Личный кабинет

  • Зачем нужны логин и пароль?
    • Пароль и логин служит Вам для доступа к Личному кабинету клиента, в котором есть возможность самостоятельного управления балансом, контроля за заказами, просмотра фото отчёта посылками и оформлением доставки.

  • Для чего приходят уведомления на эл. почту?
    • Каждое движение по Вашим заказам и балансу сопровождается уведомительными письмами на e-mail, указанный Вами при регистрации.

      Вы будете постоянно находиться в понимании, что делали на сайте Вы сами и что делал (оформлял) за Вас наш менеджер по Вашей просьбе.

      Оплата или создание заказа, появление новых комментариев к заказу или сообщение администратора - все эти события не только хранятся в Личном кабинете, но и оперативно направляются на Ваш e-mail для дополнительного контроля. Если вы заметили подозрительную активность на Вашем аккаунте, немедленно сменить пароль и обратитесь за помощью к администрации сервиса.

  • Как правильно оформлять заказы?
    • Не забудьте при заказе на выкуп указать корректную ссылку на страницу товара в интернет-магазине, а также написать в комментарии к заказу требуемые параметры. Если это одежда, то точные размер и расцветку (лучше всего именно так, как написано на сайте, например, цвет не "розовый", а "tea-rose"). Корректность заказа проверяет менеджер, однако Вы можете сами увидеть детали заказа и если все верно указано Вами, производить оплату. Риск создать и оплатить не правильный заказ равен нулю, в случае некорректности, менеджер напишет Вам комментарий к заказу.

      Для услуги Mail Forwarding

      1)Обязательно укажите в своем профиле фамилию и имя, точно так как Вы указали при покупке товара в зарубежном интернет-магазине – латинскими буквами. Определение входящей посылки производится складом по фамилии, имени , номеру ID, который указан на странице с адресом.
      2) Трек-номер отправленной на наш склад посылки указывается в комментарии к заказу.
      3) Для сайта Diffusione Tessile, номер заказа (ordine) укажите в заголовке заказа, т.к. товары поступают частями. Если заказ создан не корректно, менеджер склада создаст Вам сборную корзину для посылок, и все поступающие на Ваше имя посылки будет размещаться в корзине для посылок.
      4) Ускорит обработку заказа и описание: размер, цвет, внешний вид. Все можете указать в комментарии к заказу.
      5) Ожидайте обработку посылки на складе, фото отчёт, вес товара. Затем оформляете доставку или формируете сборную посылку из заказов , которые находятся на складе.

  • Как оформить срочный заказ?
    • Обычно оплаченные заказы выкупаются в порядке очереди после оплаты заказа в будние дни с 9-18 Пон-Пятница. Но если Вы покупаете на распродаже или опасаетесь, что товар закончится, необходимо создать заказ с пометкой «Срочный выкуп» (доступно при формировании заказа) и уведомить администрацию сервиса в комментариях к заказу или даже в заголовке заказа можете сделать пометку "срочный выкуп".

      Срочный выкуп так же доступен для Offline магазинов. После поступления срочного заказа, наш менеджер в Италии сразу выезжает по Вашему заказу в реальный магазин и выкупает его в течении дня или двух.

  • Как работает баланс?
    • Срочный выкуп так же доступен для Offline магазинов. После поступления срочного заказа, наш менеджер в Италии сразу выезжает по Вашему заказу в реальный магазин и выкупает его в течении дня или двух.

      Списание происходит только за сумму покупки, которую Вы видите в заказе. При необходимости, можете вывести денежные средства путем запроса на вывод средств. Существует очередность вывода средств, необходимо это учитывать, чтобы не производить лишние, не нужные, пробные оплаты.

      На сайте предусмотрено более 20 вариантов оплат. Ваш баланс ведется в рублях и евро, пополнение баланса доступно также в валюте – рубль и евро. Историю баланса Вы сможете видеть в личном кабинете.

      При покупке, денежные средства списываются с баланса, если выкупить товар невозможно администратор отменяет покупку и денежные средства возвращаются на баланс.

      Вы самостоятельно можете отменить покупку, если выкуп товара еще не состоялся, в этом случае денежные средства возвращаются на баланс автоматически.

      Каждое списание денежных средств с баланса сопровождается нажатием кнопки "Оплатить", и отправкой вам уведомительного письма на почту.

      Пополнение баланса

      Баланс пополняют на ту сумму, которая необходима для оплаты заказа, доставки или оплаты счета. Рекомендуем перед оплатой обратить внимание на состояние баланса, в системе предусмотрено списание денежных средств за использование адреса склада (3 евро). Если у Вас в личном кабинете , в разделе «Заказы» есть заказы в состоянии «На складе», Вам необходимо прибавить сумму задолженности к стоимости доставки и после переходить на оплату, минусовой баланс закроется автоматически и лишние деньги останутся у Вас на балансе. На сайте предусмотрена автоматическая оплата счетов, заказов и доставки, поэтому нет необходимости пополнять баланс и высчитывать необходимую сумму, достаточно нажать кнопку «Оплатить» и перейти на оплату, система сама зачислит деньги на баланс, спишет и покажет в истории баланса детали. Если Вы производите оплату на карту, в банк, по реквизитам или другими способами, исключающие автоматическое зачисление средств, необходимо уведомить консультанта о произведенной оплате.

      Списание с баланса

      При каждом нажатии кнопки «Оплатить», система списывает с вашего баланса денежные средства. Если на балансе нет средств, система предложит моментально оплатить заказ банковской картой или с аккаунта ПэйПал. Если товар по каким-то причинам невозможно выкупить, администратор делает отказ, и деньги возвращаются на Ваш баланс. Все движения денежных средств можно проследить в истории баланса.

  • Как узнать, что заказ в работе?
    • Если Вы создали заказ в Личном кабинете, менеджер видит заказ, и приступит к выкупу после его оплаты. Если же на этапе, когда заказ создан, но не оплачен появились вопросы, Вы всегда можете обратиться за помощью к консультантам. При заказе MF (Mail Forwarding) на прием посылки, Вам необходимо ожидать сообщения на почту о поступлении на наш склад.

  • Статус "на складе" еще не присвоен?
    • Если по данным магазина Ваша посылка уже поступила на наш склад, но статус в личном кабинете ещё не поменялся – ожидайте, обработка посылок производится в определенные дни. Это означает, что Ваша посылка уже на нашем складе, но мы пока не успели произвести обработку, необходимо ожидать. Если ожидание слишком затягивается, убедительная просьба проверить, действительно ли Ваше имя в профиле и имя получателя на посылке совпадают, а также верное ли Вы дали описание товара.

  • Как объединить товары?
    • Вы можете покупать несколько товаров из различных мест. После поступления всех заказов на склад, Вы можете создать сборную посылку из нескольких заказов, т.е. объединить несколько товаров в одну посылку для более выгодных условий доставки. После объединения заказов вместе, Вам будут доступны варианты доставки и возможность произвести оплату. Сервис объединяет посылки бесплатно.

  • Что такое личный рейтинг на нашем сервисе?
    • Рейтинг – поощрение постоянных клиентов сервиса. Величина рейтинга зависит от количества оплаченных доставок своих заказов. Скидка действительна. Скидка автоматически рассчитывается при оформлении доставки. Важно иметь ввиду, рейтинг падает, если Вы не пользуетесь сервисом, рейтинг учитывается по количеству отправленных посылок за последние 6 месяцев .

