Наверх

+7(4712)549404 (9-18 МСК)
info@aukciony.com

Расчет заказа
X

Вопрос-ответ

Общие вопросы (личные покупки)

1. О компании

Наши услуги

Мы предоставляем услугу Mail Forwarding (Виртуальный адрес) в Италии, Германии, Франции и Хорватии. Услуга предназначена для приема и пересылки в город получателя европейских покупок из магазинов и от продавцов с аукциона Ebay, если сам продавец/магазин не отправляет в Вашу страну. Сервис предназначен для жителей стран: Россия, Беларусь, Украина, Казахстан, Узбекистан, Абхазия, Молдова, Грузия, а также любых других стран мира. Мы также предоставляем услугу Mail Forwarding в России: покупайте через нас товары в российских магазинах, которые не доставляют посылки в Вашу страну.

Мы предоставляем услугу "Посредник" в странах Италия, Германия, Хорватия, Франция, Россия для всех, кто желает приобретать товары в этих странах. В услугу входит: создание заказа в интернет-магазине (на аукционе Ebay) за клиента, прием оплаты от клиента и выкуп в онлайн и обычных магазинах, переупаковка и проверка товара на видимые повреждения и соответствие заказу.

При заказе обеих вышеперечисленных услуг, мы оказываем дополнительную неотъемлемую услугу — отправку товара почтой по выбранным Вами на нашем сайте почтовым тарифам.

Расположение офисов компании Aukciony

Россия, 305040, г.Курск, ул. Нижняя Луговая , 1, офис - 4

Хорватия, 51000, г.Риека, ул. Дражечка 13

Контакты

Тел. офиса в г.Курск +7(4712)549404 (c 09:00 до 18:00 по Москве)

Тел. офиса г.Риека, Хорватия +385993298198 (c 10:00 до 19:00 по Москве)

Гарантии

О предоставляемых гарантиях ->>>

Задать вопрос

По каждому товару Вы можете задать свой вопрос онлайн-консультанту или написать нам на почту info@aukciony.com, и мы максимально быстро Вам ответим!

Предусмотрены ли у вас скидки (программа лояльности)?

Мы ценим лояльных и позитивно настроенных к сервису AUKCIONY.COM клиентов. За каждый реальный отзыв с фотографиями товара в домашних условиях и трек-номером, мы начисляем средства на счет. Также для постоянных клиентов уже с 3-5 доставленной посылки начинает действовать персональная скидка на доставку из Италии, которая может достигать 20%.

2. Выбор товара для покупки в Европе

Расположение товара

Все товары, которые Вы видите на сайте AUKCIONY.COM и магазины, о которых написано на сайте, являются самостоятельными компаниями и не имеют прямого отношения к нашему сервису. Мы не несем ответственности за содержимое сторонних сайтов, не продаем товары, а только предоставляем услуги по пересылке и доставке в Ваш город. Товар расположен по всей Европе, при этом выгоднее всего приобретать через нас в странах: Италия, Германия, Франция и Хорватия. В какой бы стране Еврозоны ни находился интересующий Вас товар, если магазин/продавец высылает покупки в данные страны, Вы можете оформить пересылку в свой город через AUKCIONY.COM.

Как найти в Европе нужный мне товар/производителя?

Искать магазины и сайты в Европе лучше в поисковике Google и на языке страны, в которой ведете поиск. Например, для поиска официального итальянского сайта какого-либо бренда нужно написать: "[бренд] sito ufficiale", подставив нужный бренд. Если Вы ищете категорию товаров, также нужно переводить слова. Например, мы ищем полотенцесушитель, он на итальянском - scaldasalviette и добавляем фразу "купить онлайн" - acquista online.

Результатом поиска станет огромное количество сайтов. Чтобы лучше разобраться в написанном, воспользуйтесь переводчиком Google Translate или браузером Google Chrome со встроенной функцией перевода. Через наш сервис можно заказать доставку с любого итальянского, немецкого, хорватского, французского и другого европейского сайта, который сам не доставляет товары в Ваш город.

Также можно воспользоваться нашим готовым каталогом интернет-магазинов.

Есть ли у вас минимальная сумма заказа?

Как таковой, минимальной суммы нет, но обращаем Ваше внимание, что если общая стоимость посылки не превышает 70 EUR, а разница в стоимости товаров в Вашем городе и в Европе незначительная, такая покупка может не иметь коммерческой выгоды. Разумеется, Вы вправе купить даже одну футболку за 3 EUR, но помните, что придется оплатить транспортные расходы. Поэтому мы советуем приобретать максимально возможное количество товаров и отправлять их в одной посылке.

Крупногабаритный товар

Если вы хотите купить в Европе крупногабаритный товар, весом свыше 30 кг, мы его отправляем в составе сборного груза автомашиной до России. Далее по России товар доставляется по желанию заказчика транспортной компанией. Мы рекомендуем услуги ПЭК (Первая Экспедиционная Компания).

Мотоциклы и техника

Наша компания выкупает вашу мототехнику, размещает на складе для упаковки и дальнейшей отправки. Доставка мотоцикла по Европе производится в закрытом грузовике с распорками. Транспортные средства оформляются непосредственно на владельца. После доставки в Россию и таможенных процедур, Вы сможете получить ваш мототранспорт в г.Курск или в вашем городе, документы вам будут отправлены курьерской службой DHL. Поставить на учет вы сможете в своем городе, на руках у вас будут все необходимые документы.

Покупка мебели из Италии и Европы

С нашей помощью Вы можете покупать мебель в интернет-магазинах, на аукционах и в клубах закрытых распродаж Италии, Германии, Англии, Хорватии и др. стран Евросоюза. Подробнее о покупке, упаковке и доставке мебели читайте, пожалуйста, здесь.

Покупка дисков из Германии

Мы готовы доставить диски из Германии и Италии в Ваш город по цене 6 евро/кг, как с аукциона Ebay, так и из интернет-магазинов. Больше информации о приобретении дисков для авто за рубежом здесь.

Создание посылки из нескольких заказов

Вы можете покупать несколько товаров из различных мест, самостоятельно через Ваш Личный кабинет создавать сборную посылку и отправлять ее на взвешивание. После взвешивания Вам будут видны варианты доставки вашей посылки и стоимость.

3.ПРОЦЕСС ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ СЕРВИС AUKCIONY.COM(ОБЩЕЕ)

Зачем нужны логин и пароль?

Пароль и логин служит Вам для доступа к Личному кабинету клиента, в котором есть возможность самостоятельного управления балансом, контроля за заказами, посылками и оформлением доставки.

Цена товара

При покупках через наш сервис Вы можете встретить 3 типа цены товара:

1) цена товара на аукционе Ebay складывается из:
- стоимости товара, выставленной продавцом (магазином в Англии, Италии, Франции или Германии, либо частным лицом из этих стран)
- стоимости доставки продавца до нашего склада. Если продавец доставляет бесплатно по Италии, Франции или Германии, доставка по Европе не оплачивается. В остальных случаях следует смотреть на строку «Доставка по Европе».
- стоимости банковского перевода заграницу продавцу — 6% минимум 5 евро.
- нашей комиссии посредника 7%, в которую включено множество услуг (прием товара на склад, объединение с другими покупками, упаковка, отправка в РФ);
- стоимости доставки посылки в Россию выбранным Вами способом.

2) цена товара в интернет-магазинах Европы (России) складывается из:
- цены, указанной в магазине;
- стоимости доставки до нашего склада;
- банковского перевода 6% минимум 5 евро;
- нашей комиссии посредника 7%;
- стоимости доставки посылки в Ваш город или до двери.

3) цена в разделе «Спецпредложения» указана окончательная, без каких-либо комиссий и сборов, Вы оплачиваете только доставку в Ваш город выбранным Вами способом.

Сколько денег нужно положить на баланс?

Если Вы используете услугу Mail Forwarding, баланс нужно пополнить минимум на стоимость приема Ваших ожидаемых посылок из расчета 3 EUR/посылка. Если Вы покупаете через наш сервис, при создании заказа надо указать стоимость товаров в магазине+стоимость доставки продавца до нашего склада (если знаете), а требуемую сумму система рассчитает автоматически. Просим учитывать, что каждую покупку необходимо доставить в Ваш город, о чем также не стоит забывать при расчете окончательной суммы. Чтобы рассчитать цену, максимально близкую к окончательной стоимости товара с доставкой в Россию, воспользуйтесь нашим калькулятором.

Как правильно оформить заказ?

Не забудьте при заказе указать корректную ссылку на страницу товара в интернет-магазине, а также написать в комментарии к заказу требуемые параметры. Если это одежда, то точные размер и расцветку (лучше всего именно так, как написано на сайте, например, цвет не "розовый", а "tea-rose").

Для услуги Mail Forwarding: 1) Напишите в своем профиле и комментарии к заказу свое имя латиницей, как оно будет написано на посылке. 2) Если есть, сообщите номер заказа и/или трек-номер доставки по Европе 3) Для сайта Diffusione Tessile, номер заказа (ordine) укажите в заголовке заказа 4) Подробно опишите ожидаемые товары: размер, цвет, внешний вид. Если есть ссылка на товар на сайте, добавьте ссылку. Все это поможет ускорить обработку посылки.

Как оплатить покупку просто?

Если у вас нет желания разбираться и оформлять в системе заказы, мы предлагаем возложить оформление на наших менеджеров, в данном случае, после нажатия кнопки «Купить в 1 клик» (для Ebay и Спецпредложений) или «Создать заказ» (для интернет-магазинов), менеджер Вам позвонит по телефону и уточнит детали заказа. Вам останется только произвести оплату. В любом случае, каждое движение по заказу будет сопровождаться уведомлениями на Вашу почту.

Как сделать срочный заказ?

Обычно оплаченные заказы выкупаются в порядке очереди, по будним дням, только после того, как средства поступили на Ваш счет. Но если Вы покупаете на распродаже или опасаетесь, что товар закончится, необходимо во-первых, дать нам об этом знать в комментарии к заказу или даже в заголовке заказа сделать пометку "срочный выкуп". В этом случае оплачивать товар надо только через платежную систему PayPal, так как средства в этом случае поступят мгновенно, и мы сразу выкупим товар. Также допустим вариант, когда Вы оплачиваете другим способом и сбрасываете нам платежку по электронной почте (на суммы до 100 евро). Мы делаем выкуп авансом, но, если средства не поступят на следующий день после выкупа, мы аннулируем заказ и возвращаем товар в магазин.

Почему лучше платить отдельно товар и отдельно доставку?

Мы советуем не торопиться с оплатой товара сразу вместе с доставкой, поскольку товар должен быть сначала выкуплен и затем доставлен на склад для обработки и взвешивания. Только зная точный вес, можно оформить доставку, согласно действующим тарифам. Если Вы желаете оформить доставку сразу, менеджер выставит Вам счет с учетом примерного веса. В случае переплаты, средства будут возвращены на Ваш счет.

Что выбрать: «Покупка в 1 клик» или просто «Купить»?

Если Вы планируете единоразовую покупку, можно воспользоваться кнопкой «Купить в 1 клик» или же потратить 1-2 минуты на регистрацию и иметь возможность самостоятельно контролировать, оплачивать и объединять посылки с целью удешевления перевозки.

Как мне узнать, что мой заказ поступил в работу?

Если Вы выбрали товар и сделали заказ в Личном кабинете, это еще не значит, что данная заявка поступила в работу. Вы просто добавили товар в «корзину». Менеджеры приступят к обработке заказа только после того, как поступит его оплата. Если же на этапе, когда заказ создан, но не оплачен, у Вас появились вопросы по конечной стоимости, Вы всегда можете воспользоваться калькулятором или обратиться за помощью к консультантам. Если же Вы создали заказ MF (Mail Forwarding) на прием посылки, то Ваш заказ уже в работе, если только менеджеры в комментариях не попросят дополнительные сведения.

