Правила и ограничения

Основные понятия, правила и ограничения

• Общие правила
• Регистрация на сайте
• Информация и требования к отправлениям
• Ограничения к доставке товаров
• Проверка, хранение и задержка отправления
• Доставка товаров в другие страны, отличные от России
• Оплата – информация и требования
• Акции, проводимые на сайте
• Гарантии
• Ответственность
• Получение товара, проверка на повреждения
• Использование куки пользователя
• Право собственности
• Возврат товара и денежных средств
• Реквизиты компании
• Вес посылки, груза
• Использование сервиса Мэил Форвардинг (виртуальный адрес)
• Правила акции-Бесплатная доставка товаров из Италии
• TAX FREE или Как возместить итальянский НДС (IVA) после покупки товаров
• Каталог распродаж

1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

Данные правила относятся ко всем страницам сайта AUKCIONY.COM. Данный ресурс предназначен исключительно для использования клиентами компании: для просмотра, выбора товара, запросов о возможности приобрести тот или иной товар, оплаты за товар, заказа услуги по выкупу и доставке товара/посылки/груза. Компания выступает посредником между продавцом и покупателем, реализуя и комбинируя различные этапы по доставке товара до конечного заказчика, клиента компании Aukciony.com.

Каждый пользователь сайта должен соблюдать правила и условия данного сайта. Правила могут изменяться по решению администрации сайта без предварительного уведомления путем публикации на данной странице. Перед каждым новым заказом рекомендуем пользователю ознакомиться с данными правилами.

Условия и тарифы, представленные на сайте, не являются публичной офертой.

Правила предназначены для цивилизованного общения и предупреждения конфликтных ситуаций.

Перед использованием наших услуг и совершением покупок Вы подтверждаете, что:

• Ваш возраст достиг 18 лет и Вы имеете право совершать онлайн покупки;
• оплата за товар и услуги на сайте, как и купленный самостоятельно товар с пересылкой через сервис AUKCIONY, оплачен Вашей собственной картой.

Все товары, которые поступают на склад Aukciony, должны быть полностью оплачены. Запрещается использовать склад Aukciony для покупки товаров с оплатой наложенным платежом, отложенной оплатой, а также для товаров, облагающихся таможенными пошлинами.

Запрещается изменение фамилии и/или имени клиента в профиле на сайте Aukciony, кроме случаев реальной смены клиентом своей фамилии и/или имени. При смене своей фамилии или имени клиент должен предоставить Aukciony копии подтверждающих документов.

Запрещается создание более чем одного аккаунта на сайте Aukciony одним и тем же человеком.

При нарушении клиентом настоящих правил, его аккаунт может быть заблокирован, а товары могут быть отправлены обратно продавцу/в магазин.

2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

Регистрируясь на сайте, Вы подтверждаете точную информацию о себе на момент регистрации, в том числе данные в персональном кабинете. В случае изменения и дополнения данных в своем профиле, необходимо поставить в известность администрацию сайта во избежание ошибок при оформлении доставки товара. Если пользователем предоставлена неверная информация, Посредник не несет ответственности в случае возникновения проблем с доставкой посылок.

Пользователь гарантирует сохранность своих данных для доступа к сайту (логина и пароля) в тайне от третьих лиц. Пользователь несет ответственность за все действия третьих лиц на сайте, совершенных с использованием персонального логина и пароля пользователя.

В случае обнаружения несанкционированного использования Вашего пароля, имени, логина, и любых персональных данных, Вы обязуетесь сразу же сообщить администрации сайта для блокировки Вашего профиля.

Регистрация на сайте означает, что пользователь прочитал и согласился со всеми установленными правилами и их последующими изменениями, а также дал свое согласие на использование персональных данных для информационных sms/email-рассылок.

3. ИНФОРМАЦИЯ И ТРЕБОВАНИЯ К ОТПРАВЛЕНИЯМ

Экономичный

Допустимые размеры:

Размер коробки не более 2 ширины + 2 высоты + 1 длина = не более 1.5 м. Максимальный размер любой стороны товара не должен превышать 600 мм. Содержание посылки - не более 5 арктикулов (не более 5 товаров).

Срок доставки:

Ориентировочно срок доставки 25-40 дней.

Отправление:

Отправка осуществляется сборным грузом/авто (карго) раз в 1-2 недели по пятницам через наш филиал в г. Курске, с последующей доставкой в город получателя почтой России! Получение заказа в почтовом отделении.

Priority Express International

Допустимые размеры:

Размер коробки не более 2 ширины + 2 высоты + 1 длина = 2.00 м, Максимальный размер одной стороны 1.05 м. Вес не более 20 кг.

Срок доставки:

Транзитное время в пути: 18-22 дней.

Отправление:

Отправка осуществляется почтой Италии или Хорватии, передается почте России. Получение посылки в почтовом отделении.

PRIORITY AIR MAIL

Допустимые размеры:

Размер коробки не более 2 ширины + 2 высоты + 1 длина = 2.00 м, Максимальный размер одной стороны 1.05 м. Вес не более 20 кг.

Срок доставки:

Транзитное время в пути : 12-16 дней.

Отправление:

Отправка осуществляется авиапочтой по указанному Вами адресу доставки. Получение посылки в почтовом отделении. Отслеживание по трек-номеру.

Курьерская доставка EMS

Допустимые размеры:

Размер коробки не более 2 ширины + 2 высоты + 1 длина = 3.00 м, Максимальный размер одной стороны 1.5 м. Вес не более 30 кг.