      1-2 посылки / Скидка 0%
      3-5 посылки / Скидка 5%
      6-10 посылки / Скидка 8%
      11-20 посылки / Скидка 13%
      21-30 посылки / Скидка 15%
      Более 30 посылок / Скидка 20%

  • Где взять виртуальный адрес, если я хочу выкупать товары самостоятельно.
    • После регистрации все наши виртуальные адреса будет доступны Вам в личном кабинете по ссылке

Покупки

  • Из каких мест Ваш сервис может выкупать товары?
    • В какой бы стране Еврозоны не был интересующий Вас товар, он может быть выкуплен и доставлен. Отправление производится или магазином по стране или наш сервис сможет забрать из любой страны Евросоюза.

  • Как найти в Европе нужный товар?
    • Искать магазины и сайты в Европе лучше в поисковой системе Google и на языке страны, в которой ведете поиск. Например, для поиска официального итальянского сайта какого-либо бренда нужно написать: "[бренд] sito ufficiale", подставив нужный бренд. Если Вы ищете категорию товаров, также нужно переводить слова. Например, мы ищем полотенцесушитель, он на итальянском - scaldasalviette и добавляем фразу "купить онлайн" - acquista online.

      Можно делать запросы следующим образом, например “купить велосипед в Италии”, только на английском языке “buy a bike in Italy” таким образом Вы обозначили системе предпочтительный круг поиска (Италия), соответственно Вам будут отображены итальянские сайты, где можно купить велосипед через наш сервис.

      Результатом поиска станет огромное количество сайтов. Чтобы лучше разобраться в написанном, воспользуйтесь переводчиком Google Translate или браузером Google Chrome со встроенной функцией перевода. Через наш сервис можно заказать доставку с любого итальянского, немецкого, хорватского, французского и другого европейского сайта, который сам не доставляет товары в Ваш город. Также можно воспользоваться нашим готовым каталогом интернет-магазинов. Вы всегда можете обратиться за помощью в поиске товара к нашим консультантам в чате.

  • Есть ли минимальная сумма заказа?
    • Как таковой, минимальной суммы нет, но обращаем Ваше внимание, что, если общая стоимость посылки не превышает 70 EUR, а разница в стоимости товаров в Вашем городе и в Европе незначительная, такая покупка может не иметь коммерческой выгоды. Разумеется, Вы вправе купить даже одну футболку за 3 EUR, но помните, что придется оплатить транспортные расходы, комиссию банковского перевода и комиссию сервиса 7%. Поэтому мы советуем приобретать максимально возможное количество товаров и отправлять их в одной посылке.

  • Как покупать товары через Ваш сервис?
    • Выбираете товар в любом магазине Европы, заходите в личный кабинет и нажимаете кнопку "Создать заказ по ссылке", вставляете ссылку на понравившийся товар и оплачиваете (важно понимать, система рассчитает заказ с комиссией сервиса 7%, банковскими расходами за перевод средств и доставкой на наш склад). Можете также обратиться к нашему онлайн-консультанту для помощи при формировании заказа.

  • Как сделать частный заказ напрямую у производителя/фабрики?
    • Многие наши клиенты хотят заказать запчасти, оборудование, различные редкие товары, мебель и т.п. напрямую у производителей, для этого необходимо направить запрос на электронную почту info@aukciony.com . В письме необходимо указать максимально подробно информацию по запрашиваемой продукции, сайт производителя и контакт.

      Если же Вы связались с производителем и необходимо выкупить и доставить товар, отправьте счет или предложение от производителя на нашу почту, с просьбой рассчитать заказ.

  • Как вернуть НДС с покупки?
    • В любой европейской стране возможна покупка без НДС, но только если продавец уверен, что товар покинет страну. Для вычета НДС из цены, Вы должны отправить продавцу экспортную декларацию на товар, которую предоставит Вам наша компания. Вернуть НДС не получится при покупке мелкого товара, возврат НДС можно осуществить только при покупке дорогостоящих товаров таких как мебель, электронный велосипед, запчасти, музыкальное оборудование, декора, аукционного товара и т.п.

  • Покупка коммерческая или частная?
    • Необходимо понимать какая у Вас посылка, т.к. при поступлении посылки в адрес частного лица, содержание должно быть только для нужд заказчика, не с целью перепродаж для обеспечения ввоза под беспошлинный лимит. Каждой коммерческой посылке предлагается доставка по фиксированному тарифу в составе сборного груза до г.Москва, при оформлении доставки будут предложены варианты доставки.

      Если в посылке количество однотипного товара превышает потребности семьи, то при получении, Вам необходимо будет оплатить таможенные платежи. Наш сервис старается подобрать оптимальный вариант доставки, и прилагает все усилия для обеспечения наименьших затрат, для доставки Вашего товара, предупредить риски и сообщить клиенту вариант доставки наиболее экономичный. Многие наши клиенты используют разделение коммерческой посылки на несколько, чтобы исключить риски оплаты таможенных платежей. Мы рекомендуем предварительно уточнить у менеджера до разделения, т.к. возможно имеется вариант доставки наиболее экономичный.

  • Стоимость услуг Вашего сервиса по выкупу товаров?
    • Комиссия сервиса составляет 7% (минимум 10 евро)

  • Покупки возможны абсолютно в любых магазинах Европы?
    • Сервис работает с любым продавцом в странах Евросоюза, за исключением ситуаций:

      - данный сайт (магазин, продавец) ранее показал себя проблемным: не доставил товар, не вернул средства, продал товар, не соответствующий описанию или бракованный, плохо упаковывает посылки из-за чего возникают повреждения при транспортировке, сайт не внушает доверия нашей службе безопасности и т.п.

      - данный сайт (магазин, продавец) ранее показал себя проблемным: не доставил товар, не вернул средства, продал товар, не соответствующий описанию или бракованный, плохо упаковывает посылки из-за чего возникают повреждения при транспортировке, сайт не внушает доверия нашей службе безопасности и т.п.

      - имеются ограничения по оплате товара из соседней страны, например принимается только карта банка страны продавца.

      если магазин доставляет товары только в пункты выдачи

  • Какой срок обработки заказов на складе сервиса?
    • После получения груза или посылки на наш склад, обработка по приему осуществляется 2-3 раза в неделю.

  • В каких странах можно использовать Виртуальный адрес?
    • Наш сервис готов предоставить Вам адрес складов для приема посылок в Италии, Германии, Франции, Великобритании и Испании для самостоятельных покупок. Для заказов на сайтах других стран, создается заказ на выкуп по ссылке, раздел меню «Клиентам». Необходимо принимать во внимание, что предоставление адреса склада может быть изменено, поэтому перед покупкой уточните адрес в личном кабинете.

  • Что лучше, виртуальный адрес за 3 евро или выкуп товара через наш сервис за 7% от цены?
    • Все зависит от Вас, а именно от Ваших навыков онлайн покупок, владения иностранными языками и доверия к продавцу, а так же степени Вашей осведомлённости о возможных рисках при самостоятельных покупок в онлайн магазинах.

      В случае, если магазин принимает оплату из России (российские банковские карты, электронные деньги и т.п.) и если Вы уверены, что магазин точно отправит требуемый по характеристикам товар (размер, цвет, комплектация) без брака, тогда наиболее выгодной является услуга Виртуальный адрес.

      Если же Вы не понимаете как заказать самостоятельно, сайт вызывает опасения, то лучше обратиться за помощью к нашему сервису и заказать выкуп по ссылке.