Товар в наличии или нет?

Большинство товаров, которые продаются онлайн (на Ebay или в интернет-магазинах), как правило, есть в наличии, но нужно понимать, что объявления просматриваются огромным количеством людей и, пока оформляется выкуп, товар может быть распродан.

Нужно ли уточнять, есть ли товар в наличии?

Если Вы добавили товар в корзину (создали заказ) более 12-ти часов назад, перед тем, как оплачивать, убедитесь, что товар все еще доступен на сайте. Если у Вас есть опасения, что товар может быть быстро распродан или его может не быть в наличии, напишите в комментарии к своему заказу: требуется уточнить наличие. Наш менеджер ответит Вам также в комментариях. Если же нет оснований опасаться, что товара мало и он закончится в ближайшие 1-2 дня, можете оплачивать покупку с Вашего баланса в нашей системе.

А если я оплачу товар, а его не окажется в наличии?

Если товара нет в наличии на момент выкупа, заблокированные для его выкупа средства вернутся на Ваш баланс. Вы сможете потратить их на покупку аналогичного товара (как правило, его не так сложно найти) или же вывести из системы обратно на свою карту или электронный кошелек, если не планируете больше покупок. Однако при выводе из системы комиссии платежных систем не возвращаются, поэтому выгоднее подобрать другой товар в том же магазине или в Европе. Проследить за движением средств по Вашему счету можно в Личном кабинете клиента.

Случаются ситуации, когда магазин не сообщил сразу об отсутствии товара и принял оплату. В таком случае, придется подождать возврата средств от магазина некоторое время. Если даже магазин не вернет деньги, сработает "страховка" посредника, и средства все равно вернутся на Ваш баланс. К услуге Mail Forwarding данное правило не относится.

Вы работаете со всеми магазинами/продавцами в Европе?

Мы работаем с подавляющим большинством магазинов и продавцов Европы, за исключением трех ситуаций:

• Магазин не может доставить товары на наши адреса в Италии, Германии, Хорватии или Франции, так не имеет доставки в эти страны, либо не доставляет товары в нежилые помещения (в офисы и на склады).
• Данный сайт (магазин, продавец) ранее показал себя проблемным: не доставил товар и не вернул средства, продал товар, не соответствующий описанию или бракованный, плохо упаковывает посылки, и они получают повреждения при транспортировке, сайт не внушает доверия нашей службе безопасности и т.п. В этом случае в комментарии к заказу менеджер сообщит, что AUKCIONY.COM не работает с данным сайтом. Однако Вы можете воспользоваться услугой Mail Forwarding и самостоятельно купить в этом магазине на наш Адрес в Европе на свой риск.
• Имеются технические ограничения на прохождение платежей в адрес данного сайта от нашей компании.

Если магазин доставляет товары только в пункты выдачи/в свои оффлайн точки продаж, возможен забор товара из ближайшей точки выдачи, но эта услуга оплачивается отдельно и предоставляется по согласованию с клиентом.

Сроки обработки заказов на складе Aukciony.com

1. Обращаем ваше внимание, что в дни сезонных распродаж (июнь-август и ноябрь-декабрь), а также в пиковые моменты нагрузки на складах возможно увеличение приведенных ниже сроков в большую сторону до 1,5-2,5 раз.

2. При использовании услуги "Посредник" с комиссией 7% сроки обработки посылок сотрудниками складов во всех странах (Италия, Германия, Хорватия, Франция) составляют 24 рабочих часа.

3. Для услуги "Mail Forwarding": Италия 24-72 рабочих часа, Германия 24-72 рабочих часа, Франция 24-72 рабочих часа, Хорватия - 24 рабочих часа.

4. Для услуги "Mail Forwarding": 1). Убедитесь, что Ваш профиль на нашем сайте заполнен, а имя получателя на посылке соответствует имени в профиле, также в профиле желательно указать свое имя латиницей: Иван Иванов/ Ivan Ivanov.
2). При заполнении заказа, давайте как можно больше информации о товаре: ссылку на товар на сайте продавца или на его фотографию, более полное описание, чтобы менеджер мог быстрее найти и сопоставить товар.
3). Если магазин прислал Вам трек-номер доставки по Европе, укажите его в заказе. Так мы быстрее обработаем посылку.

Что делать, если по данным магазина посылка доставлена, но статус "на складе" еще не присвоен?

Не волнуйтесь и ожидайте. Это означает, что Ваша посылка уже на нашем складе, но мы пока не успели или не смогли ее идентифицировать, поэтому она не появилась в обработанных. Если ожидание слишком затягивается, убедительная просьба проверить, действительно ли Ваше имя в профиле и имя получателя на посылке совпадают, а также верное ли Вы дали описание товара. Проверьте объявления в Личном кабинете. Возможно, в связи с сезоном распродаж сроки обработки посылок увеличены. Помните, пожалуйста, что задавать несколько раз в день вопросы "Где моя посылка?" - значит, отвлекать менеджеров от поиска Вашей посылки. Помните, что все посылки на нашем складе в безопасности.

Вы гарантируете сроки доставки посылок?

Мы являемся компанией-посредником и не можем нести ответственность ни за скорость доставки заказа магазином, ни за скорость работы почтовых служб. Мы называем ориентировочные сроки доставки, исходя из нашего опыта взаимодействия с тем или иным магазином и почтовой службой. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы доставить посылку как можно быстрее. Однако единственные сроки, зависящие от нас - это сроки обработки посылок на нашем складе, а также сроки забора товара по Европе, если Вы заказали у нас эту услугу.

Просим Вас с пониманием относиться к специфике заказов за рубежом. Если товар Вам нужен ко Дню Рождения, Юбилею, памятной дате, определенному сезону, советуем заказывать его сильно заранее, минимум за 1,5 месяца и выбирать самую быструю доставку.

4. Работа с аукционом E-bay

Что такое Ebay?

EBay – это старейший (с 1995 года) интернет-аукцион товаров, где различные магазины и частные лица (более 15 млн. пользователей) выставляют абсолютно любые категории товаров - от одежды до мотоциклов. Здесь можно найти эксклюзивные, авторские, раритетные товары. Можно сказать, что Ebay - это некий гибрид сайта частных объявлений, торговой площадки вроде Aliexpress и классического аукциона, где за товар делаются ставки.

Адаптированный Ebay на AUKCIONY.COM

Изначально на Ebay можно купить как новые вещи, так и подержанные, как по фиксированной цене, так и по "плавающей", когда за товар назначается минимальная цена, а покупатели делают ставки. Выигрывает тот, кто предлагает больше. Наш сервис адаптирован для людей, которые не желают вникать во все профессиональные тонкости покупки на аукционе, поэтому у нас по умолчанию представлены только новые товары по фиксированной цене. При этом мы оставили более тонкие настройки в меню слева, которые рекомендуем использовать продвинутым пользователям Ebay.

Удобство работы с нашим сервисом также заключается в том, что купить товар с Ebay можно как через корзину и оформление нескольких заказов, так и в один клик, просто отправив заявку нашему менеджеру, который займется Вашим заказом.

Почему у вас такое странное описание товаров?

Каждый день десятки тысяч товаров выставляются на прилавки Ebay самими продавцами из разных стран. В связи с этим оперативный ручной перевод всех товарных предложений на русский язык не представляется возможным. На нашем сайте задействован автоматический переводчик Google Translate, который не всегда уверенно и правильно переводит с английского, итальянского, немецкого и французского. Наш сервис ориентирован на всех людей, а не только на владеющих языком, поэтому перевод осуществляется по умолчанию. Если Вам не до конца понятны особенности того или иного предложения из-за перевода, обратитесь к нашему онлайн консультанту за помощью, и мы всегда поможем, при необходимости свяжемся с продавцом, уточним детали.

Почему цена в корзине оказывается выше, чем на Ebay?

Окончательная цена товара складывается из нескольких факторов:

1) стартовой цены продавца
2) цены продавца на доставку
3) нашей комиссии посредника 7%.

Позже к этой стоимости будет добавлена еще цена доставки в Ваш город.
Наш офис и склад территориально находятся в Италии, поэтому выгоднее всего искать товары на итальянском Ebay с бесплатной доставкой по Италии, а также товары на любом европейском E-bay с бесплатной или дешевой доставкой по Европе.

На Ebay какой страны цены ниже, а товары лучше?

Наш сервис предлагает Вам 4 адаптированных каталога Ebay: Италии, Англии, Германии и Франции. Если Вы ищете товар определенного бренда, вероятнее всего, самая доступная цена на него будет в стране-производителе этого бренда. То есть итальянские товары надо искать на Ebay Италии, а английские бренды - в Англии, однако это не всегда так. Количество предложений зависит также от популярности марки в стране. Например, продукцию L'oreal проще найти в Италии и Англии, чем во Франции. Самый активный и наполненный каталог Ebay - в Англии, из-за высокой конкуренции цены там, даже с учетом доставки по Европе, порой оказываются ниже Итальянских. Также помните, что наш офис расположен в Италии. Если найдете предложение с бесплатной или дешевой доставкой продавца по Италии, это будет лучшим выбором для Вас.

Что такое ставка?

Общим для всех аукционов принципом является принцип состязательности между покупателями. Каждый покупатель предлагает свою цену за данный товар. Эта цена и является ставкой.

Как сделать ставку?

Сначала вы должны пополнить Ваш баланс. На товаре нажимаете кнопку "купить на аукционе" и в форме заказа, в окне с ценой, Вы пишите вашу цену (которая для вас является предпочтительной). Денежные средства списываются с вашего баланса временно, до тех пор, пока не закончатся торги. Если Вы выиграли, то мы выкупаем товар, если нет, то денежные средства возвращаются к вам на баланс. Мы стараемся выкупить товар ниже вашей ставки. Если сможем забрать дешевле, разница вернется к вам на баланс.

Как определить величину ставки?

Вы делаете ставку ту, которая по вашему мнению достаточно оптимальна за данный товар. Конечно, хочется купить по минимальной цене, и поэтому нужно понимать, что поставить ставку можно в конце торгов и постараться забрать товар. Но величину ставки определяете Вы.

Что такое скрытая цена?

Нужно понимать, что каждый продавец имеет Скрытую цену. Это та цена, по которой он готов продать товар, но он ее не показывает, чтобы заинтересовать претендентов. Ее не видно покупателю, эту цену продавец ставит при размещении своего товара. Если торги не достигают этой Скрытой цены, то продавец не обязан продавать товар. Если предложения за товар достигли значения выше резервной цены, то выигрывает тот, кто предложил наибольшую цену.

Продавцы могут устанавливать низкую стартовую цену , чтобы вызвать интерес при проведении торгов , но Скрытая цена защищает их от того, чтобы продать свой товар по цене, которая по их мнению является слишком низкой.

Скрытая цена не показывается покупателям, но некоторые продавцы включают ее в описание товара, чтобы покупатели могли связаться с ними и спросить является ли их Скрытая цена окончательной, можно ли выкупить именно по ней. Тем не менее, продавцы не обязаны раскрывать свои Скрытые цены.

При торгах если ставки не достигли Скрытой цены, аукцион считается не состоявшимся, и продавец вправе заново выставить товар на аукцион с самого начала.

Когда вы производите ставку, ваша ставка сравнивается с Скрытой ценой (которую вы не видите), и как только ваша ставка стала выше Скрытой цены, то ваша максимальная ставка соответствует Скрытой цене, если никто не перебьет вас, то вы победитель.

Пример:

  • Продавец выставляет товар и размещает стартовую цену в $ 1.00 и Скрытую цену пишет $ 100.00. Шаг прописывает $ 0.50. Текущая ставка возрастает до $ 1,50 , вы ставите 10$, но запас стоимости до Скрытой цены не выполняется ( ставки не достигли скрытой цены). Если никто не ставит свое предложение , покупатель не может выиграть товар, т.к. стоимость не достигла Скрытой цены.
  • Претендент например, пишет максимальную ставку в размере $ 150.00. Текущая ставка увеличивается до $ 100.00 (Скрытая цена). Если никто не ставит предложение, Претендент выигрывает пункт по цене $ 100.00.

