X
Справка

Часто задаваемые вопросы

открыть все

Здравствуйте. Вы доставляете в другие страны кроме России ?

Я не вижу заказ в своем личном кабинете , при оплате видела, сейчас он исчез

Я оплатила внеочередную отправку посылки, не вижу трек-номера

Выбрала товар стоимостью 110 евро, хочу купить сама, сколько будет итоговая стоимость доставки

Здравствуйте, первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, я отправила товар на Ваш склад, по фотоотчету вижу что товар не тот, цвет не тот который я заказывала, как мне проверить товар и отправить обратно

Здравствуйте, уже пишу 3-е письмо, нет ответа оператора

Оплатила товар две недели назад, и нет информации.

Могу ли я объединить заказы с разных логинов

Скажите что происходит в аутлете МаксМары Диффузионе, покупала два года без проблем, сейчас 5-й заказ отменяют, мой ID 546…

Здравствуйте, при оформлении доставки требуется написать кодиче фискале, что это и где взять ?

Увидела сайт http://www.cometaoutlet.it/ . Меня настораживает качество, стоимость товара для Италии очень низкая, Вы получали обувь с этого сайта, по качеству скажите что то ?

Выбрала обувь на сайте Diffusionetessile. Мой размер обуви 37, какой это итальянский размер

Хочу купить в Германии электронный велосипед. Стоимость на сайте 3600 евро. Сколько составят расходы по доставке в Россию

Мне выставлен счет на оплату 5 евро за хранение посылки, я не согласна, т.к. счет уже оплачивала. Прошу удалить. С уважением Оксана Л.

Здравствуйте! Я хочу уточнить номер отправления EE0423_____HR - этот номер был присвоен неделю назад, но до настоящего времени никакой информации о посылке нет. Звонила в клиентскую поддержку EMS - там указанный номер также никак не отслеживается и в системе не зарегистрирован, посоветовали обратиться к отправителю.

Здравствуйте, Вы пишите что склад во Франции временно не принимает посылки, а если я уже отправил посылку во Францию на Ваш склад? Как быть?

У меня поступила посылка к Вам на склад в Италию, когда я получу сообщение о прибытии посылки?

На каком сайте можно отследить посылку по трек-номеру

Сколько стоит объединение посылок вместе, удаление коробок ?

Мой заказ 20541 , должен поступить на Ваш склад , я не получила никакой информации о прибытии. С уважением, Инна

По трек-номеру не меняется статус посылки уже неделю, с чем связано?

Добрый вечер! Скажите, склад в Берлине начал отправлять посылки, которые хранятся на складе?

У меня отменили заказ в магазине it.diffusionetessile.com , вернули деньги , товар на странице показан и есть нужный размер, что это означает, почему отменили ?

Не могу создать, добавить ожидаемую посылку во Франции. Высвечивается только Италия.

Скажите, увидела у Вас на сайте товар, но я не пойму итоговую стоимость товара

Я получил товар, вес указан по треку 3.8 кг, я оплатил за 4.2 кг, как мне вернуть разницу, мой номер ID 61…

Моя посылка должна была быть отправлена 5 дней назад, до сих пор нет трек-номера, статус стоит отправлена, скажите как мне отследить где сейчас мой заказ

Вы оказываете помощь в приобретении бу велосипеда из германии

Какой тариф выбрать для доставки ?

Я слышала, что почтой лучше не отправлять дорогие посылки, лучше ЕМС-ом, что посоветуете ?

Я получила посылку и таможенное уведомление, что это значит ?

Скажите почему Вы не можете отправить посылку почтой , когда вес составляет 13 кг. Знаю, что до 20 кг можно отправлять почтой

Здравствуйте. У меня 5 заказов в личном кабинете , как мне отправить все вместе. Спасибо

Здравствуйте, жду посылку с обувью, сколько будет стоить удалить лишние коробки чтобы уменьшить вес.

Я организатор СП, сейчас на Вашем складе у меня 16 посылок, если складываю вес у меня получается больше 30 кг, но я знаю, что если удалить лишние коробки (много детской обуви в коробках) то вес снизится

Как вернуть товар, я передумала

Как мне купить товар который показан у Вас на сайте в разделе Ебэй и сколько итого ?