Оплата

  • Что такое дополнительный счёт на оплату?
    • Это иконка в Вашем заказе (красная – не оплачено, зеленая – оплачено). Дополнительный счет выставляется в тех случаях, если заказ создан некорректно, например не учтена доставка по стране или если при выкупе товара возникли дополнительные расходы. При выставлении дополнительного счета, Вы получаете сообщение на почту.

  • Какая комиссия у сервиса?
    • Комиссия сервиса составляет 7% от стоимости товара. За услугу Адрес в Европе, вы платите за прием посылки 3 евро.

  • Как вывести средства?
    • Для вывода средств с баланса, Вам необходимо заполнить форму на вывод денежных средств в личном кабинете . Вывод средств возможен только всей суммы остатка на балансе. Не допустим вывод в пользу третьих лиц и при наличии товаров на складе.

      При выводе средств взимается комиссия 5-7% (банковский трансфер, комиссии платежных систем).

      Если вы вносили средства через агрегатор Яндекс-Касса, то возврат производится только через агрегатор Яндекс-Касса, если ПэйПалом то также и получаете обратно на свой счет в аккаунте ПэйПал. При выводе средств возможны задержки, так как платежи обрабатываются бухгалтерией и в порядке очередности, зависит от варианта Вашей оплаты. Номер и продвижение очередности своей заявки на вывод средств можно наблюдать в личном кабинете, раздел «Вывод средств». Необходимо принять во внимание, что компания не может выводить средства вне очередности.

  • Вы производите доставку товара, если товар оплачен подарочным сертификатом?
    • Обращаем ваше внимание, что сервис не доставляет товары, оплаченные подарочными картами, сертификатами, биткоинами, бонусами и другими подобными способами во избежание возможного мошенничества. В случае поступления таких товаров на склад, доставка не будет произведена, товар будет утилизирован или возвращен обратно в магазин.

  • Если оплаченного товара нет в наличии?
    • Если товара нет в наличии на момент выкупа, заблокированные для его выкупа средства вернутся на Ваш баланс. Вы сможете потратить их на покупку аналогичного товара (как правило, его не так сложно найти) или же вывести из системы обратно, если не планируете больше покупок. Однако при выводе из системы комиссии платежных систем не возвращаются, поэтому выгоднее подобрать другой товар в том же магазине или в Европе. Проследить за движением средств по Вашему счету можно в Личном кабинете, раздел «история баланса».

      Случаются ситуации, когда магазин не сообщил сразу об отсутствии товара и принял оплату. В таком случае, придется подождать возврата средств от магазина некоторое время.

  • На какую сумму пополнить баланс?
    • Можно не пополнять баланс, а оплачивать услуги, товары, нажав кнопку "Оплатить" в форме заказа/счете, система перенесет Вас на страницу оплаты. Если Вы используете услугу Mail Forwarding, после поступления на склад, Ваш баланс будет минусовой, с учетом использования адреса в Европе, оплатить все вместе сможете после оформления доставки. Если Вы покупаете через наш сервис, при создании заказа надо указать стоимость товаров в магазине + стоимость доставки продавца до нашего склада (если знаете), а требуемую сумму система рассчитает автоматически. Узнать полную стоимость по Вашим заказам всегда можно у консультантов в чате.

  • Почему нужно отдельно оплачивать товар и доставку?
    • Сначала производится выкуп товара и только после доставку. Доставка оплачивается после поступления заказа на склад, т.к. для оформления доставки необходим вес и габариты посылки или груза. Если Вы хотите оформить заказ с доставкой к Вам в город, обратитесь к консультанту для формирования заказа с окончательной стоимостью.

Упаковка

  • Упаковка
    • Отличие нашей компании от многих других подобных сервисов в том что мы всегда производим переупаковку посылки не из-за требований почтовой службы, а в первую очередь для доставки товара в сохранности.

      Как правило, товар поставляется из интернет-магазина в упакованном виде. На первый взгляд, этого достаточно, но необходимо понимать, что товар перемещается на дальние расстояния, а упаковка в Европе происходит с учетом специфики европейской почты, не российской.

  • Какие материалы используются для упаковки?
    • Одежда помещается в вакуумный пакет, в коробку из 5-слойного картона или почтовый пакет при отправлении легких товаров. При доставке оборудования, мебели, груза используется: картон, пленка обмоточная и пузырьковая, бруски, доски, скобы, шурупы, паллеты, лента упаковочная, скотч.

  • Как упаковывается мебель?
    • Доставка мебели производится на паллете, товар обматывается пленкой по типу упаковки чемодана в аэропорту. Большинство производителей подготавливают транспортную крепкую упаковку для мебели, не требующий дополнительной переупаковки.

  • Как влияет упаковка на общий вес?
    • Вес картонной новой коробки на нашем складе составляет 100-500 гр. Многие товары поступают в фирменной упаковке, вес которой может составлять 500-800 гр, при переупаковке фирменных посылок с одеждой вес снижается на 30-70% . Если Ваш товар хрупкий, то необходимо упаковывать тщательнее, не принимая во внимание увеличение веса.

Каталоги

  • Где проводятся акции
    • Акции объявлены в Италии, в каталоге показаны товары имеющие отношение к итальянским компаниям. Вам предлагается купить на нашем сайте или самостоятельно на сайте продавца.

  • Как покупать
    • 1.Покупка в каталоге aukciony.com Выбрали товар, положили в корзину , переходите на оплату. Оформление доставки согласно веса после прибытия на наш склад в Италии. Переплата составляет 10% (комиссия сервиса и банковские расходы)

      2. Покупка на сайте продавца. Со страницы товара можете перейти на оригинальный сайт и осуществлять покупки самостоятельно с использованием адреса в Италии. Прием Вашей посылки 3 евро, крупногабаритного товара 15 евро

  • Сколько итоговая стоимость
    • Сколько итоговая стоимость

      При самостоятельной покупке товара на сайте продавца, итоговая стоимость составит : 3 евро (прием посылки), складская упаковка 9 евро (до 5 кг) и тариф доставки согласно веса.

  • Как оплачивать
    • По умолчанию предлагается оплата банковской картой и с аккаунта ПэйПал, но много других способов пополнения баланса (электронными деньгами, терминалы, телефон и пр.)

  • Где получать товар
    • Товар поступает в Ваш город на почтовое отделение (оформление Priority mail, почтовое отправление 12-20 дн. с трек-номером отслеживания процесса доставки), до двери (ЕМС отправление, курьерское отправление 12-20 дн. с трек-номером отслеживания процесса доставки) или в случае доставки крупногабаритного товара – на терминале транспортной компании в Вашем городе.

  • Как убедиться что товар действительно относится к итальянской компании
    • Вы можете перейти на сайт продавца со страницы с товаром

О распродажах

  • Что это за акции?
    • Акции объявляются ежедневно, имеют ограниченное время. Товары принадлежат итальянским и французским магазинам.

  • Почему такая скидка?
    • Товар продается со скидкой, т.к. собираются оплаты от клиентов и делается оптовая закупка у продавца определенного бренда.

  • Где находится товар и сколько времени он поступает на Ваш склад?
    • Товар находится у продавцов Италии, срок доставки до нашего склада от 2 до 10 дней

  • Может ли мой товар быть с браком?
    • Товары все новые, но конечно, может попасться товар с каким-то браком, не исключаем. По практике обработки заказов складом, за последний год товар с браком поступал 1 раз (пальто поступило без ремня). Всегда можно запросить проверку товара в форме своего заказа. Кнопка проверка заказа будет доступна после того, как заказ поступит на склад.