5. Покупки в интернет-магазинах Европы

Что выгоднее: аукцион или интернет-магазины?

Хорошую цену за качественный товар можно найти как на Ebay, так и в интернет-магазинах. У каждого вида покупок своя специфика. Если для Вас важна цена на определенный товар, стоит посмотреть и там, и там. На нашем сайте представлен огромный каталог европейской продукции в интернет-магазинах как по направлениям (одежда, спорт, домашние товары), так и по брендам. В целом покупки в магазинах можно назвать более надежными, но это не всегда так, поскольку и на Ebay есть проверенные поставщики, дорожащие имиджем. Существуют магазины закрытых европейских распродаж, аналоги наших купонаторов и сайтов-дисконтов, торгующие только в Европе. Также обычные интернет-магазины часто устраивают сейлы, акции, скидки. Если Вас интересует какой-то бренд, можете подобрать себе список из 5-10 магазинов и периодически следить за ними.
Тематические вещи (часы, военную экипировку, споттовары) можно найти как в специализированных магазинах, так и на Ebay, а вот редкие, коллекционные вещи, различные "фанатские" штучки, легче отыщутся на Ebay.

Как покупать через вас в магазинах?

Выбираете товар в магазине. Если это одежда или обувь, сверяетесь с таблицей размеров. Далее заходите к нам на сайт и жмете кнопку "Создать заказ", вводите ссылку на понравившийся товар и свои контакты. Можете также обратиться к нашему онлайн-консультанту.

6.Как сделать запрос производителю (фабрике, заводу)?

Отправка запроса

Многие наши клиенты покупают запчасти, оборудование, различные редкие товары, мебель и т.п. на официальных сайтах производителей, где порой даже не указаны конкретные цены, но, тем не менее, можно сделать заказ. Нужно убедиться, что у производителя нет дилера в Вашей стране, иначе он, скорее всего, просто отправит Вас к дилеру.

Если дилера нет, можно писать производителю письмо с просьбой заказать у него необходимый товар с определенными характеристиками (предварительно изучите, какие характеристики носит нужная модель, определитесь с желаемым размером, цветом, тех.данными, чтобы с первого раза Вы могли написать конкретный запрос, минимизировав общение и недопонимание).

В письме следует запросить экспортную цену (EXW) и указать адрес доставки по стране (если заказываете у производителя в Италии, скопируйте адрес в Италии на сайте Aukciony.com).

Например:

Hello, I'm from Russia, i want to buy this item ___ (ссылка на товар), название (скопируйте)

color ___
size _____
Model ____

Please send me offer with EXW price and shipment to warehouse of my transport company:
Address: (указываете адрес - страна, город, улица, дом, телефон, название компании или просто скопируйте с личном кабинете адрес необходимого Вам склада).

My data:
Ivanov Ivan , Russia, Moskovskaya 1-1

Ждем ответа

Производитель отвечает не сразу, в течение 2-х рабочих дней. Если производителю все понятно из Вашего запроса, он отправит Вам предложение с ценой товара. Если Вас устраивает, Вы просите отправить Вам счет на оплату (Pre-invoice, pre-fattura).

Как получите счет, можете идти и оплачивать в банк как физ.лицо.

Если продавец не отвечает дольше 2-3 рабочих дней, возможно, Ваше письмо попало в спам и необходимо повторить запрос. Можете повторять несколько раз, пока Вам не ответят.

В любой европейской стране возможна покупка без НДС, но только если продавец уверен, что товар покинет страну. Для вычета НДС из цены, Вы должны отправить продавцу экспортную декларацию на товар, которую предоставит Вам наша компания.

При сложности в общении, Вы можете обращаться к нашим менеджерам. Мы постараемся помочь Вам в любой ситуации.

Если у производителя нет доставки/обрешетки

Случается и такое, что производитель или продавец не готов обеспечить доставку даже по стране или же не может надежно упаковать товар, а он хрупкий и нуждается в обрешетке и улучшенной упаковке. Мы можем как самостоятельно забрать товар у поставщика (платная услуга), так и направить продавцу упаковку (фанерный ящик требуемых размеров, внутренние материалы для сохранности товара). Мы готовы решить Вашу задачу в комплексе.

7. Как рассчитать стоимость доставки моей покупки

При каждом расчете товара, Вы можете пользоваться калькулятором, который приближенно к реальным цифрам считает стоимость.

При расчете товара с аукциона, Вы вносите в заказ вес товара (приблизительный), стоимость доставки до нашего склада (доставка по Европе), способ доставки и город доставки.

Чтобы получить расчет доставки товара в Ваш город, отправьте запрос на наш e-mail: info@aukciony.com. В запросе должна быть ссылка на товар, либо его стоимость, вес и габариты. Также, если есть инвойс (счет на оплату), можете отправить его. В течение 24 часов, в зависимости от загруженности операторов, Вы получите ответ. Цена Вам озвучивается итоговая.

Отправление мелких товаров производится посылками в адрес получателя (получение спустя 6-18 дней в зависимости от способа доставки), отправление крупногабаритных товаров происходит в составе сборного груза до России с таможенным оформлением и дальнейшей отправкой в регионы России транспортными компаниями.

8. Необходима перевозка груза. Как рассчитать стоимость доставки моего груза

Для точного расчета заполните форму заявки на грузоперевозку Менеджер рассчитает в ближайшие часы рабочего времени. Или отправьте запрос на почту info@aukciony.com

Для расчета перевозки груза необходимо знать : Место загрузки и выгрузки, габариты и вес, содержание. Для расчета перевозки груза с таможенным оформлением нужны дополнительно: инвойс/фактура на груз, контракт грузополучателя, факт оплаты товара, и описание груза.

Зачастую, при доставке груза с таможенным оформлением, наши менеджеры запрашивают всю информацию самостоятельно у отправителя.

9. Каким образом можно оплатить доставку

При доставке в адрес ч/л оформление и оплата доставки осуществляется на сайте, можете оплатить картой, по квитанции в банк, или PayPal.

При перевозке груза, как правила заключается договор об оказании услуг, оплату произвести можно по счету в Европе или России

10. Оплата и деньги

Что означает покупка в 1 клик

Когда вы нажмете кнопку "купить в 1 клик", Вам будет предложено ввести свои контакты для связи. Наш менеджер оформит заказ и доставку за Вас, Вам останется только пополнить баланс любым удобным для Вас способом. 

Дополнительный счет

Дополнительный счет выставляется в тех случаях, если вы оформили заказ с неверными данными о цене товара или если вы оплатили доставку, но товар оказался более тяжелый чем Вы расчитывали.

Очередность оплаты

При покупке товара, Вы оплачиваете сначала стоимость товара, затем доставку продавца до нашего склада в Италии и нашу комиссию. После поступления на склад, посылка взвешивается и вам объявляется стоимость доставки до Вашего города.

При покупке в 1 клик, вам озвучивается стоимость итого.

Баланс

Баланс - это ваш счет, на котором находятся ваши денежные средства. Вы можете делать покупки в пределах суммы вашего баланса.

Списание происходит только за сумму покупки, которую вы видите в заказе. При необходимости вы просто можете вывести денежные средства путем нажатия одной кнопки - вывод средств.

Ваши средства вернуться к вам на ваш расчетный счет. Никакой комиссии за возврат компания не берет.

Пополнение баланса возможно более 20 вариантами оплат. Ваш баланс ведется в рублях, при оплате иностранной валютой, валюта будет автоматически переведена в рубли по курсу на день зачисления. Историю вашего баланса вы сможете видеть постоянно в вашем личном кабинете.

При покупке, денежные средства списываются с вашего баланса, если выкупить товар не возможно администратор отменяет покупку и денежные средства возвращаются на ваш баланс .

Вы самостоятельно можете отменить покупку, если выкуп товара еще не состоялся, в этом случае данежные средства возвращаются на ваш баланс автоматически.

Каждое списание денежных средств с вашего баланса сопровождается вашим нажатием кнопки "Оплатить", и отправкой вам уведомительного письма на почту. Поэтому вы всегда имеете информацию что оплачивается вами.

Пополнение баланса

Баланс пополняют на ту сумму, которая необходима вам для покупок и доставки товара. Калькулятор покажет вам примерную стоимость в России. На основе этих расчетов, Вы можете пополнить баланс. Также Вы можете запросить у консультанта итоговую стоимость перед пополнением баланса. 

Списание с баланса

При каждом нажатии кнопки «Оплатить», система списывает с вашего баланса денежные средства. Если товар по каким-то причинам невозможно выкупить, администратор делает отказ, и деньги возвращаются к вам на баланс. Все движения денежных средств можно проследить в истории заказов.

Комиссия

Наша комиссия составляет 7% от стоимости товара. За услугу Адрес в Европе, вы платите только за прием посылки 3 евро.

Вывод средств

Если Вам необходимо по каким либо причинам вывести деньги из личного кабинета, Вам необходимо написать нам с вашего личного кабинета запрос о выводе средств. Вывод средств в пользу третьих лиц не допускается.
Вывод возможен только всей суммы остатка на балансе.
Вывод средств производится в течении 30 рабочих дней.
При выводе средств взимается комиссия 5% (банковский трансфер, комиссии платежных систем). Вывод средств невозможен, если у Вас есть неотправленные товары.

Уведомления на почту

Каждое движение по Вашим заказам и балансу сопровождается уведомительными письмами на e-mail, указанный Вами при регистрации.

Вы будете постоянно находиться в понимании, что делали на сайте Вы сами и что делал (оформлял) за Вас наш менеджер по Вашей просьбе.

Оплата или создание заказа, появление новых комментариев к заказу или сообщение администратора - все эти события не только хранятся в Личном кабинете, но и оперативно направляются на Ваш e-mail для дополнительного контроля.

Итоговая стоимость товара

На странице с товаром есть калькулятор итоговой стоимости. Также Вы всегда можете запросить расчет итоговой стоимости у нашего онлайн консультанта на сайте.

Оплата мототехники

Вы оплачиваете стоимость мотоцикла с доставкой в Россию (входит: стоимость мотоцикла, доставка до нашего склада, упаковка, доставка в Россию, наша комиссия ) После Вы оплачиваете таможенные платежи и доставку до вашего города.

Оплата бонусами, подарочные карты

Обращаем ваше внимание, что наша компания не доставляет товары, оплаченные подарочными картами, сертификатами, биткоинами, бонусами и другими подобными способами во избежание возможного мошенничества. В случае поступления таких товаров на склад, доставка не будет произведена, товар будет возвращаться продавцу обратно за счет клиента, а работа с клиентами, нарушившими данное правило, будет остановлена.

11. Упаковка и переупаковка товаров

Как правило, товар поставляется из интернет-магазина или аукциона в упакованном виде. На первый взгляд, этого достаточно, но необходимо понимать, что товар перемещается на дальние расстояния. К тому же, упаковка в Европе происходит с учетом специфики европейской почты, но не российской. В связи с этим, при необходимости мы осуществляем переупаковку посылок с целью лучшей сохранности груза.
Каждая входящая посылка проверяется на прочность упаковки, при необходимости снимается старая упаковка и заменяется на новую. Услуга абсолютно бесплатна. При объединении нескольких посылок в одну, обращаем внимание на ненужную упаковку, которая создает только лишний вес.

Материалы для упаковки

Картон, пленка обмоточная и пузырьковая, бруски, доски, скобы, шурупы, паллеты, лента упаковочная, скотч.

