Часто задаваемые вопросы

Добрый день, отправляем в любую страну , тариф доставки можете увидеть здесь ,измените страну доставки

В личном меню перейдите в «Мои заказы» и нажмите на нужное состояние заказа - Оплачено, На складе, Отправлено …

Ожидайте, трек-номер не сразу становится активным. Также если отправка состоялась через наш филиал в России, то трек-номер прикрепляется после отправления по России.

Тариф доставки зависит от веса. Если Вы покупаете одежду, например свитер, то ориентировочный вес посылки брутто составит 0.5-1 кг. Вам будут предложены тарифы на доставку от 16.3 евро до 53 евро . Зависит от выбранного Вами способа доставки. Рекомендуем отправлять несколько товаров в одной посылке для удешевления доставки каждого.

Заказать проверку – кнопка Проверить товар в форме Вашего заказа. Вы можете заказать дополнительные фото или проверить товар, менеджер склада будет следовать вашим указаниям. В случае если товар окажется не тот, который Вы заказывали (цвет, размер) , то Вы оформляете возврат товара и указываете проблему на сайте продавца. У каждого продавца есть правила возврата товара. Чтобы оформить бесплатный возврат, нам необходимо получить стикер для посылки со штрих кодом (присылает Вам продавец на почту после Вашего оформления возврата) и отправить нам, после мы упаковываем посылку и вызываем курьера. Возврат денежных средств производит Вам магазин обратно на Вашу карту.

Здравствуйте, для связи есть WhatsApp, консультант онлайн, комментарий в форме заказа, внутренний обмен сообщениями на сайте и электронная почта. Зачастую многие заказчики отправляют письма с другой почты, без указания номера заказа или не читают ответ, который был отправлен. Для сохранения истории переписки, лучше всего писать комментарий в конкретном заказе, Вам ответят обязательно.

Проверьте Ваш статус заказа в личном кабинете, иногда автоматическое сообщение с сайта об изменении статуса заказа попадает в папку Спам. Выкуп товара производится в течении 1-3 дней. Также, на доставку посылки до склада у магазинов уходит много времени, особенно у закрытых распродаж, которые сотрудничают с дилерами и производителями товаров. Часто менеджер по выкупу товара не получает подтверждение с магазина об отправлении посылки, запрос магазину направляется спустя 2-3 недели. Случается что товар поступил не того размера, который заказывали Вы, и менеджер оформляет возврат товара и ожидает поступление корректного размера.

Нет, во избежание мошенничества, не позволяется соединять заказы с разных аккаунтов.

С ноября 2017 года в магазине произошли изменения, не допускается покупка товаров с целью перепродажи (пункт 4 правил и ограничений) . Администратор сайта производит анализ покупок за прошедший год, оплаченных с единого IP компьютера, одной картой, и под одним логином.

Это налоговый номер итальянского физического лица, аналог ИНН. Вы можете сгенерировать на сайте http://codicefiscale.it , что позволит Вам завершить оформление покупки на итальянском сайте, но не позволит сформировать фактуру.

Многие итальянские сайты распродают товары прошлогодних коллекций, поэтому стоимость может быть очень низкая.

На странице с товаром есть размерная сетка, лучше использовать ее, т.к. у всех магазинов свои размеры или прейдите по ссылке https://aukciony.com/tablica-razmerov.ct.html.

Стоимость доставки крупногабаритных товаров (не посылка), отправляемых карго, т.е. автодоставка через таможенный пункт, составляет 350 евро если выкупаем товар мы, и 350 евро + экспортная декларация 35 евро, если Вы купили и отправили на наш склад в Италии или Германии.

Счета генерирует система, по истечению бесплатного срока хранения. См комиссии.

Проверьте статус движения посылки чуть позже. Если изменений нет, то может быть связано с приостановкой отправки посылки, переоформлением, проверкой на вывоз незаконно купленных товаров, возвратом посылки с таможни из-за превышения габаритов, неверно оформленных документов, или плохой передачи данных от Европейской почты в Российскую. Если посылка приостановлена, Вам будет направлено письмо на почту.

Все посылки направленные на склад будут обработаны и доставлены, но информация по получению появится в личном кабинете после начала работы склада во Франции. Раз в год приходится останавливать работу склада из-за скопления неопознанных посылок, инвентаризации или модернизации складской работы. В Вашем случае, статус посылки изменится на следующей неделе, ожидайте.

Обработка посылок на складе Италия день в день, на складе Германия и Франция по пятницам, если по трек-номеру от продавца Вы видите что посылка доставлена на склад в Италии, Вам необходимо написать комментарий к заказу указав трек-номер, возможно Ваша посылка доставлена, продавец указал не полные данные на посылке. Если у Вас не создан заказ, создайте заказ на ожидаемую посылку.