  • С чего начать?
    • Определись, что бы Вам хотелось: одежду, технику, обувь, для дома или ребенку, а может что-то для спорта? Пройдясь по акциям, Вы непременно найдете именно то, что может понравиться!

  • Регистрацию как пройти?
    • Давайте зарегистрируемся, чтобы если что-то пойдет не так, то какие-то выбранные Вами товары останутся в Вашей корзине. Перейдите по ссылке и пройдите регистрацию. Внимание, подтверждение на почту приходит не сразу, нужно подождать минуты 2-3.

  • Как выбирать и класть товары в корзину?
    • Листаете акции, смотрите товары, после того как определились с товаром, кладете в корзину, внимательно проверьте размер, цвет и даже количество, может получиться что Вы дважды положили один и тот же товар в корзину

  • Как оформить покупку?
    • Если Вы хотите закончить и перейти на оформление, нажимаете оформить заказ и переходите на оформление способа доставки и оплаты. При оформлении, обратите что есть 2 варианта доставки, если Вам не хочется толкаться на почте с бабушками и получать посылку, то выберите курьерскую доставку, курьер доставит до двери. Если хотели бы сэкономить, то выберите обычную доставку Эконом. Внимание!!! Если у Вас большие товары, например, мебель, то лучше переспросить консультанта о способе доставки, т.к. на сайте указана доставка по умолчанию для посылок. Доставка мебели требует иную доставку и прохождение таможенного оформления.

  • Каким способом оплатить?
    • Оплата по умолчанию предусмотрена банковской картой. Вы можете оплатить рублями выбрав Яндекс-кассу или в евро, выбрав оплату через PayPal. При оплате, вводите данные карты на защищенной странице платежной системы. Мы предлагаем использовать оплату только на проверенных годами платежных системах.

  • Что происходит когда все товары в корзине я оплатил и оформил доставку?
    • Ваш заказ поступает в работу менеджерам в Италии, товар направляется на склад сортировки не сразу, а в течении 7-10 дней, т.к. Вы участник акции и отгрузка по Италии происходит после коллективной закупки. После поступления на склад, товары упаковываются и доставляются к Вам в город.

  • Как происходит процесс доставки, сколько и как отслеживать?
    • После оформления экспортных документов, посылка отправляется к Вам в город, до почтового отделения или курьером до двери согласно оформленного Вами способа доставки. Важно! В случае оформления доставки мебели или другого крупногабаритного товара, доставка осуществляется в составе сборного груза, который выходит раз в 2 недели, по пятницам. Доставка осуществляется в Москву и далее передача транспортным компаниям для доставки в регионы России и стран СНГ. В стоимость доставки не включена оплата таможенных пошлин, поэтому если Вы хотите знать сумму оплаты таможенных платежей, перед покупкой задайте вопрос менеджеру. Отследить посылку Вы можете по трек-номеру, который будет показан Вам в форме заказа после отправления, уведомление Вы получите на Вашу почту. Об отправлении крупногабаритного груза Вы получите сообщение о прибытии в Россию на почту или наш менеджер в России свяжется с Вами по телефону.

      Стоимость доставки показана в корзине составляет 8 евро/товар (минимум 18 евро) для экономичного способа доставки и 10 евро (минимум 35 евро) для курьерской доставки и включает в себя переупаковку товара для международной доставки, оформление таможенных деклараций, отправку почтой или курьером до двери. В стоимость доставки не входит оплата таможенных пошлин при получении, доставка осуществляется под беспошлинный таможенный лимит за последний месяц для стран:

      - Россия 1000 евро, 31 кг
      - Казахстан 1000 евро, 31 кг
      - Украина 150 евро, по весу нет лимита
      - Азербайджан 1000$, 31 кг
      - Узбекистан 1000$, 30 кг
      - Киргизия 1000$, 30 кг

  • Какие гарантии, что Вы отправите товар?
    • Если Вас беспокоит сохранность Ваших средств, советуем производить оплату банковской картой через PayPal, платежная система стоит на защите плательщиков и может отозвать оплату обратно если доставка товара не осуществилась в течении месяца. Также можете обратить внимание на отзывы, оставленные реальными клиентами.

      За долгое время работы, оставлены тысячи отзывов с реальными трек-номерами.

  • Какие варианты доставки есть?
    • 1. Экономный - Доставка осуществляется по мере накопления товаров на складе Италия для отправки в Россию и страны СНГ, отгрузка товаров 1 раз в 2 недели, по четвергам-пятницам, транзитное время в пути 2-3 недели. Получение в Вашем почтовом отделении или доставка до двери. Отслеживание по трек-номеру доступно после отправления со склада сортировки спустя 7 дней.

      2. Курьерская доставка - Доставка осуществляется курьером до двери, отправления производятся 2 раза в неделю, после складской обработки транзитное время в пути составляет 6-15 дней. Курьер договаривается с Вами по телефону об удобном времени для доставки. Отслеживание по трек-номеру.

      * крупногабаритный товар (мебель, техника, декор, товары длиной более 1.5 метра, весом более 20 кг) доставляется с таможенным оформлением в Москве, и передачей транспортной компании для доставки к Вам в город. Стоимость таможенного оформления составляет 30% от стоимости товара.

      ** обращаем внимание, для других стран возможно изменение стоимости и сроков доставки, уточняйте у менеджеров.

      *** стоимость доставки рассчитывается автоматически и составляет 8 евро/товар для экономичного способа (минимум 18 евро) и 10 евро/товар (минимум 35 евро) для курьерской доставки.

      **** для раздела каталога распродаж, стоимость доставки фиксированная. Возможны изменения только в случае некорректного оформления доставки крупногабаритного товара.

  • Какие правила возврата товара
    • - Срок возврата составляет 14 дней с момента получения

      - Возврат осуществляется как по желанию, так и при наличии брака.

      - Возврат товара должен осуществляться на склад компании, только в первоначальном виде, с наличием всех этикеток и бирок после подтверждения о возможности возврата.

      - Клиенту необходимо осуществить первоначальную упаковку товара, воспользоваться любым способом доставки на адрес склада, после отправки товара, сообщить трек-номер

      - Оформление возврата производится в личном кабинете, используя форму возврата товара.

      - После получения товара, возврат средств производится моментально на баланс, средства используются Вами по Вашему желанию, расходуете на покупки других товаров или запрашиваете вывод средств.

      - Возмещение расходов за доставку осуществляется на баланс клиента, в случае возврата по ошибке компании, брака или несоответствия товара описанию.

      - Отказ от возврата может произойти в случае несоответствия первоначального вида, при нарушении целостности упаковки, при отсутствии ярлыков и бирок.

      - Товары, которые не подлежат возврату:

      - Крупногабаритные товары, которые были доставлены через таможенный пост РФ с оплатой таможенных пошлин, продукты питания, биологически активные добавки.

      А также список товаров не подлежащие возврату, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998:

      1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

      2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

      3. Парфюмерно-косметические товары.

      4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

      5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

      6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

      7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

      9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

      10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

      12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

      13. Животные и растения.

      14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

      Адрес для возврата товара:

      Croatia, 51000 Rijeka , Drazicka 13
      Ezhov J.D.O.O.