Я сама купила на закрытой распродаже vente-privee обувь , по фото вижу что поступила не пара а только 1 туфля, как мне вернуть товар или сделать возврат денег

Здравствуйте, у меня не проходит оплата . Покупку делаю в инт-магазине

Как мне оплатить Вам в евро, Ваш курс евро-рубли меня не устраивает

Я сделал запрос на вывод средств и до сих пор нет вывода средств, на балансе так и находятся

Мой товар, iphone, уже у Вас на складе и не отправляется из-за отсутствия подтверждающих документов, можете объяснить какие документы я должен предоставить

Здравствуйте, по треку вижу что товар доставлен Вам. Но в личном кабинете не отображается. Как убедиться что товар поступил и что мне нужно делать чтобы оформить доставку

Скажите каким способом отправлять товар, если на складе габариты превышают допустимые для отправления посылкой ?

Здравствуйте, скажите какой заказ мне оформить – на ожидаемую посылку или корзину для посылок, не пойму разницы

Как рассчитать заказ, товар с итальянского магазина МаксМара

Я отправил из Америки на Ваш склад товар, Ваш менеджер сообщил что необходимо оплачивать таможенную пошлину. Как я могу оплатить и сумму назовите.

Как сделать заказ на прием посылки?

Почему при оформлении заказа на выкуп , стоимость больше чем я указала

В какое время происходят распродажи в Италии

Добрый вечер. К большому сожалению ничего не получается с оформлением заказов в Диффузионе (успешно заказывала 3 года). Первые 2 заказ сделанные на мое имя были аннулированы спустя неделю из-за большого количества наименований. Сделала маленький заказ - сказали, что вообще ничего не могут отправить на мое имя. Сегодня зарегистрировала новый аккаунт с другими ФИО и электронным адресом - опять отказ. У вас есть возможность заказывать продукцию на их сайте? Каков максимальный объем заказа?

Добрый день. У меня на виртуальном адресе лежит товар(sony Playstation 4) Нужны ли какие нибудь документы для отправки? Спасибо

Нужен велосипед Legend .итальянской фирмы Olympia выпускавшийся в 2000-2007, складной , колеса 20. Высокий гнутый руль , у меня такой украли.

Добрый день. Не до конца понятны ваши тарифы. У вас в таблице тарифов идёт один пункт таможенная декларация 1.2€, а ниже другой пункт таможенная декларация-груз в Италии 35€. В общем, можете вы мне назвать все платежи, с тарифами и доставкой? Мне нужно переслать в Россию товар, который я закажу в Италии на Ebay. Вес 2.5-3кг.

Добрый день, можно ли через Вас заказать купальник Max Mara ? На Вашем сайте нет категории купальников! Купальник я нашла на официальном сайте, Только вот в Россию они не доставляют ((( хотела себе подарок на День Рождения сделать

Diffusione Tessile отменили 2 заказа из-за количества наименований. Я покупала для себя и подружки. Сейчас переоформила заказ на свои вещи. Если буду покупать на подругу, можем ли мы потом объединить посылки в одну или надо ее обязательно регистрировать и у вас?

Добрый день! Я вторую неделю пытаюсь получить информацию о трекинг-номере отправления. Заказ № 22604 Mf . Сроки доставки уже истекли, информации нет. Сообщите, пожалуйста, где моя посылка. С уважением, Ольга

Д.вечер! Подскажите, как сделать заказ? с чего начать? Понравились новые модели обуви Other Stories? какой размер обуви выбирать, если российский 37,5. Спасибо.

Меня интересует таможенная пошлина, от 1000 € или $ и с дня заказа или дня доставки идёт месяц беспошлинной покупки?

Зарегистрировался, с ебей франц заказал товар на адрес во франции. Как узнать , пришла ли посылка ?

Хочу купить качественный диван в Италии , порекомендуйте сайты или производители

Необходимо купить запчасти в Италии для деревообрабатывающего станка. Что необходимо для оформления заказа

Как лучше оплатить товар продавцу, он мне прислал счет (offer) на оплату.

Можете ли Вы оплатить товар, а доставкой я займусь самостоятельно

Я хочу купить на Ебэй фризер для мороженного, с продавцом договорено, но мне нужно оплатить товар и доставить, сможете помочь ?

Я выбрала определенную мебель на итальянском сайте, как мне рассчитать стоимость

Как мне рассчитать заказ , товар – декор на стену, размером 1.5*2 метра

Я купил товар на Ебэй, это 2 старинных комода. Продавец не может отправить мой товар, необходимо забрать и как рассчитать стоимость доставки.

Сообщите стоимость на оптовую партию одежды с магазина www.stories.com

Мне необходимо забрать груз во Франции и доставить в Вильнюс. Как узнать стоимость доставки и что Вам необходимо для этого