Срок доставки:

Транзитное время в пути 5-10 дней.

Отправление:

Отправление EMS является самым востребованным способом отправки, т.к соотношение стоимости и качества доставки являются самыми оптимальными на данный момент. Большие габариты посылки позволяет отправить даже велосипед. Отправка осуществляется курьерской службой ЕМS на дом по указанному Вами адресу доставки. Курьер созванивается с Вами и доставляет до двери.

4. ОГРАНИЧЕНИЯ К ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ

• 1. Посылки

  • В международных отправлениях запрещены к пересылке следующие вложения:
  • предметы непристойного или безнравственного характера
  • контрафактные и пиратские предметы
  • предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников или обычного населения, пачкать или портить другие отправления, почтовое оборудование или собственность третьей стороны. Упаковка должна быть герметичной.
  • документы, имеющие характер текущей и личной переписки, а также всякого рода корреспонденция, которой обмениваются лица, не являющиеся отправителем и получателем, или лица, проживающие с ними
  • денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта
  • любые виды оружия, его основные части, патроны к нему и их части, конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • взрывчатые, воспламеняющиеся вещества, взрывные устройства, средства взрывания
  • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства
  • условно патогенные и патогенные организмы
  • товары, подвергающиеся быстрой порче
  • алкогольная продукция и этиловый спирт, пиво
  • любые виды табачных изделий и курительные смеси
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий
  • наркотические средства, психотропные вещества, семена наркотических растений
  • озоноразрушающие вещества
  • опасные отходы
  • ядовитые вещества
  • средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года
  • орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
  • готовые рыболовные сети узловые из синтетических или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм)
  • электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батарей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока, электроудочки
  • печатные и аудиовизуальные материалы
  • содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма
  • военная литература
  • порнографического характера
  • изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах
  • направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения
  • содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан
  • Кроме того, запрещены к пересылке для личного пользования следующие вложения (пересылаемые в адрес физических лиц или отправляемые физическими лицами для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью):
  • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации
  • органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты
  • радиоактивные материалы
  • культурные ценности
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений
  • отходы и лом черных и цветных металлов
  • необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы
  • минеральное сырье (природные необработанные камни)
  • информация о недрах
  • Предметы отнесенные к категории условно допущенных к пересылке в международных почтовых отправлениях для личного пользования и требующие соответствующего разрешения органов государственного контроля:
  • шифровальные (криптографические) средства и устройства, имеющие функции шифрования (криптографии)
  • -радиоэлектронные средства и (или) высокочастотные устройства гражданского назначения, в том числе встроенные либо входящие в состав других товаров, ограниченные к ввозу на таможенную территорию таможенного союза
  • пчелы, пиявки, шелковичные черви, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства.

• 2. Доставка крупногабаритных товаров сборным грузом ( автомобильная доставка)

  • Не подлежит к отправке следующие товары :
  • огнестрельное и холодное оружие, боеприпасы.
  • меха и слоновая кость.
  • насекомые, личинки, куколки и т.п.
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
  • необработанные драгоценные камни.
  • человеческие останки, прах.
  • предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия.
  • животные, рыбы, птицы.
  • акцизные и непогашенные почтовые марки.
  • слитки драгоценных металлов.
  • порнографическая продукция.
  • антиквариат, предметы искусства.
  • наркотические, психотропные, сильнодействующие, ядовитые вещества.
  • скоропортящаяся продукция.
  • опасные грузы.
  • предметы, имитирующие любые виды огнестрельного или холодного оружия, а также боеприпасов.
  • денежные знаки, валюта.
  • биологические образцы.
  • фармацевтическая продукция.
  • любые предметы, запрещённые к перевозке законодательством стран маршрута.
  • грузы не габаритные для стандартной перевозки автомобильным транспортом (больше размера контейнера 20т.)

5. ПРОВЕРКА, ХРАНЕНИЕ И ЗАДЕРЖКА ОТПРАВЛЕНИЯ

Клиент дает свое разрешение и согласен с тем, что компания имеет право открыть любую поступающую на склад посылку для проверки ее содержимого (с целью идентифицировать посылку и ее принадлежность клиенту, для проверки на отсутствие запрещенных к пересылке товаров). В случае, если упаковка повреждена и не пригодна для дальнейшей пересылки по оценке сотрудников Aukciony (существует риск повреждения товара при пересылке в данной упаковке), компания оставляет за собой право переупаковать посылку. Компания может вносить изменения в раздел комиссии по стоимости упаковке и складской обработке, клиент в свое время перед обращением к сервису должен проверить стоимость услуг в разделе Комиссии. Исключением является разделы с фиксированной стоимостью товаров, такой как Каталог распродаж Италии , в стоимость вложены все расходы по упаковке и транспортировке товаров до склада в Европе и отдельно показана стоимость доставки до города заказчика

После поступления товаров на наш склад в Италию, компания предоставляет их бесплатное хранение в течение периода бесплатного хранения (см. Комиссии). В последующем стоимость хранения на складах составляет 5 евро/заказ в месяц для посылок и 15 евро для товаров весом более 30 кг, стоимость может меняться и сообщается в новостях или в разделе Комиссии. Бесплатное хранение на складах в Германии и Франции составляет 1 месяц. Далее 5 евро/нед. В случае отсутствия оплаты за дополнительное хранение продолжительностью более двух месяцев с момента истечения сроков хранения, компания оставляет за собой право перемещать товар в Россию или ликвидировать.

