу, брак) и направить нашему менеджеру на рассмотрение.

      В случае, если выявлена ошибка наших сотрудников, Ваши расходы будут возмещены.

      Обращаем Ваше внимание, что компания не несет ответственности за повреждения товаров, пересланных по системе Mail Forwarding, по причине недостаточной упаковки. Услуга дополнительной упаковки платная и заказывается клиентом по своему усмотрению.