Упаковка мебели

Упаковка мебели – очень ответственный вопрос, к ней мы подходим с особым вниманием. Мебель поступает к нам на склад в целлофане и картоне. Все снимается, каждый элемент мебели обматывается несколько раз пузырьковой пленкой, помещается в картон и делается крепкая обрешетка, вплоть до ящика.

Упаковка мотоцикла

При упаковке мотоцикла, в первую очередь, защищаются все выступающие части, оклеиваются специальным скотчем все мелкие элементы и детали. Далее все, что возможно, обматывается пузырьковой пленкой и делается жесткая деревянная обрешетка или ящик из фанеры.

Нужна ли упаковка/переупаковка

Это определяют работники склада. В случае необходимости дополнительной упаковки, вам придет сообщение.

Влияние упаковки на вес посылки

Если ваш товар относится к категории, которые необходимо упаковывать тщательно, то лучше, конечно не рисковать, и сделать дополнительную упаковку. Как правило, вес увеличивается незначительно. Пример: 2 кг коробка после переупаковки становится 2.3 кг.
Об упаковке больших объемов грузов читайте в разделе "Коммерческие покупки" Вопросов и Ответов.

12. Тип товара – личный или коммерческий

Каждый выбранный Вами товар нами сортируется на складе в Италии. Мы отбираем по способу отправки и типу товара. Проверяется на наличие запрещенных к вывозу предметов, упаковывается или переупаковывается и помещается согласно заявленному виду отправки.

Каждый товар, размеры которого превышают размер посылки, помещается в отправку авто, в составе сборного груза.

Если в посылке количество однотипного товара превышает потребности семьи, то при получении, Вам необходимо будет оплатить таможенные платежи, согласно таможенным квитанциям, прямо в почтовом отделении. Но, мы стараемся поместить этот груз в состав сборного, и тем самым взять на себя все дополнительные оплаты.

13. Доставка товаров

Сроки доставки по Европе

Сроки доставки товара продавцом (магазином) до нашего склада никак не зависят от нас, за исключением случаев, когда мы выполняем платный забор груза по Вашей просьбе.
Средние сроки доставки до нашего склада на практике составляют 2-7 дней, но все очень индивидуально. Например, если Вы заказали одежду с пошивом в Европе, сроки доставки могут доходить до 1-2 месяцев. А если это покупка по акции в крупном магазине, доставка до нас может произойти и за 24 часа. В магазинах, как правило, на товарах с быстрой доставкой есть специальные значки 24h или 72h.

Также важно понимание того, в какой стране Вы покупаете товары. Доставка по "родной" стране продавца оказывается более быстрой, чем в другие страны Еврозоны.

Стоимость доставки по Европе

Цену доставки по Европе до нашего склада устанавливает продавец. На аукционе Ebay она указана в описании товара. Например, многие продавцы на EBAY осуществляют доставку товара до нашего европейского склада совершенно бесплатно.
Если товар из интернет-магазина, стоимость доставки по Европе, как правило, прописана рядом с ценой на товар или непосредственно в корзине при оформлении заказа. Иногда в магазинах действуют акции: от определенной суммы или количества товаров доставка будет бесплатной. В официальных магазинах брендов часто доставка безусловно бесплатная. В любом случае, настоятельно рекомендуем уточнить стоимость доставки товара по Европе самостоятельно или у наших консультантов.

Объединение покупок из разных стран



Основное удобство покупок с AUKCIONY.COM заключается в том, что Вы можете покупать товары у продавцов/в магазинах Англии, Италии, Германии и Хорватии с выгодными условиями доставки в пределах этих стран. К примеру, доставка из немецкого магазина по Германии обычно гораздо дешевле, чем в Италию. Также многие продавцы на Ebay доставляют товары только в пределах своей страны. При этом, покупая английские товары в Англии и немецкие товары в Германии, вы можете объединить их в одну общую посылку с целью экономии на доставке в свой город.

Доставка из Европы в Россию

Посылки отправляются непосредственно в Ваш город выбранным Вами способом - почтой, курьером или экспресс-службой. Если товар объемный, то происходит доставка в г. Санкт-Петербург или Москву, а потом уже транспортной компанией до вашего города. По трек-номеру вы сможете отследить вашу посылку. Мы выбираем наиболее дешевый вариант доставки, но в любом случае пользуемся доставкой популярных, известных компаний, для которых сохранность груза стоит на первом месте.

Мы используем услуги:

Доставка из Европы в др. страны Европы и мира

Часто продавец или магазин с выгодными ценами в Германии или Италии не отправляет свои товары за пределы родной страны, либо отправляет по очень дорогому тарифу. В этом случае мы приходим на выручку, и доставляем товары из Италии, Англии и Германии во все страны мира: Украину, Беларусь, Казахстан (список городов уточняйте у нас), Абхазию, Молдову, Грузию, в Швейцарию, Данию, Чехию, Польшу, Эстонию, Литву, Латвию, Канаду, США - практически в любую точку земного шара.

При покупках за рубежом Вы можете воспользоваться как нашим Мейл Форвардингом (Виртуальным Адресом) в странах Италия, Хорватия, Германия, Франция и Россия, так и заказать полные услуги посредника с гарантиями.

Для уточнения стоимости доставки в Вашу страну, обратитесь к нашему онлайн-консультанту или пишите на info@aukciony.com

Доставка дешевых товаров из России по всему миру

В российских интернет-магазинах также есть очень хорошие цены на товары, которые выгодно отличаются от цен в Украине, Беларуси, Казахстане, Европе и даже США. Даже до финансового кризиса, цены на такие категории товаров, как электроника, фототехника, бытовая техника в России были порой на 15-20% дешевле. А крупные магазины часто проводят хорошие акции. В связи с подешевевшим рублем, покупки в России стали выгодным предприятием.

Выбирайте товары в интернет-магазинах Техносила, DNS, Enter, M-Видео, Эльдорадо, Gloria Jeans, O’STIN, Savage, Incity, Trailhead, Ziq & Yoni и др.

Для уточнения стоимости доставки в Вашу страну, обратитесь к нашему онлайн-консультанту или пишите на info@aukciony.com

Доставка из интернет-магазина

Из интернет-магазинов товары сначала следуют на наш склад в Европе (наиболее близкий выгодный в Вашем случае, исходя из условий доставки магазина), упаковываются, объединяются в сборные посылки и далее направляются в Россию тем способом, который выбрали Вы.

Выбор типа доставки

Если вы теряетесь в варианте доставки, наши менеджеры подскажут оптимальный способ. Если у Вас большой объем товара, лучше отправлять его сборной машиной. Если товар небольшой и подходит по габаритам и весу под посылку, то лучше воспользоваться отправкой почтой или ЕМС. Ограничения по весу и размерам, вы можете увидеть здесь.

Доставка посылки

Посылка отправляется из нашего склада в Европе сразу к Вам в город. Мы можем отправить посылку, объемную вещь, коммерческий груз. Мы не работаем с акцизным товаром, с химикатами, лекарствами, животными, культурными ценностями, военными предметами и товарами военного назначения.

Сроки обработки заказов на складе Aukciony.com

1. Обращаем ваше внимание, что в дни сезонных распродаж (июнь-август и ноябрь-декабрь), а также в пиковые моменты нагрузки на складах возможно увеличение приведенных ниже сроков в большую сторону до 1,5-2,5 раз.

2. При использовании услуги "Посредник" с комиссией 7% сроки обработки посылок сотрудниками складов во всех странах (Италия, Германия, Хорватия, Франция) составляют 24 рабочих часа.

3. Для услуги "Mail Forwarding": Италия 24-72 рабочих часа, Германия 24-72 рабочих часа, Франция 24-72 рабочих часа, Хорватия - 24 рабочих часа.

4. Для услуги "Mail Forwarding": 1). Убедитесь, что Ваш профиль на нашем сайте заполнен, а имя получателя на посылке соответствует имени в профиле, также в профиле желательно указать свое имя латиницей: Иван Иванов/ Ivan Ivanov.
2). При заполнении заказа, давайте как можно больше информации о товаре: ссылку на товар на сайте продавца или на его фотографию, более полное описание, чтобы менеджер мог быстрее найти и сопоставить товар.
3). Если магазин прислал Вам трек-номер доставки по Европе, укажите его в заказе. Так мы быстрее обработаем посылку.

Сроки доставки

Посылки:

  • ЕМС (курьерская доставка) - 5-10 дн.
  • Priority Air Mail (авиа доставка) - 12-16 дн.
  • Mail Express International (почтовое отправление) - 12-22 дн.
  • Экономичный (авто+почта) - 25-40 дн.

Объемный груз:

Объемный товар доставляется в составе сборного груза автомобильным транспортом, составляет примерно 5-6 недель. Время в пути до транзитной зоны примерно 10-15 дней.

Предоставляете ли вы трек-номер?

Европейские магазины и продавцы Ebay чаще всего не доставляют товары сами, а используют почтовые и курьерские службы. Поэтому при покупке товара 90% магазинов предоставляют покупателю трек-номер следования покупки до нашего склада. Если товар выкупали для Вас мы, то этот трек-номер хранится у нас и по запросу мы его сообщаем. Если Вы сами сделали покупку на наш адрес, трек-номер магазин сообщит Вам, а мы же настоятельно рекомендуем добавить его в комментарии к заказу.

После того, как товар попал на наш склад, Вы можете выбрать способ доставки. Priority Mail Express International, Priority Air International и EMS, как правило, предполагают присвоение посылке трек-номера на всем пути следования из Европы в Ваш город. Тем не менее, если в посылке отсутствуют необходимые документы (инвойсы) для пересечения границы, товары могут быть отправлены с сопроводительными документами компании AUKCIONY.COM до нашего склада в г.Курске, а затем - к клиенту российскими почтовыми или курьерскими службами.

Способы Economy Cargo и доставка сборным грузом (для крупногабаритных товаров) предполагают, что товар поедет до границы РФ автотранспортом в наш филиал в г.Курске. В момент следования по Европе автотранспортом трек-номер не предусмотрен. Из Курска посылки Economy Cargo отправляются Почтой России, и мы сообщаем трек-номер. Крупногабарит же передается вашей транспортной компании, где функции трек-номера часто выполняет номер заказа.

Если была заказана доставка Priority Mail Express International или Priority Air International, но товар был отправлен через филиал в г.Курске из-за отсутствия инвойсов, компания AUKCIONY.COM прилагает все усилия, чтобы соблюсти сроки оплаченного способа доставки и отправляет максимально быстро, в связи с чем при соблюдении оговоренных сроков разница в стоимости доставки не компенсируется.

Вы гарантируете сроки доставки посылок?

Мы являемся компанией-посредником и не можем нести ответственность ни за скорость доставки заказа магазином, ни за скорость работы почтовых служб. Мы называем ориентировочные сроки доставки, исходя из нашего опыта взаимодействия с тем или иным магазином и почтовой службой. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы доставить посылку как можно быстрее. Однако единственные сроки, зависящие от нас - это сроки обработки посылок на нашем складе, а также сроки забора товара по Европе, если Вы заказали у нас эту услугу.

Просим Вас с пониманием относиться к специфике заказов за рубежом. Если товар Вам нужен ко Дню Рождения, Юбилею, памятной дате, определенному сезону, советуем заказывать его сильно заранее, минимум за 1,5 месяца и выбирать самую быструю доставку.

Доставка мототехники

Нами производится забор техники у продавца и доставка на наш склад. Срок доставки составляет примерно 5-10 дней по Европе. После упаковки и подготовки к отправке, техника доставляется в Россию в составе сборного груза, как правило это 10-14 дней пути. Сроки доставки по России зависят от географического расположения Вашего города.