Eсли клиенту нужно хранить заказ на складе Aukciony более 2 месяцев, либо продлить уже оплаченное ранее платное хранение, следует заранее отправить запрос на продление хранения в службу поддержки: info@aukciony.com. Запросы принимаются до истечения бесплатного/предоплаченного срока хранения (не позднее 5-ти дней после получения клиентом второго напоминания о необходимости доставки). Запрос отправляется в свободной форме с указанием номера заказа и предполагаемых сроков хранения сверх лимита.

Задержка отправления может случиться, если:


• товар не отвечает правилам и нормам отправки страны отправления.
• если заведомо указаны ложные данные и отсутствует инвойс на товар.
• если товар относится к запрещенным к пересылке вложениям.
• при попытке провезти в купленном товаре некоторые запрещенные к отправке вложения (например, семена растений).
• если Ваши зачисленные на баланс денежные средства не поступили на р/с в Европу.

При осуществлении заказа на выкуп или перевозку груза :


• вы доверяете компании свои грузы, и в случае задержки груза, выкупа товара, Вы понимаете всю сложность в отправлении посылок, грузов из/по территории Евросоюза и терпеливо ожидаете поступления.
• вы понимаете политические разногласия между странами, что сказывается на получении денежных средств из России, сложности отправлений в Крым
• терпеливо относитесь к проблемам, возникающие при работе с оформлением груза, отправке и превышении сроков доставки, часто связанные с использованием сторонних компаний.
• наша компания не отправляет отчеты и первичную, входящую документацию при отправлении посылок. В противном случае настоятельно рекомендуем воздержаться от услуг сервиса.

6. ДОСТАВКА ТОВАРОВ В ДРУГИЕ СТРАНЫ, ОТЛИЧНЫЕ ОТ РОССИИ

Мы производим отправку в другие страны , только с условием:
• Если товар отвечает нормам и требованиям пересылки почтовыми или курьерскими услугами.
• Если оплата за товар поступила не на территорию РФ, а непосредственно на наш зарубежный филиал.

7. ОПЛАТА – ИНФОРМАЦИЯ И ТРЕБОВАНИЯ

Клиент обязуется совершать покупки исключительно от своего имени и только с принадлежащих ему лично банковских карт и банковских счетов. ФИО клиента, указанные при регистрации на сайте AUKCIONY, должны совпадать с именем получателя посылки и владельца карты/счета.

Если сотрудники сервиса AUKCIONY получают основания считать, что покупки совершались мошенническим путем (например, с помощью краденой банковской карты, с чужого аккаунта PayPal, Ebay), посылки/груз будут задержаны на складе AUKCIONY, с последующим возвратом отправителю или законному владельцу.

Для приема оплаты на сайте Aukciony.com используются агрегатор платежей Яндекс-Касса, финансовая стабильность которых проверена и не вызывает сомнений. При любых проблемах с работой данного агрегатора (платеж "завис", не поступил в срок, был ошибочно зачислен другой компании), мы стараемся помочь клиенту решить данные проблемы, но необходимо понимать, что ответственность нашего сервиса за денежные средства начинается с момента их фактического поступления на Ваш баланс в системе Aukciony. Мы можем пополнить Ваш баланс заочно, по уведомлению об оплате, присланному нам на электронную почту info@aukciony.com. Однако, если фактического зачисления средств не произойдет в течение 3 суток, отправка Вам данного товара будет задержана, либо товар будет возвращен продавцу.

Наша компания принимает оплату Pay Pal (Пэй пал – американская платежная система). В данном случае, вам выставляется счет с учетом комиссии Pay Pal. Если вы произвели оплату за товар посредством Pay Pal, то и оплату доставки необходимо произвести тем же способом.

Если вам нужен привычный для вас способ оплаты по квитанции, оплачиваемой в банке, Вы можете запросить у нас квитанцию, распечатать и оплатить ее в любом банке.

Комиссии всех платежных инструментов, сроки зачисления и максимальную сумму платежа Вы можете увидеть на странице платежной системы.

Если по какой-то причине произойдет неправильное зачисление на баланс, клиент должен незамедлительно уведомить об этом администрацию сайта Aukciony в течение 5 рабочих дней.

Вы соглашаетесь с тарифами по отправке в вашу страну, указанными на сайте, они являются постоянными, но могут быть изменены в связи с изменениями со стороны почтовой службы.

Обращаем ваше внимание, что наша компания не доставляет товары, оплаченные подарочными, виртуальными, предоплаченными картами, сертификатами, биткоинами, бонусами и другими подобными способами во избежание возможного мошенничества. В случае поступления таких товаров на склад, доставка не будет произведена, товар будет возвращаться продавцу обратно за счет клиента, а работа с клиентами, нарушившими данное правило, будет остановлена.

8. АКЦИИ, ПРОВОДИМЫЕ НА САЙТЕ

Акция – оставь отзыв.