Доставка

  • Как доставляется крупногабаритный товар?
    • Если вы хотите купить в Европе крупногабаритный товар, весом свыше 30 кг, мы его отправляем в составе сборного груза автомашиной до России. Далее по России товар доставляется по желанию заказчика транспортной компанией.

      Объемный товар доставляется в составе сборного груза автомобильным транспортом, транзитное время доставки составляет 10-15 дней.

  • Как доставляются мотоциклы и техника?
    • Сервис выкупает вашу мототехнику, размещает на складе для упаковки и дальнейшей отправки. Доставка мотоцикла по Европе производится в закрытом грузовике с распорками. Транспортные средства оформляются непосредственно на владельца. После доставки в Россию и таможенных процедур, Вы сможете получить ваш мототранспорт в г. Курск или в вашем городе. Документы вам будут отправлены курьерской службой DHL. Поставить на учет вы сможете в своем городе, на руках у вас будут все необходимые документы.

      Срок доставки составляет примерно 5-10 дней по Европе. После упаковки и подготовки к отправке, техника доставляется в Россию в составе сборного груза, как правило это 10-14 дней пути. Сроки доставки по России зависят от географического расположения Вашего города.

  • Как рассчитать стоимость доставки?
    • Конечная стоимость вашей покупки включает в себя

      - стоимость товара
      - стоимость доставки посылки
      - стоимость услуг нашего сервиса

      Благодаря покупки товаров напрямую в Европе и чаще всего по распродаже, ваша покупка получается намного дешевле, чем аналогичный товар в России, если таковой в России имеется.

      При каждом расчете товара, Вы можете пользоваться калькулятором, который приближенно к реальным цифрам считает стоимость.

      Чтобы получить расчет доставки товара в Ваш город, отправьте запрос на наш e-mail: info@aukciony.com. В запросе должна быть ссылка на товар, либо его стоимость, вес и габариты. Также, если есть инвойс (счет на оплату), можете отправить его. В течение 24 часов, в зависимости от загруженности операторов, Вы получите ответ. Цена Вам озвучивается итоговая.

      Отправление мелких товаров производится посылками в адрес получателя (получение спустя 6-30 дней в зависимости от способа доставки), отправление крупногабаритных товаров происходит в составе сборного груза до России с таможенным оформлением и дальнейшей отправкой в регионы России транспортными компаниями.

  • Как отследить доставку товара?
    • Вам нужно ввести на сайте соответствующей службы доставки трек-номер Вашей посылки (появляется автоматически после отправки в Вашем личном кабинете). Если речь о сборном грузе — необходимо ввести код груза на сайте перевозчика.

      При доставке обычной почтой

      Сайт почты Италии: https://www.poste.it/cerca/index.html#/
      Сайт Почты Хорватии: https://www.posta.hr/provjera-statusa-medunarodne-posiljke
      Сайт Почты России: https://www.pochta.ru/tracking

      При доставке EMS

      Сайт Почты EMS: https://www.pochta.ru/tracking

      При отправке товара сборным грузом для отслеживания по РФ:
      Сайт компании ПЭК https://kabinet.pecom.ru/status/

  • Какие товары запрещаны для доставки?
    • В международных отправлениях запрещены к пересылкеследующие вложения:

      • - предметы непристойного или безнравственного характера
      • - контрафактные и пиратские предметы
      • - предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников или обычного населения, пачкать или портить другие отправления, почтовое оборудование или собственность третьей стороны. Упаковка должна быть герметичной.
      • - документы, имеющие характер текущей и личной переписки, а также всякого рода корреспонденция, которой обмениваются лица, не являющиеся отправителем и получателем, или лица, проживающие с ними
      • - денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта
      • - любые виды оружия, его основные части, патроны к нему и их части, конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
      • - взрывчатые, воспламеняющиеся вещества, взрывные устройства, средства взрывания
      • - живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства
      • - условно патогенные и патогенные организмы
      • - товары, подвергающиеся быстрой порче
      • - алкогольная продукция и этиловый спирт, пиво
      • - любые виды табачных изделий и курительные смеси
      • - драгоценные камни в любом виде и состоянии и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий
      • - наркотические средства, психотропные вещества, семена наркотических растений
      • - озоноразрушающие вещества
      • - опасные отходы
      • - ядовитые вещества
      • - средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года
      • - орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
        • -- готовые рыболовные сети узловые из синтетических или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм)
        • -- электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батарей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока, электроудочки
      • - печатные и аудиовизуальные материалы
        • -- содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма
        • -- Военная литература
        • -- порнографического характера
        • -- изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах
        • -- направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения
        • -- содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан

      Кроме того, запрещены к пересылке для личного пользования следующие вложения (пересылаемые в адрес физических лиц или отправляемые физическими лицами для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью):

      • - специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации
      • - органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты
      • - радиоактивные материалы
      • - культурные ценности
      • - растения в любом виде и состоянии, семена растений
      • - отходы и лом черных и цветных металлов
      • - необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы
      • - минеральное сырье (природные необработанные камни)
      • - информация о недрах

      Предметы отнесенные к категории условно допущенных к пересылке в международных почтовых отправлениях для личного пользования и требующие соответствующего разрешения органов государственного контроля:

      • - шифровальные (криптографические) средства и устройства, имеющие функции шифрования (криптографии)
      • - радиоэлектронные средства и (или) высокочастотные устройства гражданского назначения, в том числе встроенные либо входящие в состав других товаров, ограниченные к ввозу на таможенную территорию таможенного союза
      • - пчелы, пиявки, шелковичные черви, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства.

  • Какие сроки доставки по Европе?
    • Сроки доставки товара магазином до нашего склада никак не зависят от нас, за исключением случаев, когда мы выполняем платный забор груза по Вашей просьбе.

      Средние сроки доставки до нашего склада на практике составляют 2-7 дней, но все очень индивидуально. Например, если Вы заказали одежду с пошивом в Европе, сроки доставки могут доходить до 1-2 месяцев. А если это покупка по акции в крупном магазине, доставка до нас может произойти и за 24 часа. В магазинах, как правило, на товарах с быстрой доставкой есть специальные значки 24h или 72h.

      Также важно понимание того, в какой стране Вы покупаете товары. Доставка по "родной" стране продавца оказывается более быстрой, чем в другие страны Еврозоны.

  • Какие сроки доставки в Россию?
    • Посылки:

      ЕМС (курьерская доставка) - 5-10 дн.
      Mail Express International (почтовое отправление) - 12-22 дн.
      Экономичный (авто+почта) - 25-40 дн. Объемный груз:

      Объемный товар доставляется в составе сборного груза автомобильным транспортом, транзитное время доставки составляет 14-20 дней.

  • Как узнать стоимость доставки по Европе?
    • Стоимость доставки товара из интернет-магазина по Европе, как правило, прописана рядом с ценой на товар или непосредственно в корзине при оформлении заказа. Иногда в магазинах действуют акции: от определенной суммы или количества товаров доставка будет бесплатной. В официальных магазинах брендов часто доставка безусловно бесплатная. В любом случае, настоятельно рекомендуем уточнить стоимость доставки товара по Европе самостоятельно или у наших консультантов, которые уточнят все детали доставки товара до склада сервиса напримую у менеджеров интернет-магазина.