Доставка мебели

Наша компания доставляет мебель от производителя или продавца только с территории Евросоюза. В данном случае мы забираем мебель со склада продавца, доставляем на основной склад в Италии, проводим проверку на предмет брака, повреждений и соответствия заказу. 
Далее происходит упаковка всех частей мебели с использованием картона, нейлона, пузырьковой пленки и деревянной обрешетки. По возможности, мы размещаем мебель на паллет для исключения ручной погрузки и выгрузки товара. Товар страхуется на возможность порчи во время транспортировки. После прохождения всех таможенных процедур, мебель размещается на складе в г. Курске или г. Москва. Отправка товара осуществляется по территории России компанией ПЭК.

Доставка продуктов питания

В основном, доставка продуктов питания происходит сразу от производителя, чтобы исключить лишнее хранение на складе. Нами производится забор груза по всей Италии и скорейшая отправка в Россию. Есть возможность хранения продуктов питания на складе без температурного режима (+16-25 градусов, сухо) бесплатно в течение 2-х месяцев с целью накопления от разных поставщиков. После прохождения всех таможенных процедур, продукты отправляются сразу же в тот же день до города получателя. Отправка осуществляется на выбор заказчика. Если особых предпочтений нет, то доставка по территории России осуществляется компанией "ПЭК" (Первая Экспедиционная Компания) или "Желдорэкспедицией".

Доставка предметов интерьера, зеркал, стекла

При доставке хрупкого и бьющегося товара, особое внимание уделяем упаковке, товар упаковывается в 2 этапа, сначала упаковка самого товара (пузырьковая пленка, ПСБС, картон, закрываются все выступающие части и углы), а потом делается обрешетка или короб из фанеры. Обязательно страхуется и маркируется. По возможности исключается ручная выгрузка или погрузка.

Одежда и обувь

В данном случае, зависит от объема вашей покупки, если товар возможно доставить в посылке, мы отправляем. Если объем большой, то мы отправляем в Россию в составе сборного груза. Нужно обратить внимание на товары, которые запрещены правообладателем для отправки в Россию в коммерческих целях. Уточнить вы можете на сайте: http://www.tks.ru/db/ois/ Товары которые, предлагаем мы от наших партнеров, разрешены к ввозу или же имеется разрешение на ввоз.

Доставка дисков для автомобиля

Диски доставляются, как правило из Германии, Англии или Италии. Стоимость доставки до нашего склада объявляет продавец. Если у продавца бесплатная доставка по Германии, Италии или Англии, она будет бесплатной и для Вас. Далее следует доставка в Россию сборным грузом, которая рассчитывается, исходя из размеров товара с упаковкой. Если знаете размеры (их можно найти в описании к товару), наш калькулятор покажет максимально точно стоимость доставки. Если размеров Вы не знаете, можете обратиться к консультантам, они Вам обязательно помогут. Стоимость доставки с уплатой всех таможенных пошлин составляет 650 евро/куб.метр.

Смена адреса доставки

Изменение адреса доступно при оформлении заказа. Если товар находится в пути, то изменить адрес на новый нельзя.

14. Тарифы доставки для России и стран ближнего зарубежья

Познакомиться с тарифами доставки можно здесь

15. Страховая гарантия Aukciony.com

Что такое страховая гарантия Aukciony.com?

Пользуясь сервисом Aukciony.com, клиент уже получает множество гарантий: проверку товара на соответствие заказу, надежную и добротную упаковку, возврат товара продавцу, если он пришел на склад поврежденным. Любые финансовые потери клиента по вине Aukciony.com возмещаются. Однако никто не может гарантировать того же в работе почтовой службы.

В случае утери, повреждения посылки почтой, а то и исчезновения товаров из посылки, бывает очень сложно получить от почты страховую компенсацию. Именно поэтому мы предлагаем клиентам гарантию Aukciony.com.

Какова стоимость страховой гарантии Aukciony.com?

Оформить гарантию Aukciony.com на каждую посылку можно при оформлении доставки. Стоимость гарантии зависит от указанной в инвойсе продавца (объявленной) стоимости товара и составляет минимум 6.5 € за посылку и выше, в соответствии с таблицей тарифов страхования.

Условия возмещения денежных средств по гарантии Aukciony.com

Возмещение денежных средств по Гарантии Aukciony.com возможно в следующих случаях:
- почтовое отправление утеряно полностью или частично (часть товаров исчезла из посылки);
- товар поврежден в процессе пересылки.

При утере посылки почтой

В случае, если почтовое отправление не было доставлено в течение 90 дней с момента отправки из Европы, для получения гарантийного возмещения клиенту необходимо уведомить об этом Aukciony.com посредством электронного письма, направив его по адресу info@aukciony.com в течение 7 (семи) ближайших дней после истечения 90-дневного срока с момента отправки почтового отправления из Европы.

В электронном письме должна содержаться следующая информация:

- Номер заказа в системе Aukciony.com.
- Имя, Фамилия, адрес и контактный телефон получателя.
- Трек-номер отслеживания недоставленного почтового отправления.

Возврат денежных средств на баланс клиента в системе Aukciony.com осуществляется в течение 30 (тридцати) дней после того, как почтовое отправление было признано утерянным. Размер возмещения составит 100% от общей стоимости товара, но не более, чем 700 евро за одну посылку. Данные средства подлежат дальнейшему выводу и обналичиванию по запросу клиента.

При повреждении товара в процессе доставки или утере некоторых его частей

В случае, если товар (-ры), находящийся в почтовом отправлении, поврежден(-ы) в процессе пересылки, либо утерян(-ы), клиент обязан уведомить об этом Aukciony.com посредством электронного письма, направив его по адресу info@aukciony.com в течение 7 (семи) дней с момента получения почтового отправления. В электронном письме должна содержаться следующая информация:

- Номер заказа в системе Aukciony.com.
- Имя, Фамилия, адрес и контактный телефон получателя.
- Фотографии посылки и товара (-ов).
- Текст претензии о повреждении товара (-ов).

Важно: претензии на предмет повреждения или утери товара или его частей в процессе пересылки принимаются только при наличии акта с печатью и подписью должностного лица со стороны почтовой службы.

При получении посылки, клиент должен вскрыть посылку при курьере или почтовом работнике.

В случае обнаружения клиентом несоответствия, необходимо на месте составить документ (акт с печатью и подписью должностного лица) и предоставить его Aukciony.com.

Денежные средства на баланс клиента в системе Aukciony.com будут возмещены в течение 30 (тридцати) дней после того, как заявление на выплату возмещения будет утверждено. Размер возмещения равен 100% от стоимости каждого поврежденного/утерянного товара (-ов), защищенного страховкой Aukciony.com, но не более 700 евро за одну посылку. Данные средства подлежат дальнейшему выводу и обналичиванию по запросу клиента.

А если повреждения товара есть, но незначительные?

В случае, если повреждения, полученные товарами, не влияют на их функциональность (помята подарочная упаковка, коробка, в которую упакован товар, еле заметная царапина на корпусе и т. п.), Клиент вправе отказаться от получения такого товара на почте с составлением соответствующего Акта за подписью должностного лица. В таком случае будут возмещены 100% стоимости данного товара, а товар возвращен отправителю. Если Клиент принимает товар у почтового сотрудника, он отказывается от какой-либо компенсации ему со стороны Aukciony.com.

Что будет, если не отказаться от поврежденного товара/неполной посылки на почте (при курьере)?

В случае, если Клиент не отказался от поврежденного товара на почте и не может предоставить соответствующий Акт о повреждении товара, Клиент теряет свое право на полную выплату Гарантии Aukciony.com, однако может предоставить непрерывную, без признаков монтажа, видеозапись распаковки посылки и обнаружения повреждения/неработоспособности товара по электронной почте info@aukciony.com не позднее 24 часов с даты официального вручения посылки. На данной видеозаписи должен быть четко различим трек-номер посылки и полностью быть показана неповрежденная упаковка посылки перед ее вскрытием и документ о вручении посылки/товара.

В случае получения такой видеозаписи, Aukciony.com гарантированно выплачивает клиенту компенсацию, однако полностью оставляет за собой право принятия решения о ее размерах. Компенсация, определенная Aukciony.com, в таком случае может быть выплачена в виде бонусных средств на счет Клиента, не подлежащих обналичиванию, либо в виде замены товара, если существует возможность его приобретения.

16. Возврат товара

Каковы сроки возврата/обмена товаров?

У каждого магазина и продавца сроки свои, иногда возврат или обмен и вовсе невозможны. Это не зависит от компании AUKCIONY.COM. По законодательству многих стран, возврат товара должен быть осуществлен без объяснения причины в срок 14 дней, если продавец не указал больший срок. Выяснить условия возврата — задача покупателя, но при этом наш менеджер окажет помощь и содействие. Если Вы сомневаетесь в товаре, попросите менеджера перед покупкой уточнить условия возврата.

Как избежать ошибок и возврата

Основных причин возврата товаров три: неверно понятая информация о товаре покупателем, ошибочная поставка продавцом и ошибка из-за специфики самого товара (маломерит, большемерит, не совсем тот оттенок, что был на картинке). Чтобы не ошибиться в выборе товара, внимательно изучите информацию о товаре на сайте магазина или продавца Ebay. Если у Вас возникли какие-то вопросы, не стесняйтесь задать их нашему менеджеру. Лучше заранее уточнить у продавца все нюансы: оригинальный ли товар, идет ли размер в размер, предусматривает ли поставка наличие пересорта, не связана ли большая скидка с браком, каков срок годности, был ли товар в употреблении и т.п. Также при выборе одежды и других товаров стоит изучить информацию по бренду в интернете, отзывы пользователей о качествах и свойствах товара, его склонности маломерить/большемерить. Стоит помнить, что цветопередача фототехники и мониторов не идеальна и в реальности оттенок может быть немного иным, чем на картинке, более теплым или холодным, ярким или бледным.

Фотоотчет как страховка от ошибок

Если Вы очень переживаете, соответствует ли Ваш товар заявленному продавцом, то еще до отправки в Россию можете по согласованию с менеджером заказать услугу фотоотчета на Ваш E-mail и проверки товара на соответствие Вашему заказу. Эти услуги входят в нашу комиссию посредника (3 фото предоставляются бесплатно). Выявить ошибки в размере, явный брак, несоответствие цвету можно на этом этапе.

Как происходит возврат товара при использовании Виртуального Адреса (Mail Forwarding)?

Компания AUKCIONY.COM никоим образом не отвечает за действия магазина/продавца и курьера/службы доставки, выбранных клиентом.

Клиенты услуги Mail Forwarding, при принятии решения вернуть товар продавцу (как с нашего склада, так и из своего города), ведут все переговоры непосредственно с продавцом самостоятельно. Если курьер магазина приедет забрать товар на наш склад, необходимо согласовать это с нашими сотрудниками заранее. Возврат с нашего склада клиент Mail Forwarding может заполнить через личный кабинет на платной основе.

Процедура возврата из России (из Вашего города):

Вы отправляете товар напрямую продавцу, на его адрес, который Вы можете запросить в нашей компании или на сайте продавца. Мы отслеживаем приход товара, запрашиваем возврат средств и перечисляем вам.

Процедура возврата товара с нашего склада

Если товар приходится возвращать продавцу с нашего склада в Италии, Вы можете сделать это самостоятельно. Для этого в Личном кабинете нужно оформить доставку не в Ваш город, а на адрес продавца/магазина. После получения товара продавцом, мы запрашиваем возврат денежных средств и осуществляем перевод Вам. В случае обмена товара, процедура та же.

Как вернуть деньги за некачественный/не соответствующий описанию товар?

Если Вы пользуетесь нашими услугами посредника (с комиссией), мы без дополнительной оплаты проверяем товар на видимые повреждения и брак на нашем складе. Для контроля с Вашей стороны, мы направляем Вам фотоотчет (3 снимка бесплатно) Вашего товара на складе.
Если брак будет выявлен на этом этапе, мы просто вернем товар продавцу, а Вам - средства на счет. Исключение составляют случаи, когда возможные дефекты подразумеваются при покупке товара, и они описаны продавцом (вы приобретаете б/у товар, товар с уценкой и т.п.). Если продавец нарушил условия продажи товара, прислал неверный размер, цвет, модель и т.п., товар всегда возвращается ему бесплатно для клиента.