• К участию в акции допускаются клиенты сервиса AUKCIONY.COM, совершившие хотя бы одну завершенную (оплаченную покупку) через сервис.
• Для участия необходимо через форму на странице "Отзывы" (ссылка на страницу) отправить свой отзыв о произведенной покупке, качестве, цене товара, работе сервиса AUKCIONY.COM.
• Отзывы, содержащие хотя бы одну реальную фотографию приобретенного товара и/или посылки, поощряются в размере 300 рублей на лицевой счет клиента.
• Отзывы, не содержащие реальных фотоснимков, но имеющие уникальный трек-номер совершенной покупки поощряются в размере 200 рублей на лицевой счет клиента.
• Отзывы, содержащие ссылку на видеоотзыв, опубликованный на сервисе YouTube или любом другом сервисе, с которого можно добавить видео на сайт, поощряются в размере 500 рублей на лицевой счет клиента.
• Бонусные средства, зачисленные на счет в рамках акции, могут быть потрачены на любые услуги и покупки через сервис AUKCIONY.COM, но не более 50% от стоимости товара/услуги.
• Бонусные средства обналичиванию не подлежат.
• Все отзывы проходят предварительную модерацию администрацией сервиса AUKCIONY.COM. В случае выявления недобросовестных и несоответствующих реальности отзывов, они не публикуются.
• Администрация сервиса AUKCIONY.COM оставляет за собой право отказать в публикации недобросовестных, недостоверных отзывов, а также отзывов, содержащих "тяжелую" необоснованную критику в адрес сотрудников сервиса AUKCIONY.COM. Грамматика и стилистика Вашего отзыва может быть исправлена модератором.
• Один пользователь может оставлять не более 5 поощряемых отзывов в 12 месяцев.
• Отзывы, не содержащие реальных трек-номеров, фотографий, видео к публикации принимаются, но поощрению не подлежат.
• В случаях, когда один отзыв содержит одновременно трек-номер и фотографию, видео и трек-номер, видео и фотографию и т.п., поощряется только один, наиболее "дорогой" из этих элементов отзыва. Например, отзыв, содержащий видео и трек-номер, поощряется в размере 500 рублей на счет.

9. ГАРАНТИИ

С полным текстом всех наших гарантий Вы можете познакомиться на странице Гарантии AUKCIONY.COM.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Администрация сайта несет ответственность за финансы на счете Клиента в Личном кабинете и платежи, поступившие на счет Компании, только если эти зачисления связаны непосредственно с осуществлением заказов на сайте AUKCIONY.COM: выкуп товаров у зарубежных продавцов (в магазинах), услуги почтовой пересылки и доставки грузов до границы РФ, упаковка товара или дополнительные услуги Компании.

10.2. Администрация оставляет за собой право самостоятельно определять порядок и валюту расчётов в системе.

Размер фиксированных сумм, взимаемых при пополнении баланса Клиентом и выводе средств из системы устанавливается администрацией.

При блокировке или удалении аккаунта Клиента, администрация в течение 10 календарных дней уведомляет клиента о нарушении при покупке или отправке товара. Возврат денежных средств (вывод средств с баланса) осуществляется по последним известным администрации платёжным реквизитам, с которых производилась оплата и только в том случае, если сумма возврата превышает минимальную комиссию за вывод денежных средств выбранным способом.

В любых других случаях, способ и срок возврата остатка на текущем балансе пользователь (бывший пользователь) обязан самостоятельно согласовать с администрацией.

10.3. Клиентам, проживающим на территории Российской Федерации, и заказывающим услугу выкупа товара у продавца через Сайт, гарантируется сохранение денежных средств в случае отсутствия товара у продавца или его ненадлежащего вида при поступлении на склад Компании. В приведенных случаях Клиент вправе запросить возврат денежных средств у Компании. В свою очередь, Компания обязуется вернуть денежные средства покупателю с момента получения письменного запроса от Клиента. Возврату подлежит полная стоимость товара(ов). Расходы, связанные с оплатой заказа (комиссия, услуги доставки по Европе или другие услуги компании, которая понесла расходы связанные с перевозкой или хранением груза), Компания вправе удержать для погашения расходов связанных с перевозкой груза/посылки. Возврат денежных средств происходит только на те реквизиты, с которых производилась оплата. Другие варианты вывода средств предусмотрены только при личном обращении к менеджерам Компании.

10.4. В случае, если Клиент желает вернуть товар продавцу/магазину, используя сервис Aukciony.com (заказ на выкуп товара по ссылке), по причинам, не связанным с ошибкой продавца/магазина, браком товара, Компания осуществляет возврат продавцу товара, при этом Клиент оплачивает стоимость доставки в магазин , согласно тарифов , точно также как и оформление доставки к себе в странцу, только выбрав страну продавца. После возврата денежных средств от продавца, клиенту возвращается стоимость товара, без учета всех комиссий и расходов, связанных приобретением товара у продавца/в магазине и его доставкой.

10.5. Покупатель вправе оставить денежные средства на своем личном балансе в Компании с целью последующей покупки товаров за рубежом.

10.6. При заказе услуги "Посредник", все расходы, связанные с пересылкой/перевозкой товара на склад Компании, упаковкой, переупаковкой, таможенной очисткой, комиссии за банковский перевод, компания берет на себя, т.к. покупателю озвучивается итоговая сумма к оплате, указанная в заказе на сайте Aukciony.com . Исключение может возникнуть в случае некорректного оформления заказа, о чем оповещает менеджер в комментарии к заказу.

10.7. Компания не несет ответственности за приостановку банковского перевода, в этом случае все претензии направляются банку.

10.8. Совершая заказ на сайте Компании, Клиент соглашается с озвученной суммой к оплате или в случае частичных оплат, соглашается со всеми возможными оплатами, связанными с доставкой покупки. Компания не несет ответственности за изменение или умолчание условий доставки продавцом (магазином) товара на склад Компании.