Сайт почты России

Объединение посылок бесплатно, удаление коробок 2 евро

Здравствуйте, если сообщения нет, значит посылка не прибыла на склад. А также возможно Вы пропустили сообщение, поэтому рекомендуем смотреть статус на сайте. Если нет изменения статуса, отсутствует фотоотчет, то посылка не поступала.

Проверьте статус движения посылки чуть позже. Если изменений нет, то может быть связано с приостановкой отправки посылки, переоформлением, проверкой на вывоз незаконно купленных товаров, возвратом посылки с таможни из-за превышения габаритов, неверно оформленных документов, или плохой передачи данных от Европейской почты в Российскую. Если посылка задержана, Вам будет направлено письмо на почту.

Здравствуйте, склад в Берлине приостановил работу ориентировочно на 2-3 недели, ведется разбирательство по прибывшим посылкам, достаточно часто поступают посылки с товарами, оплаченные крадеными картами, такие посылки останавливаются и задерживаются полицией. Ожидайте возобновления работы склада. Ориентировочно с апреля 2018 г. склад возобновит работу.

Очень много вопросов касательно этого магазина. С ноября 2017 года в аутлете Макс Мары вступило в силу правило о продаже конечному потребителю, это означает, что если Вы делаете покупки постоянно и много, администратор сайта it.diffusionetessile.com понимает что вы покупаете для перепродажи и блокирует покупку с возвратом денежных средств на Вашу карту. Для определения коммерции, предположительно используется: объем покупок за год с одной именной карты, покупки с одной и той же электронной почты, IP компьютера. Адрес доставки не берется в учет, т.к. посылки поступают в наш адрес и магазин знает о нашем складе, что мы выступаем виртуальным адресом для оформления покупок.

Работа склада будет приостановлена на 3 рабочих дня с целью внедрения автоматической системы обмена данными, ожидайте обновления информации на сайте.

Если Вы смотрите товар на Ебэй, встроенный на нашем сайте, то нажмите Создать заказ, система рассчитает стоимость на складе Италия перед отгрузкой к Вам в город. Итоговую стоимость Вы можете рассчитать на той же странице указав примерный вес. Если товар Вы увидели в интернет-магазине , который указан на нашем сайте , воспользуйтесь формой заказа, Вам будет показана стоимость товара на складе в Италии.

Вам необходимо указать номер заказа, трек-номер и отправить обращение на эл.почту help@aukciony.com . Возмещение разницы баланса произойдет в течении 2-х дней.

Здравствуйте. Посылки проходят оформление при отправлении, таможня иногда останавливает посылку и возвращает на переоформление, случается также что в посылке находится запрещенный для определенного вида доставки товар (например парфюм не может быть отправлен почтой напрямую, лак для ногтей содержит ацетон, который запрещен для отправлений авиа, посылка с картиной не прошла по габаритам для отправления ЕМС и мн.другое). Менеджеры решают определенные логистические цепочки для реализации итоговой доставки груза. Ожидайте смены статуса , если возникнут вопросы по посылке, Вы получите сообщение на эл.почту.

Товар где-то в Германии или Италии на Ебэй. Стоимость товара продавец указал 500 евро и добавляет доставку по Германии 30 евро . Вы покупаете товар оплатив банковской картой или ПэйПалом и указываете наш адрес в Германии. Мы получаем товар и он оказывается большим по габаритам и не можем его отправить обычной посылкой и отправляем Карго. Это означает, что груз находится на складе некоторое время, отправляется сборным грузом и после прибытия в РФ Вы сможете забрать на складе в Москве или менеджер отправит по РФ. Стоимость : 3 евро - использование адреса склада , в Вашем случае склад возьмет 15 евро (т.к. не посылка а крупногабарит) и 35 евро - экспортную декларацию . Тариф доставки велосипеда 200-250 евро (зависит от веса и габаритов упаковки). Если итоговая стоимость подходит Вам, то имеет смысл производить покупку. Если велосипед электронный, стоимостью 2-3т.евро, то доставка выходит выгодно и по сравнению с российскими ценами, можно заказать себе абсолютно новый велосипед с ценами ниже российских на 10-30%.

После прибытия на склад, менеджер склада проставит возможные варианты доставки, способы доставки посылок можете увидеть на странице Тарифы

Здравствуйте, без разницы, почта работает сейчас хорошо, все посылки доставляются, на нашей практике ни одной пропажи за последние 5 лет. Если Вы не желаете идти в почтовое отделение, то способ доставки ЕМС – доставка курьером до двери.