Как вернуть товар, если у продавца/магазина не предусмотрен возврат?

При покупках обращайте внимание на условия возврата товара. Если продавец их не прописал, это необходимо расценивать как невозможность вернуть товар в дальнейшем.

Если товар качественный, и возврат продавцом не предусмотрен, клиент может по желанию оформить платную для клиента доставку назад продавцу, запросив его адрес. При этом в случае, если продавец откажется принимать такой товар, все риски несет клиент. Если же продавец возвращает полностью сумму товара, деньги перечисляются клиенту, за исключением стоимости возврата товара продавцу.

Если пришла посылка с товаром, который не устраивает?

Если к Вам пришла посылка, и товар соответствует Вашему заказу, но по-каким-то причинам Вас не удовлетворяет (размер не подошел, цвет перенравился и т.д), Вы можете выслать его нам, и мы его поменяем! Важно понимать, что возврат и замена товара возможны, только если это предусмотрено в предложении продавца/магазина. Расходы по пересылке товара надлежащего качества и соответствующего заказу покупателя обратно продавцу производятся за счет покупателя. Достаточно обратиться к нашему онлайн консультанту, и он поможет.
Если у Вас претензии к качеству товара, необходимо зафиксировать все нарушения (несоответствие заказу, брак) и направить нашему менеджеру на рассмотрение. В случае, если выявлена ошибка наших сотрудников, Ваши расходы будут возмещены. Если же проблема в работе почтовой службы, см.п."Страховая гарантия AUKCIONY.COM". Обращаем Ваше внимание, что компания не несет ответственности за повреждения товаров, пересланных по системе Mail Forwarding, по причине недостаточной упаковки. Услуга дополнительной упаковки платная и заказывается клиентом по своему усмотрению.

17. Производители (спецпредложения)

Что представляет собой наш раздел "Производители" (Спецпредложения)

Спецпредложения нашего сервиса - это возможность для физических лиц покупать товары с серьезной экономией по оптовым ценам. Мы договорились напрямую с производителями европейских товаров об отличной цене для Вас.

Что значит минимум для покупки и почему я не могу купить один товар?

В данном разделе представлены оптовые цены на товары с очень хорошими скидками. Для того, чтобы производитель окупил эту скидку, он указывает минимальное количество единиц товара для приобретения. Если для Вас 2-3 платья или кофточки - слишком много, найдите себе единомышленника по шопингу, с которым можно разделить трату. Особенно выгоден раздел для организаторов совместных покупок. Дорогие товары - мебель, сантехника, аксессуары для дома приобретаются, как правило, без минимума.

На товаре указана окончательная цена?

В связи с постоянными изменениями курса евро, цены, указанные в разделе "Спецпредложения", надо уточнять. При этом важно, что Вы покупаете товар у производителя по цене, указанной им, а не нашей компанией. К этой цене прибавляется только стоимость доставки в Ваш город из Европы выбранным Вами способом. Больше никаких расходов не предусмотрено. Если Вы пожелаете оформить дополнительно страховку или понадежнее упаковать товар, мы можем оказать эти услуги, согласно нашему прайсу.

18. Склад в Италии

Наш склад находится в г.Триест. На складе осуществляется прием, хранение, переупаковка (см.Упаковка, переупаковка товаров), маркировка, объединение грузов, а также проверка товара на соответствие заказу и создание фотоотчетов для покупателей.

Хранение

Хранение любого товара происходит бесплатно в течение 2-х месяцев. Склад сухой, температура никогда не бывает ниже нуля.

Фото товара

Мы фотографируем входящую посылку постоянно, в открытом виде, 3 фото. Если требуется больше, вы можете запросить дополнительные фото.

Тарифы склада

С дополнительными тарифами и остальными услугами склада можно познакомиться здесь

Сроки обработки заказов на складе Aukciony.com

1. Обращаем ваше внимание, что в дни сезонных распродаж (июнь-август и ноябрь-декабрь), а также в пиковые моменты нагрузки на складах возможно увеличение приведенных ниже сроков в большую сторону до 1,5-2,5 раз.

2. При использовании услуги "Посредник" с комиссией 7% сроки обработки посылок сотрудниками складов во всех странах (Италия, Германия, Хорватия, Франция) составляют 24 рабочих часа.

3. Для услуги "Mail Forwarding": Италия 24-72 рабочих часа, Германия 24-72 рабочих часа, Франция 24-72 рабочих часа, Хорватия - 24 рабочих часа.

4. Для услуги "Mail Forwarding": 1). Убедитесь, что Ваш профиль на нашем сайте заполнен, а имя получателя на посылке соответствует имени в профиле, также в профиле желательно указать свое имя латиницей: Иван Иванов/ Ivan Ivanov. 2). При заполнении заказа, давайте как можно больше информации о товаре: ссылку на товар на сайте продавца или на его фотографию, более полное описание, чтобы менеджер мог быстрее найти и сопоставить товар. 3). Если магазин прислал Вам трек-номер доставки по Европе, укажите его в заказе. Так мы быстрее обработаем посылку.

19.Отслеживание и получение

Как отследить доставку моего товара?

Вам нужно ввести на сайте соответствующей службы доставки трек-номер Вашей посылки (появляется автоматически после отправки в Вашем личном кабинете). Если речь о сборном грузе — необходимо ввести код груза на сайте перевозчика.
При доставке обычной почтой:
Сайт Почты Хорватии
Сайт Почты России

При доставке EMS:
Сайт Почты EMS

При отправке товара сборным грузом для отслеживания по территории РФ:
Сайт компании ПЭК

Где получать

Получить товар вы можете на своем почтовом отделении, в отделении ЕМС, на складе транспортной компании или же курьер принесет его вам непосредственно на дом. В любом случае, вас известят по телефону или квитанцией.

Могут ли привезти домой

При заказе ЕМС или Федекс курьер приносит посылку к вам домой, предварительно звонят.

Получение мотоцикла

Транспортные средства оформляются непосредственно на владельца. После доставки в Россию и таможенных процедур, вы сможете получить ваш мотоцикл в г.Курск, у нас на складе или в вашем городе, на складе транспортной компании. Документы вам будут отправлены курьерской службой. Поставить на учет вы сможете в своем городе, на руках у вас будут все необходимые документы.

20. Адрес в Европе (почтовый форвардинг)

Как это работает

Вы покупаете самостоятельно товар в зарубежном интернет-магазине (регистрируетесь, уточняете детали по товару, производите оплату) и при оформлении заказа указываете наш адрес для доставки к нам на склад с целью последующей отправки в Ваш город. Для нас Вы в системе заполняете форму заказа, где указываете трек-номер вашей послки, который Вам сообщает продавец или магазин. Товар поступает к нам на склад, и мы отправляем к Вам. Если у Вас несколько товаров из разных интернет-магазинов, можете объединить их в одну посылку для экономии Ваших средств.

В каких странах Европы действует Виртуальный Адрес?

В настоящее время Вы можете выбрать виртуальный адрес в Италии, Германии, Франции, Хорватии, в зависимости от того, в какой стране Евросоюза Вы совершаете покупки.

Где взять виртуальный адрес?

После регистрации все наши виртуальные адреса будет доступны Вам в личном кабинете.

Могу ли я послать к Вам товар из США или страны, не входящей в ЕС?

Это возможно, но надо учесть, что товары из стран, не входящих в ЕС, подлежат уплате таможенных платежей. Компания AUKCIONY.COM может отказаться от приема таких товаров, если клиент не успел пополнить баланс в нашей системе на сумму таможенных платежей на момент прибытия товара. Поэтому перед отправкой из другой страны советуем предупредить об этом наших менеджеров и выяснить сумму таможенных платежей.

Могу ли я направить на Ваш адрес товар с оплатой наложенным платежом?

Да, конечно. Однако необходимо заранее перечислить на счет нашей компании сумму, достаточную для оплаты как самого товара, так и его доставки к нам. Компания AUKCIONY.COM может отказаться от приема таких товаров, если клиент не успел пополнить баланс в нашей системе на требуемую сумму.

Как правильно оформить заказ?

1) Напишите в своем профиле и комментарии к заказу свое имя латиницей, как оно будет написано на посылке. Например, Ivan Ivanov. 2) Если есть, сообщите номер заказа и/или трек-номер доставки по Европе 3) Для сайта Diffusione Tessile, номер заказа (ordine) укажите в заголовке заказа 4) Подробно опишите ожидаемые товары: размер, цвет, внешний вид. Если есть ссылка на товар на сайте, добавьте ссылку. Все это поможет ускорить обработку посылки.

Как мне позаботиться об упаковке?

Наши сотрудники склада оценят состояние упаковки Вашей посылки. Если продавец прислал Вашу посылку в надежной упаковке, мы просто перешлем ее Вам. Если коробка будет в ненадлежащем состоянии, и отправка в такой коробке угрожает целостности товара, мы организуем свою упаковку, но наша упаковка является платной.

По системе "Мейл форвардинг" Вы также можете оформить дополнительную усиленную упаковку посылки за отдельную плату. Стоимость дополнительной упаковки будет указана при оформлении доставки.

Обращаем ваше внимание, что много пузырьковой пленки, индивидуальная упаковка каждого товара в пленку - это дополнительная опция в рамках "мейл форвардинг" заказа. Только клиент вправе решать, необходима данная услуга или нет. Компания AUKCIONY.COM не несет ответственности за повреждение хрупких товаров при пересылке, если услуга доп.упаковки не была заказа клиентом.

Как собрать посылку

Вы заполняете форму заказа, где указываете трек-номера ваших ожидаемых посылок и отправляете нам, мы получим от вас поручение по приему посылки и проследим, чтобы она попала к нам на склад.
Когда ваши товары прийдут к нам на склад, Вы можете нажать кнопку «создать сборную посылку» и отметить товары, которые необходимо объединить. Далее мы объединяем, взвешиваем и предлагаем Вам варианты отправки с различными сроками доставки и стоимостью, в соответствии с действующими тарифами.

Как объединить посылки из двух (трех) разных стран?

При покупке нескольких товаров из разных стран через Виртуальный Адрес нужно учитывать стоимость доставки товаров у продавца до страны, выбранной Вами в качестве базовой. Например, у двух продавцов доставка по Италии бесплатная, а третий продавец находится в Германии , и у него доставка по Германии бесплатная, а до Италии стоит 6 евро. Чтобы объединить посылки в одну, Вам нужно при покупке у этого продавца в Германии также указать итальянский виртуальный адрес. Посылки, находящиеся на складах в разных странах, нельзя объединить в одну общую без доплаты, так как для их объединения нам потребуется забрать Ваши товары из одной страны и доставить его на наш склад в другой стране, а услуга забора товара является платной.
Обратите внимание, что для выгодной доставки не всегда требуется объединять посылки из разных стран. Например, если Вы покупаете товар в Германии и у продавца доставка бесплатная по Германии, а в Италию стоит от 10 евро, есть смысл отправить товар в Ваш город сразу со склада в Германии, без пересылки в другую страну с целью объединения покупок. Если есть сомнения, спросите наших менеджеров, как лучше поступить.

Что лучше: виртуальный адрес за 3 евро или услуги посредника за 7% от цены?