10.9. Компания не несет ответственности и не гарантирует возврат средств, если специфика товара/продавца подразумевает наличие рисков и Клиент, совершая покупку, знает об этих рисках. Например, товар является подержанным, уцененным по причине наличия дефектов, брака, проблем с упаковкой, внешним видом, работоспособностью. Также компания не несет финансовой ответственности за покупки Клиента, совершенные на сайтах (в магазинах, у продавцов), где явным образом прописана невозможность возврата товара или обмена и не принимаются претензии по его качеству.

10.10. В любых случаях Компания будет пытаться решить возникающие проблемы в интересах в первую очередь своего Клиента.

10.11. Использование сервиса Mail Forwarding не гарантирует клиенту получение бесплатной усиленной дополнительной упаковки товаров, включая хрупкие товары. Услуга дополнительной упаковки оплачивается при оформлении доставки к себе в город. Принятие решения о дополнительной усиленной упаковке остается на стороне клиента. При этом компания AUKCIONY.COM не несет ответственности за повреждение хрупких товаров при транспортировке, если клиентом не была заказана дополнительная усиленная упаковка посылки. К дополнительной упаковке относятся не только внешняя коробка, но и внутренние упаковочные материалы - в частности, пузырьковая пленка.

10.12. Компания Aukicony.com является сервисом по пересылке товаров и не несет ответственности за качество, целостность и соответствие заказу товара, отправленного Вашим продавцом на наш склад. Регистрируясь, Вы с нашими правилами и не предъявляете претензий к качеству товаров в наш адрес. Все претензии по качеству и несоответствию должны направляться только в адрес продавца.

Все возможные споры и проблемы компания старается решить путем переговоров. В случае невозможности достижения договоренности, все спорные вопросы решаются в суде по месту нахождения ответчика.

11. ПРОВЕРКА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ, ОСМОТР НА НАЛИЧИЕ ПОВРЕЖДЕНИЙ

Получение товара

Всегда открывайте и проверяйте товар на месте получения. При наличии каких-либо повреждений, сразу делайте фотоотчет, составляйте акт при работнике почтовой службы, курьере, на складе транспортной компании. Без акта вскрытия посылки, претензии не принимаются.

Посылки

При получении товара Вам необходимо при сотруднике почтовой службы открыть товар и проверить его на наличие повреждений. Если таковые имеются, Вы должны составить акт приемки товара в ненадлежащем состоянии. Только в случае наличия такого акта, Вы можете рассчитывать на возмещение средств за товар. В противном случае все претензии вы направляете сотрудникам почты или отделения ЕМС, для возмещения убытков, причиненных в процессе транспортировки.

Также Вы можете воспользоваться программой страхования AUKCIONY.COM (будет предложена при оформлении доставки). В этом случае Вы страхуете свой товар от возможных рисков при транспортировке. Возмещению подлежит 100% стоимости товара. В этом случае также необходимо зафиксировать при работнике почтовой/курьерской службы все повреждения и направить на адрес info@aukciony.com скан или фотографию данного акта и фотографии поврежденного товара. В данном случае, наша компания возмещает Вам убыток, связанный с порчей товара, и решает вопросы по возмещению ущерба с сотрудниками почты самостоятельно.

Крупногабаритный товар (отправляемый на территорию РФ автомобильным транспортом с уплатой таможенных платежей)

Крупногабаритным является товар, который невозможно отправить почтовой службой. Такой товар доставляется автотранспортом в составе сборного груза. При отправке крупногабаритного товара на территорию РФ, Вы выбираете город доставки только для оформления доставки, сама стоимость доставки рассчитана на сайте до склада в РФ (в Москве или С.Петербурге).

По договоренности, мы можем доставить Ваш груз на тупик перевозчика для отправки в Ваш город. Для этого необходимо написать письменную просьбу на электронную почту info@aukciony.com с описанием того, какие дополнительные услуги необходимо заказать у перевозчика (обрешетку, уплотнение, страховку и т.п.) . В данном случае, наша компания несет ответственность за сохранность Вашего груза при транспортировке только до момента передачи Вашему перевозчику. При передаче товара транспортной компании на территории РФ, ответственность за товар полностью переходит данной транспортной компании и снимается с Компании AUKCIONY.COM. Клиент соглашается с этим, либо забирает груз своими силами со склада СВХ (склад временного хранения) . Создавая и оплачивая заказ на доставку транспортной компанией, Клиент по умолчанию соглашается с данными условиями.

В случае возникновения претензий Клиента к качеству перевозки, действиям сотрудников транспортной компании, повреждений или кражи товара при перевозке по территории России, заказчик направляет претензию непосредственно перевозчику, осуществляющему перевозку по РФ.

Все вопросы, связанные с дальнейшей доставкой грузов по территории РФ, заказчик решает самостоятельно с транспортной компанией. При спорах с транспортной компанией, Компания AUKCIONY.COM оказывает Клиенту информационную поддержку.

Для получения компенсации за повреждение груза от перевозчика (транспортной компании) мы рекомендуем составление акта о повреждении в процессе транспортировки непосредственно при приемке Вами товара у перевозчика. В противном случае сложно доказать, что ущерб причинен в процессе транспортировки груза именно вашим перевозчиком.