Это означает, что после таможенного досмотра, определилась коммерческая партия (много одинаковых товаров в посылке) или есть превышение беспошлинного порога для частных лиц, напоминаем для России в месяц можно беспошлинно ввозить до 30 кг и до 1000 евро, для Украины 150 евро лимит. Необходимо произвести оплату таможенных пошлин. В случае сложности в растаможке посылки, обратитесь к нашему менеджеру, написав комментарий к заказу.

Зачастую многие товары превышают по габаритам допустимые размеры посылки, например для почтового отправления одна сторона может быть максимально 1 метр, для ЕМС 1.5 метра. Размеры допустимые указаны на странице с тарифами.

На странице заказов, в личном кабинете, сверху над заказами, есть кнопка – Сформировать сборную посылку, нажимаете и отправляете на расчет

Удаление коробок 2 евро

Верно, сформируйте сборную посылку, и отправьте запрос на удаление обувных коробок. В дальнейшем рекомендуем Вам создавать Корзину для посылок, в этом случае, Вам не нужно создавать каждый раз заказ на ожидаемую посылку, просто отправляете покупки на наш адрес на свою фамилию.

В случае нашего выкупа товара, Вы делаете запрос на оформление возврата. Возвратом занимаемся Вам, после возврата магазином денежных средств, Вам возвращается на баланс, Вы сможете вывести или сделать новый заказ. В случае если вы самостоятельно покупали, Вам необходимо оформить возврат в магазине, после переслать нам стикер, который клеится на упакованную для возврата посылку, и номер телефона для вызова курьера. Условия возврата читайте на страницах магазина.

Нажимаете Создать заказ и оплачиваете (кнопка Оплатить). Итоговую стоимость можете рассчитать на странице с товаром , указав примерный вес. Или отправьте запрос на почту info@aukciony.com. Подробная инструкция показана в меню Как купить.

Вам нужно направить запрос и наш фотоотчет магазину на их электронную почту. Они должны отправить Вам Стикер для посылки, Стикер наклеивается и вызывается курьер. После возврата товара в магазин, Вам возвращаются деньги. В большинстве случаев обмен не происходит, только через возврат денежных средств обратно Вам на карту.

Проверьте Ваш баланс на карте, а также посмотрите условия покупки на сайте, иногда бывает что магазин принимает только карты своей страны. Пробуйте оплачивать через платежную систему ПэйПал, если на сайте присутствует данный вариант.

Нажимаете в форме заказа кнопку Оплатить и переходите на оплату через ПэйПал Для оплат рублевой картой по курсу Вашего банка, на платежной странице убедитесь что конвертация ПэйПал отключена. Если у Вас евровая карта, то зачисление на баланс будет в евро.

Существует очередность вывода средств, особенно много запросов в предновогодний период и время отпусков. Также после Вашей оплаты, средства переводятся по контракту в Европейский филиал, возврат средств происходит не быстро, и требуется время на обработку обратного платежа. После осуществления вывода, с баланса списываются деньги. Вывод средств производится полностью с баланса.

Мы не запрашиваем постоянно подтверждающие документы без причины. Скорее всего Вас просят предоставить скриншот платежной страницы и документ, удостоверяющий Вашу личность. Очень много мошенников пытаются отправлять товары, оплаченные краденными картами, нам необходимо выяснить честность покупки и для этого следует запрос дополнительных документов. Клиент, который не может предоставить подтверждающие документы в срок блокируется, товар передается полиции или возвращается продавцу.

Проверьте на какой адрес Вы отправили и фамилию получателя. Бывает, что магазин ошибается и не проставляет разборчиво фамилию и имя получателя, в этом случае необходимо связаться с менеджерами и уточнить детали поступившей посылки.

Если Ваш товар уже поступил на склад, нажмите кнопку Оформить доставку и Вы увидите предложенный вариант доставки, скорее всего Вам предложен тариф Карго, т.е. перевозка сборным грузом.

Если Вы первый раз заказываете, то создайте заказ на ожидаемую посылку, Корзина для посылок для постоянных клиентов, от 3 и более заказов. Корзина для посылок удобна тем, что нет необходимости создавать каждый раз заказ на ожидаемую посылку, просто покупаете товары в магазинах и отправляете на наш склад.

Используйте калькулятор доставки https://aukciony.com/calculator.ac.showcalchome.html

При поступлении товара с оплатой пошлины, наш складской менеджер отказывается от получения, поэтому просьба предупреждать заранее и пополнить баланс на сумму, соразмерную для оплаты пошлины. Размер таможенной пошлины сообщает курьерская компания, или задайте вопрос нашему консультанту. Все посылки, поступающие из-за предела зоны стран Евросоюза, проходят проверку подтверждения честности покупки, с запросом подтверждающих документов.

В личном кабинете, на странице – Получить адрес в Европе.