Все зависит от Вас, а именно от Ваших навыков онлайн покупок, владения иностранными языками и доверия к продавцу. В случае, если продавец принимает оплату из России (российские банковские карты, электронные деньги и т.п.), если Вы уверены, что он точно отправит требуемый по характеристикам товар (размер, цвет, комплектация) без брака, наиболее выгодной является услуга мейл форвардинга (виртуальный адрес).
Если же Вам нужны услуги по переводу денег продавцу, по выкупу товара за Вас, оформлению заказа в интернет-магазине или на аукционе на иностранном языке и самое главное - гарантии соответствия товара Вашему заказу, отсутствия хотя бы видимого брака, услуги посредника являются наиболее удобным и безопасным вариантом. Вы общаетесь только со своим персональным менеджером в нашей системе, а мы являемся Вашими представителями за рубежом. Кроме того, для клиентов по системе "Посредник" мы бесплатно переупаковываем посылку в более надежную упаковку и предоставляем гарантию сохранности товара при почтовой пересылке.

Не работаем с бонусами и подарочными картами

Обращаем ваше внимание, что наша компания не доставляет товары, оплаченные подарочными картами, сертификатами, биткоинами, бонусами и другими подобными способами во избежание возможного мошенничества. В случае поступления таких товаров на склад, доставка не будет произведена, товар будет возвращаться продавцу обратно за счет клиента, а работа с клиентами, нарушившими данное правило, будет остановлена.

Как избежать проверок товаров полицией и подозрений в кардерстве?

Если Вы хотите, чтобы Ваши посылки всегда без проблем доходили, оплачивайте покупки в Европе только с принадлежащей Вам лично банковской карты, выпущенной физически на пластиковом носителе с нанесенными на лицевую сторону Фамилией и Именем. Будьте готовы по первому требованию прислать Ваше фото с паспортом в развернутом виде в одной руке и картой с Вашим именем в другой. Покупки цифровой техники известных фирм (Apple, Samsung), в особенности смартфонов и плашнетов, первыми входят в группу риска и проходят усиленную проверку.

21.Перечень запрещенных к отправке товаров.

В международных отправлениях запрещены к пересылкеследующие вложения:

  • предметы непристойного или безнравственного характера
  • контрафактные и пиратские предметы
  • предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников или обычного населения, пачкать или портить другие отправления, почтовое оборудование или собственность третьей стороны. Упаковка должна быть герметичной.
  • документы, имеющие характер текущей и личной переписки, а также всякого рода корреспонденция, которой обмениваются лица, не являющиеся отправителем и получателем, или лица, проживающие с ними
  • денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта
  • любые виды оружия, его основные части, патроны к нему и их части, конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • взрывчатые, воспламеняющиеся вещества, взрывные устройства, средства взрывания
  • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства
  • условно патогенные и патогенные организмы
  • товары, подвергающиеся быстрой порче
  • алкогольная продукция и этиловый спирт, пиво
  • любые виды табачных изделий и курительные смеси
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий
  • наркотические средства, психотропные вещества, семена наркотических растений
  • озоноразрушающие вещества
  • опасные отходы
  • ядовитые вещества
  • средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года
  • орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
    • готовые рыболовные сети узловые из синтетических или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм)
    • электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батарей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока, электроудочки
  • печатные и аудиовизуальные материалы
    • содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма
    • Военная литература
    • порнографического характера
    • изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах
    • направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения
    • содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан

Кроме того, запрещены к пересылке для личного пользования следующие вложения (пересылаемые в адрес физических лиц или отправляемые физическими лицами для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью):

  • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации
  • органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты
  • радиоактивные материалы
  • культурные ценности
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений
  • отходы и лом черных и цветных металлов
  • необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы
  • минеральное сырье (природные необработанные камни)
  • информация о недрах

Предметы отнесенные к категории условно допущенных к пересылке в международных почтовых отправлениях для личного пользования и требующие соответствующего разрешения органов государственного контроля:

  • шифровальные (криптографические) средства и устройства, имеющие функции шифрования (криптографии)
  • радиоэлектронные средства и (или) высокочастотные устройства гражданского назначения, в том числе встроенные либо входящие в состав других товаров, ограниченные к ввозу на таможенную территорию таможенного союза
  • пчелы, пиявки, шелковичные черви, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства.

22.Покупка дешевых и редких товаров в России

Что покупать в России

В связи с падением курса рубля, Россия стала выгодной страной для шопинга жителей Украины, Беларуси, Германии, Англии, Италии, Чехии, Латвии, Литвы, Эстонии, Польши, Болгарии, Швеции, Дании, Финляндии, Канады, США и т.п.

Благодаря акциям, распродажам, да и в целом более низкими ценами для России на многие товары, здесь бывает выгодно покупать в крупных супермаркетах электроники: фототехнику Sony, Canon, Nikon, различные бытовые приборы российских марок Scarlett, Vitek. Рекомендуемые магазины: DNS, Техносила, Эльдорадо, M-Видео, Enter, Связной, Фотосклад. Спортивные товары Nordway продаются в магазине Спортмастер.

В России также много брендов одежды сегмента масс-маркет, streetwear, владельцы которых - россияне, одежды российских молодых дизайнеров, не отправляющих товары в другие страны.

Российские бренды

Carlo Pazolini, TJ Collection, Chester и Carnaby, Gloria Jeans и Gee Jay, Oggi, Ralf Ringer, Tervolina (Тольятти), Camelot, O’STIN, Torneo (спортивное оборудование), Baon, Savage, Incity - бренды, произведенные для России. Есть и менее известные, но недорогие, интересные и качественные российские суббренды: уличная одежда Ziq & Yoni (Георгий Яшин и Максим Дмитриев), TRAILHEAD, субкультурная марка Anteater, CODE RED (зимняя одежда), МЕЧ CLOTHING, Capslock (ироничные принты с тонким юмором), Saint-P Apparel (для тех, кто любит Питер).

Закупки у российских производителей одежды

А сколько в России прекрасной одежды прямо с фабрик, такой, как Fiorita (трикотаж), LVEstelar, Gregory, ДЕТКОМОДА, Personage, Devore, Golub и т.п. Мы выступим Вашим посредником и договоримся об оптовой цене, либо можно покупать в розницу в магазинах российской одежды.

Косметика из России

Российская косметика на натуральной основе, целебных сибирских травах, являющаяся уникальным продуктом разработок российских ученых и косметологов, мало представлена на международном рынке, и очень зря. Аналоги этой косметики стоят за рубежом очень дорого. Достаточно назвать марки Aromashka, Natura Siberica, Велиния, Planeta Organica, Рецепты бабушки Агафьи, Faberlic (каталоговая).

Как купить и заказать доставку из России в другие страны

Вы можете заказать у нас услугу Mail Forwarding за 3 евро. В таком случае, Вы приобретаете товары сами на наш российский адрес (большинство магазинов принимают карты Visa, MasterCard, некоторые — PayPal), а мы получаем Вашу посылку и отправляем в Ваш город. Доставка магазина до нашего склада в Курске оплачивается покупателем отдельно, так же, как и почтовые тарифы по пересылке товаров в Вашу страну. Проверка товара на соответствие, хранение 2 мес., объединение посылок, фотоотчет из 3 снимков на e-mail - бесплатно.

Наш основной офис находится в России в г. Курск, что дает ряд преимуществ: во-первых, Курск - регион с одним из самых низких уровней цен в России, во-вторых, в Курской области находится российский таможенный пункт, и мы занимаемся оформлением необходимых документов. В-третьих, по числу торговых площадей на душу населения Курск является лидером в ЦФО: при нормативе в 521 кв. м., в Курске на 1000 человек приходится 650 кв. м., а за 2014 год здесь были возведены еще две огромных шопинг-центра.

Также Вы можете заказать у нас услугу "Посредник в России" с комиссией 7% от стоимости товаров в посылке. В комиссию входит: оплата Вашего товара в рублях, при заказах на сумму от 7 500 руб - бесплатный самовывоз нами из пунктов выдачи товаров российских интернет-магазинов (не относится к крупногабаритному товару) и оплата Ваших покупок наличными. В комиссию входит проверка товара на соответствие, хранение 2 мес., объединение посылок, фотоотчет из 3 снимков на e-mail, гарантия компенсации при порче или утере посылки (см.п.12 "Страховая гарантия Aukciony.com".)

Стоимость самовывоза и оплаты товара наличными в российских пунктах выдачи товаров, расположенных в г. Курск, — 350 руб, при заказе услуги "Посредник" и стоимости товара от 7 500 руб - бесплатно (кроме крупногабаритных товаров).

Покупка в России крупногабаритных товаров возможна, но она оговаривается отдельно.

Оформление заказа

Если Вы покупаете через наш Виртуальный Адрес в России, он будет доступен после регистрации на нашем сайте в Вашем Личном кабинете. Выбирайте товар в российском интернет-магазине (цены товаров и цену доставки до нашего склада смотрите для г. Курск). Указываете в магазине своим адресом наш склад, оплачиваете товары, и мы получаем посылку и направляем ее Вам. Если требуется самовывоз, Вы самостоятельно контролируете поступление посылки в пункт выдачи магазина в г. Курск, сообщаете нам, а мы выставим Вам доп. счет. на самовывоз.

Если Вы заказываете услугу "Посредник", просто оформляйте заказ.

23.Рейтинг.

Рейтинг

"Калькулятор рейтинга рассчитывает Вашу скидку исходя из оплаченных доставок за последние 6 месяцев" со склада в Италии

Рейтинг – поощрение постоянных клиентов Сервиса AUKCIONY.COM . Величина рейтинга зависит от количества оплаченных доставок своих заказов.


Данные скидки применяются только при оплате доставок. Величина рейтинга может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Калькулятор рейтинга рассчитывает Вашу скидку исходя из оплаченных доставок за последние 6 месяцев. Если в течение 6 месяцев клиент не пользуется услугами Сервиса AUKCIONY.COM, рейтинг аннулируется.

Коммерческие покупки


1. Таможенная очистка

Таможенная очистка – это термин, употребляющийся при необходимости освободить груз от всевозможных платежей при пересечении границы.
К этим платежам можно отнести: таможенные услуги, таможенное оформление и уплату таможенных пошлин при ввозе или вывозе товаров за границу той или иной страны.

Как правило, этими услугами занимается таможенный брокер. Это лицензированная организация, которой дано право осуществлять такие услуги.

Таможенный брокер по окончанию таможенной очистки предоставляет клиенту полный пакет документов, связанных с декларированием товаров , сертификацией, экспертизой и пр.

Во многих компаниях, которые занимаются перевозкой товара через границу, есть свой таможенный брокер, с которым они работают. Любая компания может обратиться к таможенному брокеру для таможенной очистки груза. Для того чтобы покупать товар в другой стране, необходимо быть участником Внешне Экономической Деятельности (ВЭД). Для этого необходимо зарегистрироваться в таможенных органах.

Платежи, которые необходимо оплатить при перевозке товара в Россию:

  1. таможенные сборы;
  2. ввозная таможенная пошлина;
  3. акциз, взимаемый при ввозе товаров на таможенную территорию РФ;
  4. налог на добавленную стоимость, взимаемый при ввозе товаров на таможенную территорию РФ.

Сертификация продукции при пересечении границы РФ

Сертификация товаров разделена на несколько видов.

В зависимости от ввозимого товара, существует: фитосанитарный сертификат, ветеринарный сертификат, карантинный сертификат, сертификат по форме СТ1 , Сертификат соответствия и пр.

Сертификация необходима, если при ввозе товара , необходимо подтверждать соответствие качества, состав , страну производителя , вид и состав упаковки.

Каждый необходимый сертификат запрашивается в специальных сертификационных центрах.

2. Перечень документов, необходимых для регистрации организации в таможенных органах Российской Федерации.