Заказы Mail Forwarding (оплата товара покупателем непосредственно продавцу)

В данном случае мы просто предоставляем клиенту свой адрес для приема посылок и их дальнейшей пересылки в Ваш город. При получении такого заказа, наша компания не может отвечать за товар, купленный Вами, поскольку не знает изначальное состояние товара (новый, б/у, с повреждениями, заявленными при продаже). Однако Вы можете заказать подробную проверку состояния товара нашими сотрудниками (это платная услуга) и в случае, если товар не соответствует Вашим ожиданиям (и условия продавца допускают возврат) доставить его обратно продавцу.

Если же Вы соглашаетесь на отправку Mail Forwarding товара в Ваш город, Компания не несет ответственности в случае возникновения претензий к состоянию товара по прибытии. Но в случае проблемных вопросов мы прилагаем все усилия для решения спорных моментов с продавцом в Вашу пользу. Заказчик самостоятельно решает все вопросы с транспортными компаниями, направляет уведомительные письма и претензии непосредственно перевозчику.

12. ПОЛИТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ COOKIES

Наш веб-сайт использует cookies для идентификации пользователей веб-сайта без сохранения информации личного характера. Это необходимо для оптимизации использования нашего веб-сайта.

Наш сайт использует cookies, чтобы различать пользователей нашего сайта без сохранения какой- либо личной информации о них. Cookies — это небольшой файл из букв и цифр, которые мы храним в Вашем браузере или на жестком диске вашего компьютера.

Это позволяет распознавать и подсчитывать количество посетителей и увидеть, как посетители перемещаются по сайту, а также помогает улучшить работоспособность сайта для обеспечения наилучших поисковых характеристик именно вам.

Мы не храним информацию, которая может быть использованна в противозаконных целях.

13. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ

Право собственности на товар переходит после отправления заказа по адресу назначения, после передачи товара курьерской или почтовой службе, что отмечается на сайте – заказ переходит в состояние заказа «Отправлено».

14. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат товара
Возврат товара возможен только, если продавец указал условия возврата на своем сайте или в описании к товару. По законодательству многих стран, возврат товара должен быть осуществлен без объяснения причины в срок 14 дней, если продавец не указал больший срок. Многие крупные компании самостоятельно забирают товар у нас со склада, для этого достаточно заполнить заявку на сайте продавца, если Вы покупали товар самостоятельно и прислать в адрес нашей компании стикер (штрих-код для определения куда и кому отправляется посылка/груз), полученный от продавца Если Вам необходимо отправить товар обратно продавцу, на сайте продавца , вы ставите его в известность о возврате, и оформляете доставку непосредственно продавцу на его адрес. В случае бесплатного возврата , вы заполняете форму на нашем сайте о возврате товара, указываете , что продавец самостоятельно заберет товар со склада, и прикладываете заполненную форму для перевозчика (форма для заполнения возврата товара продавцу, как правило, находится на его сайте в вашем личном кабинете)
Если товар выкупался для Вас нашей компанией, достаточно уведомить нас о желании вернуть товар, также заполняете форму возврата на нашем сайте. Расходы по пересылке, таможенным платежам лежат на заказчике, комиссия за выполненную работу не возвращается.

Разница веса
Возмещение по разнице веса входящей и отправленной посылки производится только в случае выбранной Вами услуги по пересылке товаров. Разница веса не возвращается для сборных посылок, или переупакованных заказов в почтовые пакеты, мешки, письма. При обращении по восстановлению средств на баланс, в случае разницы веса, отправьте запрос на почту info@aukciony.com в свободной форме, указав номер заказа и трек-номер отправления.

Процедура возврата товара с нашего склада в Италии:
Если товар приходится возвращать продавцу с нашего склада в Италии или Хорватии, Вы можете сделать это самостоятельно, аналогично оформлению доставки, только Вам нужно оформить доставку не в Ваш город, а на адрес продавца/магазина (предварительно оформив возврат товара на сайте продавца).

Если у Вас есть претензии к качеству товара (брак) указанный Компанией после заказанной проверки и фотоотчета, товар отправляется в магазин за счет продавца, а средства возвращаются клиенту за счет продавца. Если на карточке товара (в магазине) указано, что претензии по пересорту/качеству/состоянию товаров продавцом не принимаются, такой товар, нельзя вернуть или обменять.

Возврат денежных средств
В случае неудачного выкупа товара Компанией, возврат денежных средств осуществляется на баланс клиента.

Вывод средств

• Для вывода средств с баланса, Вам необходимо заполнить форму Вывода средств в личном кабинете или просто написать нам письмо на info@aukciony.com c запросом о выводе средств.
• Вывод средств в пользу третьих лиц не допускается.
• Вывод возможен только всей суммы остатка на балансе.
• При выводе средств взимается комиссия 5% (банковский трансфер, комиссии платежных систем).
• Вывод средств невозможен, если у Вас есть не отправленные товары на складе.
• Если вы вносили средства через агрегатор Яндекс-Касса, то вывод возможен только через агрегатор Яндекс-Касса.

15. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ

• Ezhov J.D.O.O.
• Drazecka 13, Rijeka 51000, CROATIA OIB (ИНН) 57009276620
• BANK: ERSTE&STEIERMARKISCHE
• BANK d.d. Jadranski trg, 3A, 51000, Rijeka
• 10000 Zagreb, Croatia
• OIB: 84364484512
• VAT: HR84364484512
• IBAN: HR0224020061100804492
• SWIFT: ESBCHR22

Агентом на территории Российской Федерации выступает:

• ИП Молев Евгений Викторович 111141, Москва, Перовская 25-164 253708629871/318774600295657
• Расчетный счет 40802810302140001290 в АО "АЛЬФА-БАНК"
• ИНН/ ОГРН 7728168971/1027700067328
• Корреспондентский счет 30101810200000000593 в ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО
• БИК044525593

16. ВЕС ПОСЫЛКИ, ГРУЗА

Нашей компанией производится самостоятельная обработка груза, указанный вес является фактическим (фактический вес – вес товара с учетом входящего упаковочного материала).Вес может отличаться от указанного в первоначальных данных некоторых курьерских служб, т.к. многие транспортные компании осуществляющие перевозку, указывают именно объемный вес (объёмный вес — это расчетная величина, отражающая плотность груза), это означает первоначальный вес, указанный в сопроводительных документах может отличаться от фактического как в большую, так и меньшую сторону.