  • Как доставляются товары из Европы в Россию?
    • Посылки отправляются непосредственно в Ваш город выбранным Вами способом - почтой, курьером или экспресс-службой. Если товар объемный, то происходит доставка в г. Санкт-Петербург или Москву, а потом уже транспортной компанией до вашего города. По трек-номеру вы сможете отследить вашу посылку. Мы выбираем наиболее дешевый вариант доставки, но в любом случае пользуемся доставкой популярных, известных компаний, для которых сохранность груза стоит на первом месте.

      Мы используем услуги:

      Почтово-Экспедиционная Компания (ПЭК)
      Желдорэкспедиция
      Авиакомпания

      Если вы имеете желание выполнить доставку своим способом, мы не возражаем!

      Если у Вас большой объем товара, лучше отправлять его сборной машиной. Если товар небольшой и подходит по габаритам и весу под посылку, то лучше воспользоваться отправкой почтой или ЕМС. Наши менеджеры подскажут оптимальный способ.

      Посылки:

      ЕМС (курьерская доставка) - 5-10 дн.
      Priority Air Mail (авиа доставка) - 12-16 дн.
      Mail Express International (почтовое отправление) - 12-22 дн.
      Экономичный (авто+почта) - 25-40 дн. Объемный груз:


      Объемный товар доставляется в составе сборного груза автомобильным транспортом, транзитное время доставки составляет 10-15 дней.

  • Как доставляются товары по Европе и миру?
    • Часто продавец или магазин с выгодными ценами в Германии или Италии не отправляет свои товары за пределы родной страны, либо отправляет по очень дорогому тарифу. В этом случае мы приходим на выручку, и доставляем товары из Италии, Англии и Германии во все страны мира: Украину, Беларусь, Казахстан (список городов уточняйте у нас), Абхазию, Молдову, Грузию, в Швейцарию, Данию, Чехию, Польшу, Эстонию, Литву, Латвию, Канаду, США - практически в любую точку земного шара.

      При покупках за рубежом Вы можете воспользоваться как нашим Мейл Форвардингом (Виртуальным Адресом) в странах Италия, Хорватия, Германия, Франция и Россия, так и заказать полные услуги посредника с гарантиями.

      Для уточнения стоимости доставки в Вашу страну, обратитесь к нашему онлайн-консультанту или пишите на info@aukciony.com

  • Как доставляются товары из России по миру?
    • В российских интернет-магазинах также есть очень хорошие цены на товары, которые выгодно отличаются от цен в Украине, Беларуси, Казахстане, Европе и даже США. Даже до финансового кризиса, цены на такие категории товаров, как электроника, фототехника, бытовая техника в России были порой на 15-20% дешевле. А крупные магазины часто проводят хорошие акции. В связи с подешевевшим рублем, покупки в России стали выгодным предприятием.

      Выбирайте товары в интернет-магазинах Техносила, DNS, Enter, M-Видео, Эльдорадо, Gloria Jeans, O’STIN, Savage, Incity, Trailhead, Ziq & Yoni и др.

      Для уточнения стоимости доставки в Вашу страну, обратитесь к нашему онлайн-консультанту или пишите на info@aukciony.com

  • Как доставляются товары из интернет-магазина?
    • Из интернет-магазинов товары сначала следуют на склад сервиса в Европе (наиболее близкий выгодный в Вашем случае, исходя из условий доставки магазина), упаковываются, объединяются в сборные посылки и далее направляются в Россию тем способом, который выбрали Вы.

  • Как доставляются посылки в Россию?
    • Посылка отправляется из нашего склада в Европе сразу к Вам в город. Мы можем отправить посылку, объемную вещь, коммерческий груз. Мы не работаем с акцизным товаром, с химикатами, лекарствами, животными, культурными ценностями, военными предметами и товарами военного назначения.

      ЕМС (курьерская доставка) - 5-10 дн.
      Mail Express International (почтовое отправление) - 12-22 дн.
      Экономичный (авто+почта) - 25-40 дн.

  • Есть ли трек-номер для отслеживание доставки?
    • При покупке товара 90% магазинов предоставляют покупателю трек-номер следования покупки до нашего склада. Если товар выкупали для Вас мы, то этот трек-номер хранится у нас. Если Вы сами сделали покупку на наш адрес, трек-номер сообщит Вам магазин, а мы же настоятельно рекомендуем добавить его в комментариях к заказу.

      После того, как товар попал на наш склад, Вы можете выбрать способ доставки. Priority Mail Express International и EMS, как правило, предполагают присвоение посылке трек-номера на всем пути следования из Европы в Ваш город. Тем не менее, если в посылке отсутствуют необходимые документы (инвойсы) для пересечения границы, товары могут быть отправлены с сопроводительными документами от нашего сервиса до склада в г. Курске, а затем - к клиенту российскими почтовыми или курьерскими службами.

      Способы Эконом и доставка сборным грузом (для крупногабаритных товаров) предполагают, что товар поедет до границы РФ автотранспортом и далее по регионам России или странам таможенного союза.

      В момент следования по Европе автотранспортом трек-номер не предусмотрен. Из Курска посылки Economy Cargo отправляются Почтой России, и мы сообщаем трек-номер. Крупногабарит же передается вашей транспортной компании, где функции трек-номера часто выполняет номер заказа.

  • Есть ли гарантия сроков доставки посылок?
    • Мы являемся компанией-посредником и не можем нести ответственность ни за скорость доставки заказа магазином, ни за скорость работы почтовых служб. Мы называем ориентировочные сроки доставки, исходя из нашего опыта взаимодействия с тем или иным магазином и почтовой службой. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы доставить посылку как можно быстрее. Однако единственные сроки, зависящие от нас - это сроки обработки посылок на нашем складе, а также сроки забора товара по Европе, если Вы заказали у нас эту услугу.

      Просим Вас с пониманием относиться к специфике заказов за рубежом. Если товар Вам нужен ко Дню Рождения, Юбилею, памятной дате, определенному сезону, советуем заказывать его сильно заранее, минимум за 1,5 месяца и выбирать самую быструю доставку.

  • Как доставляется мебель?
    • Наша компания доставляет мебель от производителя или продавца только с территории Евросоюза. В данном случае мы забираем мебель со склада продавца, доставляем на основной склад в Италии, проводим проверку на предмет брака, повреждений и соответствия заказу.

      Далее происходит упаковка всех частей мебели с использованием картона, нейлона, пузырьковой пленки и деревянной обрешетки. По возможности, мы размещаем мебель на паллет для исключения ручной погрузки и выгрузки товара. Товар страхуется на возможность порчи во время транспортировки. После прохождения всех таможенных процедур, мебель размещается на складе в г. Курске или г. Москва. Отправка товара осуществляется по территории России любой транспортной компанией в обрешетке и со страхованием.

  • Как доставляются продукты питания?
    • В основном, доставка продуктов питания происходит сразу от производителя, чтобы исключить лишнее хранение на складе. Нами производится забор груза по всей Италии и скорейшая отправка в Россию.

      Есть возможность хранения продуктов питания на складе без температурного режима (+16-25 градусов, сухо) бесплатно в течение 2-х месяцев с целью накопления от разных поставщиков. После прохождения всех таможенных процедур, продукты отправляются сразу же в тот же день до города получателя.

      Отправка осуществляется на выбор заказчика. Если особых предпочтений нет, то доставка по территории России осуществляется компанией "ПЭК" (Первая Экспедиционная Компания) или "Желдорэкспедицией".