  1. Выписка из ЕГРЮЛ (Единый Государственный Реестр Юридических Лиц)
  2. Копия свидетельства о перерегистрации в соответствии с Федеральными законами "О государственной регистрации юридических лиц" от 08.08.2001 № 129-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 13.08.2001, № 33, ст3431) для субъектов ВЭД, зарегистрированных до 01.07.2002 (форма Р № 57001) по месту государственной регистрации субъектов ВЭД (нотариальная копия).
  3. Копия Устава фирмы и изменений к нему (нотариальная копия).
  4. Копия Учредительного договора и изменений к нему (нотариальная копия) или копия решения о создании, заверенная печатью фирмы.
  5. Копия свидетельства о государственной регистрации (нотариальная копия).
  6. Копия справки из Госкомстата России (нотариально заверенная), не более полугодовой давности.
  7. Копия свидетельства о постановке на учёт субъекта права в органах МНС России (нотариальная копия).
  8. Справки из банков об открытии банковских счетов субъекта ВЭД (Внешне Экономической Деятельности).
  9. Копия свидетельства из ИФНС (форма Р № 50003) о внесении записи в ЕГРЮЛ изменений (при изменениях, произошедших после регистрации или перерегистрации) (нотариальная копия).
  10. Копия решения учредителя (ей) о назначении Генерального директора, заверенная печатью юридического лица.
  11. Копия приказа о вступлении в должность Генерального директора (копия, заверенная печатью юридического лица).
  12. Копия о назначении Главного бухгалтера, заверенная печатью и подписью Генерального директора участника ВЭД.
  13. Копия документов, удостоверяющих личность лиц, ответственных за финансово-хозяйственную деятельность субъекта ВЭД (генеральный директор + главный бухгалтер)
  14. Копия свидетельства Государственной регистрационной палаты при Министерстве юстиции Российской Федерации (для участников ВЭД, зарегистрированных до 01.07.2002г.) в случае, если предприятие со 100% иностранными инвестициями (нотариальная копия).
  15. Копия бухгалтерского баланса субъекта ВЭД за последний отчетный период с отметкой территориального органа ИФНС России о принятии
  16. Заявление о постановке на учет участника ВЭД в таможенном органе.
  17. Копия контракта о заключении внешнеэкономической сделки, заверенная печатью юр. лица и подписью Ген. директора.
  18. Копия паспорта сделки, заверенная печатью банка.
  19. Копия договора аренды или свидетельства о праве собственности на нежилое помещение, заверенное печатью фирмы.
Второй комплект документов, должен быть заверенный подписью Генерального директора и печатью организации

3. Тарифы на перевозку товаров со склада Италии «сборным грузом»

Перевозка товаров осуществляется различными видами автомашин, но в основном еврофурой, у которой вмещается по ширине поставленные поперек 2 стандартных европоддона . Машины имеют все разрешительные документы на движение по территории Евросоюза.

Перевозка груза осуществляется за килограмм товара с упаковкой.

Ориентировочная стоимость доставки груза в Россию с таможенным оформлением

Вес вашего груза(брутто, кг) цена 1 кг/евро Вес вашего груза(брутто, кг) цена 1 кг/евро
50-100 3.5 1010-1300 1.76
101-200 2.34 1310-1500 1.67
201-300 2.22 1510-2000 1.56
301-400 2.15 2010-3000 1.01
401-500 2.08 3010-4000 0.92
501-600 2.01 4010-5000 0.76
601-800 1.98 5010-8000 0.62
801-1000 1.91 8010-10000 0.45

При перевозке объемного или легкого товара , используется термин «объемный вес».

Объемный вес считается из расчета плотности груза 1 куб.метр = 250 кг.

Объем считается: высота*длину*ширину (в метрах).

Тариф на перевозку целой машиной из Италии (г.Триест) в Россию (24 тонн, длина 13.6 м, Объем 82-97 куб) составляет 4000 евро (включая оплату платных дорог, спутниковое слежение, экспедирование).

При перевозке 1 места более 300кг, стоимость перевозки за 1 кг веса увеличивается на 25%.

Вес и объем жесткой упаковки влияют на стоимость перевозки.

По желанию клиента груз так же может быть дополнительно застрахован.

4. ИНКОТЕРМС 2010.

Правила для любого вида транспорта

EXW Ex Works Франко завод
FCA Free Carrier Франко перевозчик
СРТ Carriage Paid to Перевозка оплачена до
CIP Carriage and Insurance Paid to Перевозка и страхование оплачены до
DAT Delivered at Terminal Поставка на терминале
DAP Delivered at Place Поставка в месте назначения
DDP Delivered Duty Paid Поставка с оплатой пошлин

Правила для морского и внутреннего водного транспорта

FAS Free Alongside Ship Свободно вдоль борта судна
FOB Free on Board Свободно на борту
CFR Cost and Freight Стоимость и фрахт
CIF Cost Insuranceand Freight Стоимость, страхование и фрахт

5. Упаковка, переупаковка товара

Каждая упаковка товара соответствует требованиям страны назначения груза . В основном, стороны договариваются о виде упаковки для сохранности товара и его доставки. Вид упаковки обычно определяется в контракте условиями поставки. Но, если особой оговорки о упаковки не ведется, тогда продавец должен обеспечить товар упаковкой, предусматривая дальность доставки товара и возможность перегруза. Упаковка должна служить носителем информации — рекламы и маркировки. Кроме того, она должна обеспечивать удобство при складировании и хранении товара, транспортировке, погрузо-разгрузочных работ с учетом видов транспортных средств и маршрута следования груза, таможенных досмотрах, продаже товара.

Способы оплаты упаковки устанавливаются сторонами в контракте и могут предусматривать включение цены упаковки в цену товара, определение цены упаковки отдельно от цены товара или определение цены упаковки в отношении от цены товара

В каждое грузовое место должен быть вложен подробный упаковочный (Packing list) лист.

  • Мешок с пломбой

    Мешок используется для упаковки небольших грузов. Мешок с пломбой обеспечивает сохранность груза и его целостность. Однако, ни в коем случае не предназначен для перевозки хрупких или бьющихся отправлений.

    Материалы: мешок, пластиковая пломба.

    Стоимость мешка с пломбой - 40 руб.

  • Паллетирование

    Такая упаковка используется для грузов, которые должны быть сосредоточены в одном или нескольких грузовых местах, позволяет неоднократно производить перегрузку из одного транспортного средства в другое, а также предохраняет груз от пыли и света. Позволяет надежно защитить груз во время транспортировки и обеспечить комфортную погрузку.

    Материалы: картон, стрейч-пленка, воздушно-пузырьковая пленка, скотч.

    Упаковка стрейч-пленкой - 250руб./м3.
    Упаковка воздушно-пузырьковой пленкой - 350руб./м3.

  • Жесткая упаковка (деревянная обрешетка)

    Жесткая упаковка используется для хрупких, бьющихся, крупногабаритных и нестандартных грузов. Помимо этого, такая упаковка позволяет ограничить доступу к грузу посторонних лиц, исключает порчу (при условии правильной первичной упаковки) или утрату груза. Подобная упаковка подходит практически для любого груза.

    Стоимость жесткой упаковки (обрешетки) - 500руб./м3.

  • КАРТОННАЯ КОРОБКА

    Картонная коробка из прочного материала помимо удобства складирования и транспортировки, а также презентабельного внешнего вида обеспечит повышенную сохранность Вашего груза. В картонную коробку удобно сложить груз, состоящий из мелких деталей. Коробка запечатывается при Вас и в нетронутом виде выдается получателю.

  • МЯГКАЯ УПАКОВКА

    Стрейч-плёнка, воздушно-пузырьковая плёнка, картонные коробки - все эти материалы относятся к мягкой упаковке. Хорошо фиксируют груз, состоящий из нескольких маленьких коробок, предохраняют от образования потёртостей во время перевозки.

6. Контракт между российским покупателем и зарубежным продавцом

Контракт должен содержать следующие разделы:

  1. Предмет контракта:
    • наименование товара (ассортимент, размеры, модели, комплектность указываются в приложении к контракту);
    • страна происхождения товара.
  2. Цена и сумма:
    • общая сумма контракта и цена за единицу товара в валюте цены;
    • базис поставки в соответствии с международными правилами условий поставки товара «ИНКОТЕРМС-2000» (EXW, CPT, CIP, FOB и т.п);
  3. Условия платежа:
    • наименование валюты, в которой будет производиться платеж;
    • сроки платежа и условия;
    • условия и сроки возврата предоплаты в случае недоставки товара;
    • обязательный перечень документов, передаваемых Продавцом Покупателю и подтверждающих факт отгрузки, стоимость и номенклатуру отгруженных товаров.
  4. Срок поставки:
    • дата завершения поставок и (или) график поставок;
    • срок действия контракта.
  5. Условия приемки товара по качеству и количеству:
    • сведения о месте и сроках проведения инспекции качества и количества товара.
  6. Форс-мажор:
    • условия, при наступлении которых стороны будут освобождаться от ответственности за неисполнение условий, предусмотренных контрактом.
  7. Прочие условия и обстоятельства сделки:
    • гарантийные обязательства, лицензионные платежи, техническая помощь, сборка, наладка и монтаж оборудования, обучение персонала, информационные и другие услуги.
  8. Рассмотрение споров:
    • порядок предъявления и рассмотрения претензий, порядок платежей по претензиям, рассмотрение спорных вопросов в арбитражных судах.
  9. Санкции:
    • за просрочки поставки товара или просрочки в оплате стоимости товара, за поставки товара ненадлежащего качества.
  10. Адреса покупателя и продавца:
    • юридические и полные почтовые адреса Продавца и Покупателя, контактный телефон, факс, e-mail.
  11. Подписи сторон:
    • подписи лиц, уполномоченных организациями Продавца и Покупателя заключить контракт, заверенные печатью с обязательной расшифровкой их фамилии, имени и отчества и указанием должностей.
    • В контракте также необходимо указывать место подписания контракта, полные официальные наименования организаций Продавца и Покупателя, полное наименование страны иностранного партнера и страны назначения товара.

7. Регулярные поставки для коммерческих целей

При отправке товара с целью коммерции на территории России, необходимо понимать, что от объема одной поставки зависит и окончательная стоимость товара в России. Мы стараемся объединить товар в общую партию, но иногда, отправляется товар, который требует температурного режима (продукты) или отправка 1 паллета например, выходит дорого. Поэтому, при переговорах с производителями, необходимо понимать стоимость увеличения товара при малых партиях.
Но, в любом случае, наши менеджеры будут искать варианты соединения подобных грузов и удешевления перевозки.

8. Как начать работать с производителем

Постарайтесь начать переписку с производителем: с запросами о полном описании товара, предоставлении дополнительных сведений, цене, сезонности товара, наличии на складе, возможности произвести под заказ.

Нужно понимать, что многие производители хотят работать с дальними регионами и странами, и постоянно ведут переговоры. Вы можете попробовать поторговаться и снизить цену на товар, т.к. как правило, заявленные цены являются базовыми, и производитель пойдет на снижение цены с целью дальнейшего сотрудничества.

После того, как Вы имеете на руках все описание товара (стоимость, вид упаковки, вес, объем, и пр. ), Вы можете смело обращаться за расчетами к нам. Мы подберем коды ТНВЭД, запросим дополнительную информацию у производителя, если не хватает, переведем на русский язык, запросим стоимость изготовления сертификатов, рассчитаем наиболее успешный вариант доставки, и озвучим Вам стоимость товара у вас в городе.

Также необходимо понимать, что процедура ввоза товара на территорию России очень трудоемкая, и для ее расчета необходимо как можно больше собрать информации. И, как правило, производители об этом знают (у них такая информация уже имеется).

В разделе "Специальные предложения" показаны, в перевую очередь, цены для оптовиков. Вы можете покупать по данным ценам и как физическое лицо, используя нашу компанию. Наша компания имеет договоренности с данными поставщиками. Если Вы желаете напрямую покупать у поставщиков из раздела "Спецпредложения", с ними необходимо заключить договор, который предусматривает возможный приезд и заказ продукции сразу же. При этом цены для Вас будут совершенно такими же, которые показаны у нас на сайте.

LiveZilla Live Chat Software