Необходимо понимать, что вес, указанный в заказе, также может отличаться, от веса доставленной Вам посылки, как в большую, так и меньшую сторону. Разница может возникнуть, если нашей компанией производится удаление, замена или укрепление упаковки товара, удаление рекламных буклетов и др.

При возникновении значительной разницы между весом полученной Вами посылки и оплаченным весом, наша компания делает перерасчет и излишне уплаченные денежные средства возвращаются на Ваш баланс в течении 1-3 рабочих дней. Для перерасчета необходимо подать заявку на почту help@aukciony.com в теме письма написать «Разница в весе», в тексте письма указать: Ваш логин, № заказа/сборной доставки, трек-номер.

К перерасчету не принимаются оплаченные доставки по способу - Экономичный.

17. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА Мэил Форвардинг (виртуальный адрес)

Использование сервиса Мэил Форвардинг (Maill Forvarding) означает, что вы используете наш зарубежный адрес для отправки в вашу страну купленного Вами самостоятельно товара. Комиссия за прием посылки/груза опубликована на сайте.

Вы соглашаетесь с требованиями к международным отправлениям, вы ознакомились с ограничениями и запрещенными к отправке товарами. Только в этом случае наша компания принимает на свой адрес товары, купленные вами за рубежом. В случае отправки на наш адрес товаров, запрещенных к пересылке, компания имеет право уничтожить товар или отказаться принимать на склад. Если необходимы дополнительные (сопроводительные) документы, вы предоставляете по требованию компании, в противном случае, мы не гарантируем отправку товара. Товар будет находится на складе до получения необходимой документации в течение двух месяцев.

Вы гарантируете заявленную стоимость товара, что подтверждаете в форме заказа, на сайте Aukciony.com. Все расходы при получении товара, также как и необходимые разрешения, лежат на заказчике, т.к. непосредственно он является покупателем товара и знает требования как при отправке, так и при получении.

Использование сервиса Mail Forwarding не гарантирует клиенту получение усиленной дополнительной упаковки товаров, включая хрупкие товары. Принятие решения о дополнительной усиленной упаковке остается на стороне клиента. При этом компания AUKCIONY.COM не несет ответственности за повреждение хрупких товаров при транспортировке, если клиентом не была заказана дополнительная усиленная упаковка посылки. К дополнительной упаковке относятся не только внешняя коробка, но и внутренние упаковочные материалы - в частности, пузырьковая пленка.

При возникновении необходимости подтвердить личность плательщика, клиент, использующий услугу "Mail forwarding", по запросу менеджера Aukciony должен предоставить фотографию, на которой изображен непосредственно клиент, держащий свой паспорт в развернутом виде, и свою банковскую карту, с которой совершалась покупка, так, чтобы был виден номер карты и (если есть) фамилия клиента на карте. Ни при каких обстоятельствах менеджеры Aukciony не должны запрашивать, а клиенту не следует предоставлять пин-код карты, либо код CVV с оборота карты.

При использовании клиентом услуги "Mail forwarding", все посылки от продавцов должны поступать на склад Aukciony на имя и фамилию этого клиента. Товар должен быть оплачен только самим клиентом. Не допускается пересылка клиентом через склад Aukciony товаров, оплаченных другими лицами.

Обращаем ваше внимание, что наша компания не доставляет товары, оплаченные подарочными картами, сертификатами, биткоинами, бонусами и другими подобными способами во избежание возможного мошенничества. В случае поступления таких товаров на склад, доставка не будет произведена, товар будет возвращаться продавцу обратно за счет клиента, а работа с клиентами, нарушившими данное правило, будет остановлена.

18.Правила акции - Бесплатная доставка товаров из Италии

В акции Бесплатная доставка покупок из Италии могут принять участие только физические лица старше 18 лет из России и других стран, не входящих в Евросоюз, акция объявляется на определенный период. Заказчику необходимо воспользоваться формой заказа и указать товары к выкупу на сумму не менее 150 евро и не более 3-х товаров.

Товары относящиеся для бесплатной доставки: любые товары из интернет-магазинов Италии. При оплате заказов, стоимостью более бесплатного таможенного лимита для ввоза в страну заказчика, как пример 1000 евро (для России) или 150 евро(для Украины), клиент заблаговременно должен урегулировать вопросы, связанные с оплатой таможенных пошлин с менеджерами компании. В случае отказа от оплаты таможенных пошлин и от получения посылки, компания не возмещает стоимость товаров, но старается помочь заказчику с доставкой до города по сниженному тарифу включая все таможенные расходы.

В случае, если в стране заказчика установлен беспошлинный лимит менее 1000 евро, компания выполняет бесплатную доставку, но расходы связанные с оплатой пошлин возлагаются на клиента.