  • Как доставляются хрупкие и бьющийся товары?
    • При доставке хрупкого и бьющегося товара - предметы интерьера, зеркала, стекла, мы особое внимание уделяем упаковке. Товар упаковывается в 2 этапа, сначала упаковка самого товара (пузырьковая пленка, ПСБС, картон, закрываются все выступающие части и углы), а потом делается обрешетка или короб из фанеры. Обязательно страхуется и маркируется. По возможности исключается ручная выгрузка или погрузка.

      Жесткая упаковка используется для хрупких, бьющихся, крупногабаритных и нестандартных грузов. Помимо этого, такая упаковка позволяет ограничить доступу к грузу посторонних лиц, исключает порчу (при условии правильной первичной упаковки) или утрату груза.

      Если у производителя нет доставки/обрешетки

      Случается и такое, что производитель или продавец не готов обеспечить доставку даже по стране или же не может надежно упаковать товар, а он хрупкий и нуждается в обрешетке и улучшенной упаковке. Мы можем как самостоятельно забрать товар у поставщика (платная услуга), так и направить продавцу упаковку (фанерный ящик требуемых размеров, внутренние материалы для сохранности товара). Мы готовы решить Вашу задачу в комплексе.

      Стоимость жесткой упаковки (обрешетки) - 500 руб./м3.

  • Как доставляется одежда?
    • В данном случае, зависит от объема вашей покупки, если товар возможно доставить в посылке, мы отправляем. Если объем большой, то мы отправляем в Россию в составе сборного груза.

  • Как доставляются диски для автомобилей?
    • Диски доставляются, как правило из Германии, Англии или Италии. Стоимость доставки до нашего склада объявляет продавец. Если у продавца бесплатная доставка по Германии, Италии или Англии, она будет бесплатной и для Вас. Далее следует доставка в Россию сборным грузом, которая рассчитывается, исходя из размеров товара с упаковкой.

      Если знаете размеры (их можно найти в описании к товару), наш калькулятор покажет максимально точно стоимость доставки. Если размеров Вы не знаете, можете обратиться к консультантам, они Вам обязательно помогут. Стоимость доставки с уплатой всех таможенных пошлин составляет 650 евро / куб. метр или 6 евро/кг.

  • Можно ли сменить адрес доставки?
    • Изменение адреса доступно при оформлении заказа. Если товар находится в пути, то изменить адрес на новый нельзя.

  • Зачем нужен Виртуальный адрес доставки?
    • Вы покупаете самостоятельно товар в зарубежном интернет-магазине (регистрируетесь, уточняете детали по товару, производите оплату) и при оформлении заказа указываете наш адрес для доставки к нам на склад с целью последующей отправки в Ваш город. Для нас Вы в системе заполняете форму заказа, где указываете трек-номер вашей послки, который Вам сообщает продавец или магазин. Товар поступает к нам на склад, и мы отправляем к Вам. Если у Вас несколько товаров из разных интернет-магазинов, можете объединить их в одну посылку для экономии Ваших средств.

  • Можно ли отправить посылку из США на склад сервиса?
    • Это возможно, но надо учесть, что товары из стран, не входящих в ЕС, подлежат уплате таможенных платежей. Наш сервис может отказаться от приема таких товаров, если клиент не успел пополнить баланс в нашей системе на сумму таможенных платежей на момент прибытия товара. Поэтому перед отправкой из другой страны советуем предупредить об этом наших менеджеров и выяснить сумму таможенных платежей.

  • Можно ли отправить товар на склад сервиса с наложенным платежом?
    • Да, конечно. Однако необходимо заранее перечислить на счет нашей компании сумму, достаточную для оплаты как самого товара, так и его доставки к нам. Наш сервис может отказаться от приема таких товаров, если клиент не успел пополнить баланс в нашей системе на требуемую сумму.

  • Как доставляются коммерческие грузы?
    • При отправке товара с целью коммерции на территории России, необходимо понимать, что от объема одной поставки зависит и окончательная стоимость товара в России. Мы стараемся объединить товар в общую партию, но иногда, отправляется товар, который требует температурного режима (продукты) или отправка 1 паллета например, выходит дорого. Поэтому, при переговорах с производителями, необходимо понимать стоимость увеличения товара при малых партиях.

      Но, в любом случае, наши менеджеры будут искать варианты соединения подобных грузов и удешевления перевозки.

Гарантии

  • Что такое страховая гарантия?
    • Пользуясь нашим сервисом, клиент уже получает множество гарантий: проверку товара на соответствие заказу, надежную и добротную упаковку, возврат товара продавцу, если он пришел на склад поврежденным. Любые финансовые потери клиента по вине нашего сервиса возмещаются. Однако никто не может гарантировать того же в работе почтовой службы.

      В случае утери, повреждения посылки почтой, а то и исчезновения товаров из посылки, бывает очень сложно получить от почты страховую компенсацию. Именно поэтому мы предлагаем клиентам гарантию от нашего сервиса.

  • Какова стоимость страховой гарантии?
    • Оформить гарантию от нашего сервиса на каждую посылку можно при оформлении доставки. Стоимость гарантии зависит от указанной в инвойсе продавца (объявленной) стоимости товара и составляет минимум 6.5 € за посылку и выше, в соответствии с таблицей тарифов страхования.

  • Какие условия возмещения по гарантии?
    • Возмещение денежных средств по гарантии нашего сервиса возможно в следующих случаях:

      - почтовое отправление утеряно полностью или частично (часть товаров исчезла из посылки);
      - товар поврежден в процессе пересылки.

      При утере посылки почтой

      В случае, если почтовое отправление не было доставлено в течение 90 дней с момента отправки из Европы, для получения гарантийного возмещения клиенту необходимо уведомить об этом сотрудников нашего сервиса посредством электронного письма, направив его по адресу info@aukciony.com в течение 7 (семи) ближайших дней после истечения 90-дневного срока с момента отправки почтового отправления из Европы.

      В электронном письме должна содержаться следующая информация:

      - Номер заказа в системе сервиса
      - Имя, Фамилия, адрес и контактный телефон получателя
      - Трек-номер отслеживания недоставленного почтового отправления


      Возврат денежных средств на баланс клиента в системе нашего сервиса осуществляется в течение 30 (тридцати) дней после того, как почтовое отправление было признано утерянным. Размер возмещения составит 100% от общей стоимости товара, но не более, чем 500 евро за одну посылку. Данные средства подлежат дальнейшему выводу и обналичиванию по запросу клиента.

      При повреждении товара в процессе доставки или утере некоторых его частей

      В случае, если товар (-ры), находящийся в почтовом отправлении, поврежден(-ы) в процессе пересылки, либо утерян(-ы), клиент обязан уведомить об этом сотрудников нашего сервиса посредством электронного письма, направив его по адресу info@aukciony.com в течение 7 (семи) дней с момента получения почтового отправления. В электронном письме должна содержаться следующая информация:

      - Номер заказа в системе сервиса
      - Имя, Фамилия, адрес и контактный телефон получателя
      - Фотографии посылки и товара (-ов)
      - Текст претензии о повреждении товара (-ов)

      - Видеосъемка при открытии посылки в присутствии почтового работника или курьера.

      Важно: претензии на предмет повреждения или утери товара или его частей в процессе пересылки принимаются только при наличии акта с печатью и подписью должностного лица со стороны почтовой службы.

      При получении посылки, клиент должен вскрыть посылку при курьере или почтовом работнике.

      В случае обнаружения клиентом несоответствия, необходимо на месте составить документ (акт с печатью и подписью должностного лица) и предоставить его сотрудникам нашего сервиса.