Все верно. Стоимость автоматически рассчитывается с учетом всех расходов для доставки товара на склад. Подробная расшифровка рядом с суммой.

В зимнее время с 1 января и до конца февраля, в летнее время с начала июля и до конца августа.

Здравствуйте, мы выкупаем в реальном магазине, и если нет в наличии и невозможно заказать, то возвращаем средства. Пробуйте создать новый логин с другого браузера, с нового IP компьютера, и использовать для оплаты другую банковскую карту. Заказ должен соответствовать потреблению одного физического лица, если администратор магазина видит, что Вы заказываете много наименований, то блокирует покупку и возвращает деньги.

Если запроса от менеджеров не получали, то все в порядке, ничего не требуется.

Здравствуйте. Отправьте запрос на почту info@aukciony.com , менеджеры постараются поискать, но советуем Вам самостоятельно посмотреть на Ебэй, Амазоне

Здравствуйте, таможенная декларация для посылок 1.2 евро, для коммерческого груза 35 евро. Стоимость доставки товара складывается из складской обработки (переупаковка 4 евро, таможенная декларация 1.2 евро) и тариф доставки. Тарифы доставки смотрите по ссылке https://aukciony.com/dostavka.ac.deliveryprice.html

Здравствуйте, создайте заказ на выкуп товара и оплачиваете . Форма заказа https://aukciony.com/orders.ac.showcrtordrnew.html

Система не позволяет соединять заказы с разных аккаунтов. Если посылка поступает на имя подруги, ее нужно зарегистрировать на сайте.

Здравствуйте, многие посылки поступают без единой бумаги, нам необходимо оформить отправление, на что требуется время, наберитесь терпения, трек-номер будет активным в самое ближайшее время. Время доставки указанное в разделе тарифы – транзитное (ориентировочное время в пути).

Здравствуйте, размерную сетку смотрите на сайте продавца или по ссылке https://aukciony.com/tablica-razmerov.ct.html . Форма для создания заказа https://aukciony.com/orders.ac.showcrtordrnew.html . Если заказов с одного магазина более 1-го , то ставите общую сумму, количество 1 и в комментарии к заказу прописываете размер, цвет, и другие отличительные характеристики. В одной форме заказа допускается размещать не более 5 товаров на выкуп.

Для России 1000 евро максимальная сумма ввозимых товаров в месяц.

Здравствуйте. Получите сообщение на почту и в личном кабинете увидите изменение статуса заказа.

Смотрите блог https://aukciony.com/blog/category/mebel/

Отправьте запрос на почту info@aukciony.com , укажите ссылку на производителя, название товара или создайте заказ на выкуп товара, все характеристики можете написать в комментарии к заказу

Направьте запрос на почту info@aukciony.com , менеджер создаст заказ, Вы сможете оплатить картой, по счету или ПэйПалом

Нет, если оплачиваем товар мы, то мы являемся экспортерами товара, и для бухгалтерии необходимы подтверждающие документы.

Да, отправьте контакты продавца, если есть счет на оплату то и его. Менеджер выставит Вам счет для оплаты, после поступления оплаты, товар будет выкуплен. Если необходимо просчитать стоимость доставки отправьте габариты груза, вес, количество мест, инвойсовую стоимость и краткое описание.

Для точного расчета необходимы габариты груза и вес. Также можете посмотреть статистическую стоимость уже доставленного груза http://aukciony.com/statisticdelivery.ac.listcat.html или отправьте запрос на почту, менеджер свяжется с продавцом, запросит габариты и отправит Вам расчет по доставке. Тариф доставки со склада составляет 450 евро/куб.м. , при объеме от 5 кубов предоставляются скидки на доставку.

Ваш груз превышает допустимые размеры посылки, поэтому доставка будет осуществляться только сборным грузом (карго) . Размер коробки в которую будет упакован декор 1.6*2.1*0.15, соответственно объем составит 0.5 куба, тариф доставки 0.5*450 = 225 евро, плюс если необходимо забрать груз, то нужен адрес продавца.

Стоимость доставки мебели 450 евро/куб или 6 евро/кг. Учитываете что груз необходимо забрать, т.к. отправку мебели осуществляем с нашего склада в Италии, г.Триест. Для точного расчета отправьте данные по грузу: габариты и вес.

Этот магазин ориентирован на продажу только частным лицам, если вас интересует опт, то необходимо вести разговоры и закупку с продавцом. Мы сможем забрать товар и доставить. Стоимость доставки крупной партии одежды рассчитывается индивидуально

Вы можете создать заказ на грузоперевозку http://aukciony.com/orders.ac.shippingorder.html , менеджер рассчитает и проставит стоимость, сможете оплатить или отправить запрос на почту info@aukciony.com