Компания оставляет за собой право отказать в бесплатной доставке товаров до и после оплаты заказа на сайте без объяснения причины. Бесплатно доставляются товары, только оплаченные нашей компанией и только с магазинов Италии. Если в заказе более 3-х наименований товаров, и заказ оплачен, компания может отменить заказ и вернуть денежные средства на баланс, также как и предложить клиенту оформить корректно на два и более заказов.

Срок доставки заказа с бесплатной доставкой установлен ориентировочно 4-6 недель, но не более двух месяцев. В случае просрочки доставки, компания должна выплатить неустойку клиенту в размере 0.1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае если клиент не смог получить товар по прибытию, он оплачивает возврат товара назад и повторную доставку по текущим тарифам.

Компания может использовать всевозможные способы доставки с привлечением 3-х лиц для достижения результатов доставки до города заказчика. Для бесплатной доставки могут быть установлены ограничения (например доставка парфюма) , клиент может в любой момент уточнить возможность доставки у консультантов онлайн или написав запрос в комментарии к заказу. Компания оставляет за собой право отказать в бесплатной доставке товаров без объяснения причины, и предложить другие варианты доставки.

Акция носит временный характер и может быть снята без дополнительных уведомлений.

Доставка товаров происходит до почтового отделения города заказчика, склада транспортной компании или до двери. В случае крупногабаритных заказов, доставка осуществляется до склада СВХ г. Москва или Санкт-Петербург, доставка по РФ оплачивается дополнительно.

19.TAX FREE или Как возместить итальянский НДС (IVA) после покупки товаров

Наша компания может возместить Вам НДС( Итальянское название IVA) после покупки товаров в Италии, предложение НЕ относится к самостоятельно купленным товарам, заказам MF (Mail Forwarding). Также наша компания может и отказать в возмещении НДС без объяснения причины, это может быть связано с отсутствием фактур с магазинов при покупке, несвоевременной оплаты счета к заказу за услуги итальянского бухгалтера по возмещению НДС(IVA) или другим причинам. В случае если счет оплачен, а услуга по возврату НДС(IVA) не произведена, денежные средства по счету возвращаются клиенту на баланс.

Стоимость услуг по возмещению НДС :
1-3 товара 20 евро
3-5 товара 30 евро
5-10 товара 40 евро
Более 10 товаров каждый 5 евро

При создании заказа на выкуп товара(ов) в комментарии к конкретному заказу пишите TAX FREE, это будет означать о Вашем желании вернуть НДС(IVA) после выкупа товара. Уведомлять необходимо заранее и для каждого заказа, для своевременного запроса фактуры при покупке товаров. В форме заказа при запросе возврата НДС(IVA), должно быть не более 3 наименований товаров из одного интернет-магазина. Возмещение НДС(IVA) возможно только для заказов в магазинах Италии.

Перечень товаров к которым возможно возмещение НДС(IVA) – только новые товары и только с магазинов Италии. Бесплатно доставляются товары, только оплаченные нашей компанией и только с магазинов Италии.

График запроса возмещения НДС(IVA) в налоговую Италии :
Март, Июнь, Сентябрь, Декабрь в последних числах месяца

Сумма к возмещению согласно налогооблагаемой ставке товара, в среднем 22% , минимальная сумма НДС(IVA) 30 евро Возместить НДС(IVA) может только заказчик из стран не входящих в зону Евросоюза и только частное лицо. В случае если Вы запросили возместить НДС(IVA) моментально и после оплаты счета за услуги по возврату НДС(IVA), менеджер возместит Вам НДС(IVA) не дожидаясь с налоговой Италии, в этом случае Вы получаете на баланс 50% НДС-а. Необходимо заранее уточнить величину НДС(IVA) вашего товара, чтобы не возникло недоразумений, общепринятый размер НДС(IVA) в Италии 22%, но есть товары с иным НДС(IVA) , например печатные издания имеют ставку 4%, продукты питания 10%. Все вопросы по НДС(IVA) должны вестись в комментариях к заказу.

В случае , если Вам выставлен счет на услугу возврата НДС(IVA), а Вы не оплатили в течении 3-х дней, то запрос по возврату НДС(IVA) считается аннулированным, т.к. необходимо понимать, что при выкупе товаров формирование документов для запроса НДС(IVA) происходит в момент покупки товаров а не после. Если был создан заказ и выбрана бесплатная доставка товара(ов) из Италии, НДС (IVA) не возвращается.

20.КАТАЛОГ РАСПРОДАЖ

В каталогах распродаж указана стоимость товара и отдельно стоимость доставки. После оплаты товара, менеджер может корректировать стоимость доставки. В случае, если стоимость доставки оказывается для клиента большой, клиент в праве отменить заказ, нажимая кнопку Отменить в форме своего заказа. Менеджер обязан вернуть денежные средства на счет клиента тем способом, которым был принят платеж, за минусом комиссии платежной системы , Яндекс-касса 4%, ПэйПал 5 %

Компания не отвечает за достоверность сведений, указанных в каталоге распродаж, т.к. описание товара исходит от продавца. После заказанного фотоотчета или проверки на складе Италия, клиент вправе вернуть товар в течении 14 дней, по собственному желанию или в случае обнаружения брака. Оформляя заказ в каталоге распродаж с окончательной стоимостью доставки, товар по умолчанию выкупается у продавца, проходит складскую обработку и отправляется незамедлительно в город заказчика почтой , ЕМС или в составе сборного груза. В тариф входят все таможенные платежи, касательно доставки товара.