      Денежные средства в системе нашего сервиса будут возмещены на баланс клиента в течение 30 (тридцати) дней после того, как заявление на выплату возмещения будет утверждено.

  • Если есть незначительные повреждения товара?
    • В случае, если повреждения, полученные товарами, не влияют на их функциональность (помята подарочная упаковка, коробка, в которую упакован товар, еле заметная царапина на корпусе и т. п.), Клиент вправе отказаться от получения такого товара на почте с составлением соответствующего Акта за подписью должностного лица.

      В таком случае претензию на возмещение ущерба или возврат средств клиент направляет непосредственно перевозчику (почтовая служб или курьер), только в том случае, если предварительно была проверка товара на наличие повреждений перед отправкой со склада в Европе. Если Клиент принимает товар у почтового сотрудника, он отказывается от какой-либо компенсации ему со стороны нашего сервиса.

  • Что если принять повреждённый товар?
    • В случае, если Клиент не отказался от поврежденного товара на почте и не может предоставить соответствующий Акт о повреждении товара, Клиент теряет свое право на полную выплату гарантии нашего сервиса, однако может предоставить непрерывную, без признаков монтажа, видеозапись распаковки посылки и обнаружения повреждения / неработоспособности товара по электронной почте info@aukciony.com не позднее 24 часов с даты официального вручения посылки. На данной видеозаписи должен быть четко различим трек-номер посылки и полностью быть показана неповрежденная упаковка посылки перед ее вскрытием и документ о вручении посылки/товара.

      В случае получения такой видеозаписи, сервис гарантированно выплачивает клиенту компенсацию, однако полностью оставляет за собой право принятия решения о ее размерах. Компенсация, определенная сервисом, в таком случае может быть выплачена в виде бонусных средств на счет Клиента, не подлежащих обналичиванию, либо в виде замены товара, если существует возможность его приобретения.

  • Какие сроки возврата и обмена товара?
    • У каждого магазина и продавца сроки свои, иногда возврат или обмен и вовсе невозможны. Это не зависит от нашего сервиса. По законодательству многих стран, возврат товара должен быть осуществлен без объяснения причины в срок 14 дней, если продавец не указал больший срок. Выяснить условия возврата — задача покупателя, но при этом наш менеджер окажет помощь и содействие. Если Вы сомневаетесь в товаре, попросите менеджера перед покупкой уточнить условия возврата.

  • Как избежать возврата?
    • Основных причин возврата товаров три:

      - неверно понятая информация о товаре покупателем
      - ошибочная поставка продавцом
      - ошибка из-за специфики самого товара (маломерит, большемерит, не совсем тот оттенок, что был на картинке)

      Чтобы не ошибиться в выборе товара, внимательно изучите информацию о товаре на сайте магазина. Если у Вас возникли какие-то вопросы, не стесняйтесь задать их нашему менеджеру.

      Лучше заранее уточнить у магазина все нюансы: оригинальный ли товар, идет ли размер в размер, предусматривает ли поставка наличие пересорта, не связана ли большая скидка с браком, каков срок годности и т.п.

      Также при выборе одежды и других товаров стоит изучить информацию по бренду в интернете, отзывы пользователей о качествах и свойствах товара, его склонности маломерить / большемерить.

      Стоит помнить, что цветопередача фототехники и мониторов не идеальна и в реальности оттенок может быть немного иным, чем на картинке, более теплым или холодным, ярким или бледным.

      Если Вы очень переживаете, соответствует ли Ваш товар заявленному продавцом, то еще до отправки в Россию можете по согласованию с менеджером заказать услугу фотоотчета на Ваш E-mail и проверки товара на соответствие Вашему заказу. Эти услуги входят в нашу комиссию посредника (3 фото предоставляются бесплатно). Выявить ошибки в размере, явный брак, несоответствие цвету можно на этом этапе.

  • Как происходит возврат с Виртуального адреса?
    • Наш сервис никоим образом не отвечает за действия магазина и курьера службы доставки, выбранных клиентом.

      Клиенты услуги Виртуальный адрес, при принятии решения вернуть товар магазину (как с нашего склада, так и из своего города), ведут все переговоры непосредственно с магазином самостоятельно. Если курьер магазина приедет забрать товар на наш склад сервиса, то необходимо согласовать это с сотрудниками сервиса заранее, чтобы всё подготовить к возарату. Возврат с нашего склада клиент может инициировать через личный кабинет на платной основе.

  • Как проходит возврат из России в Европу?
    • Вы отправляете товар напрямую продавцу, на его адрес, который Вы можете запросить в нашей компании или на сайте продавца. Мы отслеживаем приход товара, запрашиваем возврат средств и перечисляем вам.

  • Как проходит возврат со склада сервиса?
    • Если товар приходится возвращать продавцу с нашего склада в Италии, Вы можете сделать это самостоятельно. Для этого в Личном кабинете нужно оформить доставку не в Ваш город, а на адрес продавца/магазина. После получения товара продавцом, мы запрашиваем возврат денежных средств и осуществляем перевод Вам. В случае обмена товара, процедура та же.

  • Как вернуть деньги за товар не соответствующий описанию?
    • Если Вы пользуетесь нашими услугами посредника (с комиссией), мы без дополнительной оплаты проверяем товар на видимые повреждения и брак на нашем складе. Для контроля с Вашей стороны, мы направляем Вам фотоотчет (3 снимка бесплатно) Вашего товара на складе.

      Если брак будет выявлен на этом этапе, мы просто вернем товар продавцу, а Вам - средства на счет. Исключение составляют случаи, когда возможные дефекты подразумеваются при покупке товара, и они описаны продавцом (вы приобретаете б/у товар, товар с уценкой и т.п.). Если продавец нарушил условия продажи товара, прислал неверный размер, цвет, модель и т.п., товар всегда возвращается ему бесплатно для клиента.

  • Как вернуть товар, если в магазине не предусмотрен возврат?
    • При покупках обращайте внимание на условия возврата товара. Если продавец их не прописал, это необходимо расценивать как невозможность вернуть товар в дальнейшем.

      Если товар качественный, и возврат продавцом не предусмотрен, клиент может по желанию оформить платную для клиента доставку назад продавцу, запросив его адрес. При этом в случае, если продавец откажется принимать такой товар, все риски несет клиент. Если же продавец возвращает полностью сумму товара, деньги перечисляются клиенту, за исключением стоимости возврата товара продавцу.

  • Если товар в посылке не устраивает?
    • Если к Вам пришла посылка, и товар соответствует Вашему заказу, но по-каким-то причинам Вас не удовлетворяет (размер не подошел, цвет перенравился и т.д), Вы можете выслать его нам, и мы его поменяем! Важно понимать, что возврат и замена товара возможны, только если это предусмотрено в предложении магазина. Расходы по пересылке товара надлежащего качества и соответствующего заказу покупателя обратно продавцу производятся за счет покупателя. Достаточно обратиться к нашему онлайн консультанту, и он поможет.

      Если у Вас претензии к качеству товара, необходимо зафиксировать все нарушения (несоответствие заказу, брак) и направить нашему менеджеру на рассмотрение.

      В случае, если выявлена ошибка наших сотрудников, Ваши расходы будут возмещены.

      Обращаем Ваше внимание, что компания не несет ответственности за повреждения товаров, пересланных по системе Mail Forwarding, по причине недостаточной упаковки. Услуга дополнительной упаковки платная и заказывается клиентом по своему усмотрению.